ChatGPT và Perplexity xử lý hàng tỷ truy vấn mỗi tuần. Đó không phải là một dự báo cho năm tới. Nó đang diễn ra ngay lúc này. Khi một người dùng cần tìm một phần mềm CRM, một nha sĩ, hoặc một nhà thiết kế đồ họa tự do tại thành phố của họ, các công cụ này không chỉ trả về một trang đầy các liên kết xanh rồi thôi. Chúng tạo ra các danh sách ngắn các tên được đề xuất. Chúng tóm tắt lý do tại sao những cái tên đó lại quan trọng. Doanh nghiệp của bạn hoặc là lọt vào danh sách đó, hoặc là biến mất hoàn toàn.
Sự biến mất đó rất tốn kém. Ngày càng có nhiều người mua tin tưởng vào các câu trả lời của AI đến mức họ bỏ qua hoàn toàn Google. Họ đặt câu hỏi, họ đọc bản tóm tắt, và họ hành động. Nếu thương hiệu của bạn thiếu vắng trong những đề xuất được tổng hợp đó, bạn trở nên vô hình trước người mua. Không nhấp chuột, không cuộc gọi, không đơn hàng.
Sự chuyển dịch từ các trang kết quả sang các lựa chọn đề xuất
Tìm kiếm truyền thống dạy chúng ta phải chiến đấu để giành thứ hạng ở trang nhất. Tìm kiếm bằng AI phần lớn bỏ qua các trang kết quả. Nó nhảy thẳng đến lựa chọn đề xuất. Thay vì hiển thị mười liên kết và để con người tự phân loại, ChatGPT hoặc Perplexity sẽ quét các luồng thảo luận trên Reddit, các đánh giá trên Yelp, bảng xếp hạng G2, các cuộc tranh luận trên Quora và dữ liệu danh bạ có cấu trúc, sau đó đưa ra một kết luận được chọn lọc. Mô hình tìm kiếm các mô hình của sự tin cậy. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đã tích lũy được nhiều tín hiệu gần đây, chi tiết và nhất quán hơn trên khắp web, AI sẽ đề cập đến họ. Chứ không phải bạn. Không có trang thứ hai để bạn dựa vào.
Kiểm tra thực tế trong 15 phút
Bạn không cần một chuyên gia tư vấn cho việc này. Bạn chỉ cần một tài liệu trống, một trình duyệt đang mở và mười lăm phút.
Hãy mở ChatGPT, Perplexity hoặc Gemini. Nhập chính xác những câu hỏi mà khách hàng của bạn thường hỏi. Đừng dùng những thuật ngữ chuyên môn mà bạn dùng nội bộ. Hãy dùng cách diễn đạt thực tế. Nếu bạn điều hành một công ty kế toán, hãy thử các câu hỏi như “best bookkeeper for small business near me” hoặc “affordable bookkeeping service in [thành phố của bạn]”. Nếu bạn bán phần mềm quản lý dự án, hãy hỏi “best project management tool for construction teams” hoặc “simple PM software for nonprofits”. Sử dụng các cụm từ như “best service for [ngách của bạn]” hoặc “[dịch vụ của bạn] near me”. Hãy chạy từ bốn đến sáu truy vấn khác nhau kết hợp giữa địa điểm, vấn đề nan giải và yêu cầu tính năng.
Ghi lại mọi thứ. Thương hiệu của bạn có xuất hiện không? Nếu không, những đối thủ nào xuất hiện thay thế? AI có đề cập đến các đánh giá, giá cả hay tốc độ của họ không? Danh sách này là điểm chuẩn của bạn. Nó có thể gây khó chịu, nhưng nó cho bạn biết chính xác nơi cần tập trung nỗ lực tiếp theo.
Tại sao các mô hình AI lại bỏ qua bạn
Các hệ thống này không phải là các công cụ tìm kiếm truyền thống khoác lên mình giao diện trò chuyện. Chúng tổng hợp. Chúng tiêu hóa hàng trăm nguồn tin, cân nhắc chúng dựa trên độ tin cậy cảm nhận được và tạo ra một câu trả lời súc tích. Các diễn đàn như Reddit có trọng lượng thực sự vì chúng được đọc như những cuộc hội thoại thực tế của con người. Các đánh giá công khai trên Google, Yelp hoặc G2 đóng vai trò như những phiếu bầu tín nhiệm, đặc biệt là khi chúng chi tiết và gần đây. Dữ liệu có cấu trúc, chẳng hạn như tên doanh nghiệp, địa chỉ và số điện thoại chính thức của bạn, sẽ cung cấp cho mô hình một điểm tựa vững chắc.
Nhưng nếu các tín hiệu của bạn mỏng manh, phân tán hoặc mâu thuẫn, mô hình sẽ do dự. Nó ưu tiên sự chắc chắn. Khi nó không thể xác nhận bạn là ai hoặc liệu mọi người có tin tưởng bạn hay không, nó sẽ đơn giản là chọn một đối thủ cạnh tranh có dữ liệu sạch hơn và rõ ràng hơn.
