AI એ સોફ્ટવેર અપગ્રેડ નથી. તે એક સંસ્થાકીય પુનઃરચના છે.
કંપનીઓ AI ને સાધન (tool) ના અપગ્રેડ તરીકે જુએ છે. તેઓ જૂના સાધનને બદલે નવું સાધન લાવે છે અને અપેક્ષા રાખે છે કે બાકી બધું એ જ રીતે ચાલતું રહે. આ એક ભૂલ છે.
AI કામ કરવાની પ્રક્રિયા (workflow) બદલી નાખે છે. જ્યારે AI કોડ જનરેટ કરે છે અથવા નિર્ણયોના ડ્રાફ્ટ તૈયાર કરે છે, ત્યારે ચાર બાબતોમાં ફેરફાર થાય છે.
નિર્ણય લેવાની ઝડપ બદલાય છે. AI સેકન્ડોમાં કામ કરી આપે છે. તમારી સમીક્ષા (review) અને મંજૂરીની પ્રક્રિયા હજુ પણ માનવીય ગતિએ ચાલે છે. જો કોઈ ટીમ એક અઠવાડિયાનું કામ એક જ દિવસમાં કરી દે, તો સમીક્ષાની પ્રક્રિયા ખોરવાઈ જાય છે. જ્યારે લોકો ઝડપ પકડવા માટે ઉતાવળ કરે છે, ત્યારે ગુણવત્તામાં ઘટાડો થાય છે.
જવાબદારી અસ્પષ્ટ બની જાય છે. જ્યારે કોઈ માણસ કોડ લખે છે, ત્યારે ખબર હોય છે કે નિર્ણય કોણે લીધો હતો. જ્યારે AI કોડ લખે છે અને માણસ તેને મંજૂરી આપે છે, ત્યારે માલિકી (ownership) અદૃશ્ય થઈ જાય છે. કંઈક તૂટી જાય તે પહેલાં તમારે નક્કી કરવું પડશે કે AI દ્વારા લેવાયેલા આર્કિટેક્ચરલ નિર્ણય અથવા સુરક્ષાની ભૂલ માટે કોણ જવાબદાર છે.
એસ્કેલેશન પાથ (Escalation paths) તૂટી જાય છે. પરંપરાગત એસ્કેલેશન ત્યારે કામ કરે છે જ્યારે માણસો તેમના નિર્ણયો સમજાવી શકે છે. AI દ્વારા મળેલ પરિણામોને ટ્રેસ કરવા ઘણીવાર મુશ્કેલ હોય છે. "આ આ રીતે કેમ બનાવવામાં આવ્યું?" ના જવાબમાં "AI એ કર્યું છે" કહેવું એ કોઈ રસ્તો નથી, પણ એક અંતિમ અવરોધ છે.
અપેક્ષાઓ કામગીરી કરતાં વધી જાય છે. નેતાઓ ઝડપી જનરેશન જુએ છે અને ઝડપી ડિલિવરીની અપેક્ષા રાખે છે. પરંતુ ડિલિવરીમાં ટેસ્ટિંગ, ઇન્ટિગ્રેશન અને મોનિટરિંગનો પણ સમાવેશ થાય છે. આ પગલાં ઝડપી બન્યા નથી. આ તફાવત પ્રથમ પગલા પછીના દરેક પગલા પર દબાણ ઊભું કરે છે.
તણાવ ટેકનોલોજીમાં નથી. ટેકનોલોજી કામ કરે છે. તણાવ એટલા માટે છે કારણ કે AI તમારી કંપનીના માળખા કરતાં વધુ ઝડપથી વિકસે છે.
ટીમો અઠવાડિયામાં સાધનો અપનાવી લે છે. પ્રક્રિયાઓ બદલતા મહિનાઓ લાગે છે. આ તફાવત એટલું વધુ આઉટપુટ પેદા કરે છે જે તમારી પ્રક્રિયાઓ હેન્ડલ કરી શકતી નથી.
મોટાભાગની AI નિષ્ફળતાઓ ટેકનિકલ નથી હોતી. તે એલાઈનમેન્ટ (alignment) ની નિષ્ફળતાઓ છે. સાધન બદલાયું, પણ સંસ્થા નહીં.
તમારે ત્રણ બાબતોનું એલાઈનમેન્ટ કરવું પડશે:
- AI ના આઉટપુટની ઝડપ અને તમારી સમીક્ષા કરવાની ક્ષમતા.
- જવાબદારીનું માળખું અને AI ના નિર્ણયો.
- ઓપરેશનલ અપેક્ષાઓ અને સંપૂર્ણ ડિલિવરી ચેઇન.
સફળ ટીમો માત્ર સાધનો ઉમેરતી નથી. તેઓ કામ કરવાની પ્રક્રિયાને