چرخش استراتژیک واتساپ در متا: آیا کونال شاه میتواند پیامرسانی را به یک معدن طلا تبدیل کند؟
متا با انتصاب پیشگام فینتک هندی، کونal Shah، به عنوان مدیر جهانی جدید WhatsApp، در حال آغاز یک تغییر استراتژیک پرریسک است. این اقدام نشاندهنده گذار از یک پیامرسان ساده به یک اکوسیستم پیچیده و تجارتمحور است که برای آزادسازی پتانسیل عظیم درآمدی این پلتفرم طراحی شده است.
معمای درآمدزایی میلیارد دلاری
از زمانی که مارک زاکربرگ در سال ۲۰۱۴ WhatsApp را به قیمت ۱۹ میلیارد دلار خریداری کرد، این پلتفرم به عنوان یک ابزار کاربردی عظیم با درآمد مستقیم بهطور غافلگیرکنندهای پایین باقی مانده است. برخلاف Facebook و Instagram که بر پایه تبلیغات هدفمند شکوفا میشوند، WhatsApp توسط Jan Koum و Brian Acton با بیزاری شدید از تبلیغات و استخراج دادهها بنیانگذاری شد. این موضع فلسفی، یک سردرد ده ساله برای Meta ایجاد کرد: آنها حیاتیترین ابزار ارتباطی جهان را در اختیار داشتند، اما راهی برای درآمدزایی از میلیاردها تعامل روزانه، بدون نقض اعتماد کاربران یا هنجارهای نظارتی، نداشتند.
متا در نهایت از طریق یک استراتژی «درِ جانبی» از این مشکل عبور کرد. با راهاندازی WhatsApp Business API در سال ۲۰۱۸ و ادغام دکمههای «click-to-WhatsApp» در تبلیغات Facebook و Instagram، متا پیامرسانی را به موتور تولید سرنخ (lead-generation) تبدیل کرد. با این حال، هدف نهایی یعنی تجارت و پرداختهای یکپارچه، با موانع قابل توجهی روبرو شده است.
درسهایی از شکست Libra و Diem
تلاش متا برای تسلط بر لایه مالی اینترنت از طریق پروژه استیبلکوین Libra (که بعداً به Diem تغییر نام یافت)، یک عقبگرد استراتژیک بزرگ بود. این پروژه با مخالفت شدید رگولاتورهای جهانی و بازیگران بزرگ مالی مانند Visa و Mastercard روبرو شد که از اختلال در سیستمهای پولی سنتی بیم داشتند. پس از فروش داراییها به Silvergate Bank در اوایل سال ۲۰۲۲ و تعطیلی کیف پول Novi در اواخر همان سال، متا متوجه شد که تلاش برای ساخت یک سیستم مالی موازی امکانپذیر نیست.
در عوض، متا به سمت رویکردی همکاریجویانهتر تغییر جهت داده و با زیرساختهای ملی موجود ادغام شده است. در هند، این به معنای فاصله گرفتن از یک ارز اختصاصی و حرکت به سمت Unified Payments Interface (UPI) بود. از زمان راهاندازی پرداختهای مبتنی بر UPI در نوامبر ۲۰۲۰، WhatsApp در حال ساخت زیرساختهایی برای تجربه تراکنش بدون وقفه در محیط چت بوده است.
عصر کونال شاه: تلاقی فینتک و پیامرسانی اجتماعی
انتصاب کونال شاه، بنیانگذار CRED، نشاندهنده یک چرخش قاطع به سمت «فینتکسازی» WhatsApp است. تصمیم متا پس از تحقیقات گسترده در بازارهایی مانند هند، برزیل و مکزیک اتخاذ شده است؛ جایی که WhatsApp هم به عنوان یک میدان شهر دیجیتال و هم به عنوان یک ویترین فروشگاه عمل میکند.
تخصص شاه در تحلیل رفتارهای مالی برای ایجاد پاداشهای شخصیسازیشده و تجربههای تجاری نهفته است. با بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر تنها در هند، متا دیگر به دنبال فروش تبلیغات در داخل چت نیست؛ بلکه میخواهد WhatsApp را به یک «لایه تجارت شخصیسازیشده» تبدیل کند. این موضوع میتواند به صورت سبد خرید درون چت، محصولات اعتباری یا مدلهای پاداش با تعامل بالا (مشابه آنچه در CRED دیده میشود) ظاهر شود.
این موضوع برای هند چه معنایی دارد؟
- تقویت زیرساختهای عمومی دیجیتال (DPI): اتکای متا به UPI، موفقیت زیرساختهای پرداخت دیجیتال هند را تأیید میکند و تضمین میکند که غولهای فناوری جهانی باید به جای رقابت با چارچوبهای ملی، با آنها همسو شوند.
- مرزی جدید برای فینتک هند: با حضور شاه در رأس مدیریت، هند به عنوان آزمایشگاه جهانی برای «تجارت گفتگومحور» (conversational commerce) عمل خواهد کرد و پتانسیل این را دارد که استانداردی برای نحوه خرید و تراکنش سایر نقاط جهان از طریق اپلیکیشنهای پیامرسان تعیین کند.
- دقت نظارتی و دادهها: با تکامل WhatsApp از یک پیامرسان به یک دروازه مالی، رگولاتورهای هندی با نظارت فزایندهای در مورد حریم خصوصی دادهها و تمرکز دادههای مالی در یک اکوسیستم واحد رسانههای اجتماعی روبرو خواهند شد.