Việc Google vừa thực hiện thương vụ "acquihire" (mua lại nhân sự) đội ngũ Relay đồng nghĩa với việc nền tảng tự động hóa AI này sẽ ngừng hoạt động. Nếu bạn đang sử dụng Relay cho các hoạt động bán hàng, hỗ trợ hoặc vận hành, bạn sắp mất đi công cụ tự động hóa của mình.

Tại sao việc ngừng hoạt động này lại quan trọng

  • Google lấy đội ngũ kỹ sư, không phải phần mềm. Thương vụ này là một vụ "acquihire": bộ phận Chrome của Google muốn có chuyên môn của đội ngũ này, chứ không phải nền tảng của Relay. Relay sẽ ngừng hoạt động.
  • Nền tảng Relay sẽ ngừng hoạt động. Hiện chưa có kế hoạch rõ ràng nào cho dữ liệu hoặc quá trình chuyển đổi của bạn.
  • Tính liên tục của doanh nghiệp đang gặp rủi ro. Các công ty đã xây dựng quy trình bán hàng (sales pipelines), điều hướng phiếu hỗ trợ (support ticket routing) hoặc phê duyệt nội bộ trên Relay sẽ thấy các quy trình tự động hóa đó bị gián đoạn.

Rủi ro rộng hơn đối với tự động hóa AI

Số phận của Relay không phải là trường hợp cá biệt. Các startup tự động hóa AI thường huy động vốn bằng cách hứa hẹn mang lại hiệu quả nhanh chóng, sau đó vấp ngã trong việc mở rộng hạ tầng và bán hàng. Khi sự tăng trưởng chững lại, các tập đoàn công nghệ lớn sẽ thâu tóm nhân tài, để lại những khách hàng đang trả phí trong một ngõ cụt.

Mô hình này tạo ra những chi phí ẩn cho các doanh nghiệp B2B:

  1. Bị khóa dữ liệu (Data lock-in).
  2. Chi phí tái thiết kế hệ thống.
  3. Mất mát cơ hội.

Các công ty nên làm gì ngay bây giờ

Nếu tổ chức của bạn đang phụ thuộc vào Relay, hãy hành động trước khi dịch vụ này biến mất:

  • Xuất tất cả mọi thứ. Hãy tải dữ liệu thô, các tệp cấu hình và bất kỳ tập lệnh tùy chỉnh (custom scripts) nào từ bảng điều khiển (dashboard) của Relay. Kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng bản xuất bao gồm mọi trường dữ liệu được sử dụng trong các quy trình tự động hóa của bạn.
  • Kiểm tra các thành phần phụ thuộc. Liệt kê từng quy trình nội bộ có gọi API của Relay hoặc sử dụng webhooks của nó. Xác định các nhóm bị ảnh hưởng và ưu tiên các luồng công việc nhạy cảm với doanh thu.
  • Tìm kiếm các giải pháp thay thế. Tìm các nền tảng cho phép nhập dữ liệu dễ dàng, có lịch sử hoạt động lâu dài và cung cấp các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) rõ ràng. Hãy lập danh sách rút gọn các lựa chọn trong vòng vài ngày để tránh tình trạng gián đoạn kéo dài.
  • Lập kế hoạch lộ trình chuyển đổi. Phân bổ nguồn lực kỹ thuật để xây dựng lại các quy trình tự động hóa ưu tiên hàng đầu trước, sau đó mới xử lý các luồng công việc phụ.

Một lưu ý cảnh báo

Tự động hóa dựa trên AI rất hấp dẫn, nhưng sự biến động của thị trường đồng nghĩa với việc "quy trình công việc quan trọng" không bao giờ nên được giao cho một nhà cung cấp duy nhất và chưa được kiểm chứng mà không có các biện pháp bảo vệ. Các công ty có khả năng thích ứng cao phải đặt ra ba câu hỏi hóc búa trước khi ký kết:

  1. Điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu của tôi nếu nhà cung cấp phá sản?
  2. Tôi có thể xuất các cấu hình của mình mà không cần thông qua một API độc quyền không?
  3. Nhà cung cấp có đủ nguồn lực tài chính để duy trì hoạt động không?

Hãy sao lưu ngay bây giờ và chuyển sang một nền tảng ổn định hơn để bảo vệ bộ máy tạo doanh thu của bạn và tránh những chi phí ẩn từ một chuỗi tự động hóa bị đứt gãy.