20 ضروری ہیلتھ کیئر CRM انٹیگریشنز
ہیلتھ کیئر CRM سافٹ ویئر کوئی ریٹیل ٹول نہیں ہے۔ اسے کلینیکل سسٹمز، بلنگ انجن، اور کمپلائنس لیئرز کے ساتھ منسلک ہونا چاہیے۔
اگر آپ کا CRM دوسرے ٹولز کے ساتھ رابطہ نہیں کرتا، تو عملہ اسے استعمال کرنا چھوڑ دے گا۔ انٹیگریشنز ایک ڈیش بورڈ کو بنیادی انفراسٹرکچر کا حصہ بنا دیتی ہیں۔
جدید ہیلتھ کیئر CRMs کے لیے 20 انٹیگریشنز درج ذیل ہیں:
• الیکٹرانک ہیلتھ ریکارڈز (EHR/EMR) • HL7 اور FHIR اسٹینڈرڈز • ٹیلی ہیلتھ اور ویڈیو پلیٹ فارمز • پیشنٹ پورٹلز • ای-پریسکریبنگ (eRx) سسٹمز • لیبارٹری انفارمیشن سسٹمز (LIS) • پریکٹس مینجمنٹ سافٹ ویئر • میڈیکل بلنگ اور RCM • انشورنس اہلیت کی تصدیق (Insurance Eligibility Verification) • SMS، ای میل، اور میسجنگ • اپائنٹمنٹ شیڈولنگ • مارکیٹنگ آٹومیشن • ریموٹ پیشنٹ مانیٹرنگ اور ویئریبلز (Wearables) • فارمیسی بینیفٹ مینجمنٹ (PBM) • ڈاکومنٹ مینجمنٹ اور ای-سگنیچرز • کال سینٹر اور VoIP سسٹمز • اینالیٹکس اور بزنس انٹیلی جنس • ہیلتھ انفارمیشن ایکسچینجز (HIE) • آئیڈینٹیٹی اور ایکسیس مینجمنٹ (SSO) • پیمنٹ گیٹ ویز
تمام 20 انٹیگریشنز کو ایک ساتھ بنانے کی کوشش نہ کریں۔ آپ ڈیڈ لائنز سے پیچھے رہ جائیں گے اور آپ کا بجٹ بھی بگڑ جائے گا۔ اس کے بجائے مرحلہ وار طریقہ اپنائیں۔
مرحلہ 1: بنیاد ڈیٹا اور سیکیورٹی پر توجہ دیں۔ سب سے پہلے EHR کنیکٹیویٹی، HL7/FHIR اسٹینڈرڈز، اور آئیڈینٹیٹی مینجمنٹ بنائیں۔ باقی تمام ٹولز اسی ڈیٹا پر منحصر ہیں۔
مرحلہ 2: روزمرہ کے آپریشنز ایسے ٹولز بنائیں جنہیں عملہ ہر گھنٹے استعمال کرتا ہے۔ شیڈولنگ، پریکٹس مینجمنٹ، انشورنس کی تصدیق، اور میسجنگ پر توجہ دیں۔ یہ دستی کام کو کم کرتے ہیں اور فوری نتائج دکھاتے ہیں۔
مرحلہ 3: جدید فیچرز مارکیٹنگ آٹومیشن، ریموٹ مانیٹرنگ، اور ایڈوانسڈ اینالیٹکس شامل کریں۔ ان کے لیے کلینیکل ٹیموں کے ساتھ زیادہ کوآرڈینیشن کی ضرورت ہوتی ہے۔
ایک کامیاب CRM HIPAA کے مطابق اور FHIR پر مبنی آرکیٹیکچر استعمال کرتا ہے۔ ایسے سسٹم پر سمجھوتہ نہ کریں جسے چلانے کے لیے دستی اسپریڈ شیٹس (manual spreadsheets) کی ضرورت پڑے۔
بنانے سے پہلے یہ سوالات پوچھیں:
- کون سے کنکشنز لازمی ہیں؟
- کون سے دوسرے مرحلے کے لیے انتظار کر سکتے ہیں؟
- ہر وینڈر (vendor) کے ساتھ تعلقات کا ذمہ دار کون ہے؟