Bốn cách để giành lấy vị trí của bạn
Xây dựng các đánh giá công khai có giá trị.
Các mô hình AI ưu tiên các phản hồi gần đây và chi tiết. Một đánh giá chỉ có một từ từ hai năm trước hầu như không có tác dụng gì. Một đoạn văn từ tháng trước mô tả cách bạn giải quyết một vấn đề cụ thể sẽ mang lại trọng lượng thực sự. Hãy yêu cầu trực tiếp các khách hàng hài lòng để lại đánh giá. Gửi một liên kết ngắn qua tin nhắn hoặc email. Theo dõi thêm một lần. Hãy tập trung vào chất lượng hơn số lượng. Đừng mua các đánh giá giả. Các mô hình ngôn ngữ đang ngày càng sắc bén hơn trong việc phát hiện các cụm từ rập khuôn, và một hình phạt duy nhất có thể khiến bạn mất mát nhiều hơn là vài ngôi sao giả.
Tham gia vào các diễn đàn.
Reddit và Quora không phải là những thứ gây xao nhãng. Chúng là nguồn tài liệu sơ cấp cho việc đào tạo và truy xuất của AI. Khi ai đó hỏi nên chọn phần mềm nào và nhiều người dùng nhắc đến tên đối thủ cạnh tranh của bạn, luồng thảo luận đó sẽ trở thành một phần trong sự hiểu biết của mô hình về thị trường. Hãy tham gia vào các cuộc thảo luận. Trả lời các câu hỏi kỹ thuật dưới tên cá nhân hoặc tên công ty minh bạch của bạn. Hãy thực sự giúp đỡ. Bỏ qua việc chào hàng. Theo thời gian, những luồng thảo luận đó sẽ trở thành các trích dẫn mà AI sẽ tham chiếu khi nó xây dựng câu trả lời tiếp theo.
Viết nội dung dựa trên câu trả lời.
Đừng xuất bản những cuốn tài liệu quảng cáo dài dòng mà không đi thẳng vào vấn đề. Các công cụ AI ưu tiên nội dung giải quyết gọn gàng một vấn đề cụ thể. Hãy tư duy theo hướng các câu hỏi trực tiếp mà khách hàng thực sự đặt ra: “Chi phí cho [dịch vụ] tại [thành phố] là bao nhiêu?” hoặc “Tôi nên tìm kiếm điều gì ở một nhà cung cấp [ngách]?” Sử dụng các tiêu đề rõ ràng. Sử dụng các bước được đánh số. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản. Các mô hình trích xuất những đoạn này một cách dễ dàng vì chúng đơn giản để xác minh và trích dẫn. Chúng ưu tiên các câu trả lời hơn là những lời quảng cáo sáo rỗng.
Duy trì dữ liệu nhất quán ở mọi nơi.
Phần này tuy tẻ nhạt nhưng cực kỳ quan trọng. Tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn phải khớp nhau trên mọi danh bạ, nền tảng và trang mà bạn quản lý. Chân trang website, Google Business Profile, Yelp, Bing Places và các danh bạ ngành của bạn đều phải hiển thị giống hệt nhau. Ngay cả những biến thể nhỏ cũng làm giảm sự tin cậy của mô hình. Nếu một danh sách ghi là “Suite 100,” một danh sách khác ghi “Ste. 100,” và danh sách thứ ba ghi “STE 100,” AI có thể hiểu đó là ba thực thể riêng biệt thay vì một sự hiện diện mạnh mẽ duy nhất. Hãy rà soát các danh sách của bạn thường xuyên. Sửa lỗi chính tả. Xóa các mục trùng lặp.
Cuộc chơi dài hạn
Bạn không thể dùng tiền để mua vị trí trong kết quả tìm kiếm AI. Không có cuộc đấu giá quảng cáo nào cho phần nội dung bên trong một bản tóm tắt của ChatGPT. Khả năng hiển thị đến từ các tín hiệu tự nhiên và bằng chứng xã hội. Điều đó khiến sự cạnh tranh chậm hơn nhưng công bằng hơn. Một doanh nghiệp nhỏ với những khách hàng nhiệt huyết và dữ liệu sạch có thể xếp hạng cao hơn một tập đoàn khổng lồ vốn đang phớt lờ danh tiếng trực tuyến của mình.
Hãy thực hiện việc kiểm tra này hàng tháng. Kết quả thay đổi khi các đánh giá mới xuất hiện, các cuộc thảo luận trên diễn đàn tiến triển và các đối thủ cạnh tranh xuất bản nội dung mới. Những gì đúng trong quý trước có thể đã trở nên lỗi thời. Mười lăm phút rà soát trung thực mỗi tháng là một khoản bảo hiểm rẻ tiền để ngăn đối thủ âm thầm chiếm lĩnh các cuộc thảo luận.
Người mua đã và đang đặt câu hỏi. Câu hỏi duy nhất còn lại là liệu cỗ máy có lý do gì để nhắc đến tên bạn hay không.
Cộng đồng học tập tùy chọn: https://t.me/GyaanSetuAi