20 Temel Sağlık Hizmetleri CRM Entegrasyonu
Sağlık hizmetleri CRM yazılımı bir perakende aracı değildir. Klinik sistemlere, faturalandırma motorlarına ve uyumluluk katmanlarına bağlanmalıdır.
Eğer CRM'iniz diğer araçlarla iletişim kurmuyorsa, personel onu kullanmayı bırakacaktır. Entegrasyonlar, bir kontrol panelini temel bir altyapı parçasına dönüştürür.
İşte modern sağlık hizmetleri CRM'leri için 20 entegrasyon:
• Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR/EMR) • HL7 ve FHIR standartları • Teletıp ve video platformları • Hasta portalları • E-Reçete (eRx) sistemleri • Laboratuvar Bilgi Sistemleri (LIS) • Muayenehane Yönetim yazılımı • Tıbbi Faturalandırma ve RCM • Sigorta Uygunluk Doğrulama • SMS, E-posta ve Mesajlaşma • Randevu Planlama • Pazarlama Otomasyonu • Uzaktan Hasta İzleme ve Giyilebilir Teknolojiler • Eczane Fayda Yönetimi (PBM) • Doküman Yönetimi ve E-İmzalar • Çağrı Merkezi ve VoIP sistemleri • Analitik ve İş Zekası • Sağlık Bilgisi Değişim Sistemleri (HIE) • Kimlik ve Erişim Yönetimi (SSO) • Ödeme Geçitleri
Hepsini birden inşa etmeye çalışmayın. Teslim tarihlerini kaçırır ve bütçenizi aşarsınız. Bunun yerine aşamalı bir yaklaşım kullanın.
Aşama: Temel Veri ve güvenliğe odaklanın. İlk olarak EHR bağlantısını, HL7/FHIR standartlarını ve kimlik yönetimini oluşturun. Diğer tüm araçlar bu veriye bağlıdır.
Aşama: Günlük Operasyonlar Personelin her saat kullandığı araçları oluşturun. Randevu planlama, muayenehane yönetimi, sigorta doğrulaması ve mesajlaşmaya odaklanın. Bunlar manuel iş yükünü azaltır ve hızlı sonuçlar verir.
Aşama: Gelişmiş Özellikler Pazarlama otomasyonu, uzaktan izleme ve gelişmiş analitik ekleyin. Bunlar klinik ekiplerle daha fazla koordinasyon gerektirir.
Başarılı bir CRM, HIPAA uyumlu ve FHIR tabanlı bir mimari kullanır. Çalışmak için manuel e-tablolara ihtiyaç duyan bir sistemle yetinmeyin.
İnşa etmeden önce şu soruları sorun:
- Hangi bağlantılar vazgeçilmezdir?
- Hangileri ikinci aşama için bekleyebilir?
- Her bir tedarikçi ile olan ilişkinin sorumlusu kimdir?