૨૦ આવશ્યક હેલ્થકેર CRM ઇન્ટિગ્રેશન્સ
હેલ્થકેર CRM સોફ્ટવેર એ રિટેલ ટૂલ નથી. તે ક્લિનિકલ સિસ્ટમ્સ, બિલિંગ એન્જિન અને કમ્પ્લાયન્સ લેયર્સ સાથે જોડાયેલું હોવું જોઈએ.
જો તમારું CRM અન્ય ટૂલ્સ સાથે સંવાદ ન કરી શકે, તો સ્ટાફ તેનો ઉપયોગ કરવાનું બંધ કરી દેશે. ઇન્ટિગ્રેશન્સ એક ડેશબોર્ડને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના મુખ્ય ભાગમાં ફેરવી દે છે.
આધુનિક હેલ્થકેર CRM માટે ૨૦ ઇન્ટિગ્રેશન્સ અહીં છે:
• ઇલેક્ટ્રોનિક હેલ્થ રેકોર્ડ્સ (EHR/EMR) • HL7 અને FHIR સ્ટાન્ડર્ડ્સ • ટેલીહેલ્થ અને વીડિયો પ્લેટફોર્મ્સ • પેશન્ટ પોર્ટલ્સ • ઈ-પ્રિસ્ક્રાઇબિંગ (eRx) સિસ્ટમ્સ • લેબોરેટરી ઇન્ફોર્મેશન સિસ્ટમ્સ (LIS) • પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર • મેડિકલ બિલિંગ અને RCM • ઇન્શ્યોરન્સ એલિજિબિલિટી વેરિફિકેશન • SMS, ઈમેલ અને મેસેજિંગ • એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યુલિંગ • માર્કેટિંગ ઓટોમેશન • રિમોટ પેશન્ટ મોનિટરિંગ અને વેરબલ્સ • ફાર્મસી બેનિફિટ મેનેજમેન્ટ (PBM) • ડોક્યુમેન્ટ મેનેજમેન્ટ અને ઈ-સિગ્નેચર્સ • કોલ સેન્ટર અને VoIP સિસ્ટમ્સ • એનાલિટિક્સ અને બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ • હેલ્થ ઇન્ફોર્મેશન એક્સચેન્જીસ (HIE) • આઇડેન્ટિટી અને એક્સેસ મેનેજમેન્ટ (SSO) • પેમેન્ટ ગેટવેઝ
એકસાથે ૨૦ ઇન્ટિગ્રેશન્સ બનાવવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. તમે ડેડલાઇન ચૂકી જશો અને તમારું બજેટ પણ વધી જશે. તેના બદલે તબક્કાવાર અભિગમ (phased approach) અપનાવો.
તબક્કો ૧: પાયો (The Foundation) ડેટા અને સુરક્ષા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. સૌ પ્રથમ EHR કનેક્ટિવિટી, HL7/FHIR સ્ટાન્ડર્ડ્સ અને આઇડેન્ટિટી મેનેજમેન્ટ બનાવો. અન્ય દરેક ટૂલ આ ડેટા પર આધારિત છે.
તબક્કો ૨: દૈનિક કામગીરી (Daily Operations) એવા ટૂલ્સ બનાવો જેનો સ્ટાફ દર કલાકે ઉપયોગ કરે છે. શેડ્યુલિંગ, પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ, ઇન્શ્યોરન્સ વેરિફિકેશન અને મેસેજિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. આનાથી મેન્યુઅલ કામ ઘટે છે અને ઝડપી પરિણામો મળે છે.
તબક્કો ૩: એડવાન્સ્ડ ફીચર્સ (Advanced Features) માર્કેટિંગ ઓટોમેશન, રિમોટ મોનિટરિંગ અને એડવાન્સ્ડ એનાલિટિક્સ ઉમેરો. આ માટે ક્લિનિકલ ટીમો સાથે વધુ સંકલનની જરૂર પડશે.
એક સફળ CRM HIPAA-કમ્પ્લાયન્ટ, FHIR-આધારિત આર્કિટેક્ચરનો ઉપયોગ કરે છે. એવા સિસ્ટમ સાથે સમાધાન ન કરો જેને કામ કરવા માટે મેન્યુઅલ સ્પ્રેડશીટ્સની જરૂર પડે છે.
બનાવતા પહેલા આ પ્રશ્નો પૂછો:
- કયા કનેક્શન અનિવાર્ય (non-negotiable) છે?
- કયા કનેક્શન બીજા તબક્કા માટે રાહ જોઈ શકે છે?
- દરેક વેન્ડર સાથેના સંબંધોની જવાબદારી કોની છે?