ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਕਾਲਾ ਪੱਖ
ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ Retail Giant ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਰਾਜ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਉਹਨਾਂ ਦਾ Customer Base ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਸੀ। ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ Customer Experience 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ Profit Margin ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ।
ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ Trust ਟੁੱਟਣ ਲੱਗਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ Service ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਕੀਤੀ ਅਤੇ Pricing ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ Startup ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਇਸ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਨੂੰ ਫੜ ਲਿਆ। ਉਸ Startup ਨੇ Personalization ਅਤੇ Customer Centricity 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕੀਤਾ।
ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕ ਨਵੇਂ Brand ਵੱਲ ਸ਼ਿਫਟ ਹੋਣ ਲੱਗੇ। ਵੱਡੇ Giant ਦਾ Market Share ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਡਿੱਗਣ ਲੱਗਾ। ਅੱਜ ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਡੁੱਬਣ ਦੀ ਕਗਾਰ 'ਤੇ ਹੈ।
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Customer Loyalty ਕਮਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਗੁਆਉਣਾ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਸਮਝਦੇ ਹੋ?