𝗦𝗔𝗗𝗔𝗞𝗔𝗧İ𝗡 𝗞𝗔𝗥𝗔𝗡𝗞 𝗬Ü🇿Ü
Sadık bir müşteriyi kaybetmek en büyük hatadır.
Çok büyük bir perakende devi piyasaya hükmediyordu. Müşteri tabanları çok genişti. Ancak Müşteri Deneyimine odaklanmayı bıraktılar. Sadece Kar Marjını artırmaya karar verdiler.
Yavaş yavaş müşterilerin güveni sarsılmaya başladı. Hizmet kalitesini düşürdüler ve fiyatları artırdılar. Küçük bir startup bu zayıflıklarını fark etti. O startup, Kişiselleştirme ve Müşteri Odaklılık üzerine yoğunlaştı.
Eski müşteriler yeni markaya kaymaya başladı. Büyük devin pazar payı hızla düşmeye başladı. Bugün o şirket batmanın eşiğinde.
💡 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Müşteri Sadakati kazanmak zordur ama onu kaybetmek çok kolaydır. Siz müşterilerinizin değerini biliyor musunuz?