۲۰ یکپارچهسازی ضروری در CRM حوزه سلامت
نرمافزار CRM حوزه سلامت یک ابزار خردهفروشی نیست. این نرمافزار باید به سیستمهای بالینی، موتورهای صورتحساب و لایههای انطباق (compliance) متصل شود.
اگر CRM شما با سایر ابزارها ارتباط برقرار نکند، کارکنان استفاده از آن را متوقف خواهند کرد. یکپارچهسازیها، یک داشبورد را به بخش اصلی زیرساخت تبدیل میکنند.
در اینجا ۲۰ یکپارچهسازی برای CRMهای مدرن حوزه سلامت آورده شده است:
• پروندههای الکترونیک سلامت (EHR/EMR) • استانداردهای HL7 و FHIR • پلتفرمهای سلامت از راه دور (Telehealth) و ویدئویی • پورتالهای بیمار • سیستمهای نسخه الکترونیک (eRx) • سیستمهای اطلاعات آزمایشگاهی (LIS) • نرمافزار مدیریت مطب و کلینیک • صورتحساب پزشکی و مدیریت چرخه درآمد (RCM) • تأیید صلاحیت بیمه • پیامک، ایمیل و پیامرسانها • زمانبندی نوبتها • اتوماسیون بازاریابی • پایش از راه دور بیمار و گجتهای پوشیدنی • مدیریت مزایای دارو (PBM) • مدیریت اسناد و امضای الکترونیک • سیستمهای مرکز تماس و VoIP • تحلیل دادهها و هوش تجاری (BI) • تبادل اطلاعات سلامت (HIE) • مدیریت هویت و دسترسی (SSO) • درگاههای پرداخت
سعی نکنید هر ۲۰ مورد را همزمان بسازید. در این صورت مهلتهای زمانی را از دست میدهید و بودجه خود را هدر خواهید داد. در عوض، از یک رویکرد مرحلهبندی شده استفاده کنید.
مرحله ۱: زیربنا بر دادهها و امنیت تمرکز کنید. ابتدا اتصال به EHR، استانداردهای HL7/FHIR و مدیریت هویت را ایجاد کنید. هر ابزار دیگری به این دادهها وابسته است.
مرحله ۲: عملیات روزانه ابزارهایی بسازید که کارکنان هر ساعت از آنها استفاده میکنند. بر زمانبندی، مدیریت مطب، تأیید بیمه و پیامرسانی تمرکز کنید. این موارد کار دستی را کاهش داده و نتایج سریعی نشان میدهند.
مرحله ۳: ویژگیهای پیشرفته اتوماسیون بازاریابی، پایش از راه دور و تحلیلهای پیشرفته را اضافه کنید. این موارد نیازمند هماهنگی بیشتری با تیمهای بالینی هستند.
یک CRM موفق از معماری مبتنی بر FHIR و مطابق با استانداردهای HIPAA استفاده میکند. به سیستمی که برای کارکرد خود به صفحات گسترده (spreadsheet) دستی نیاز دارد، بسنده نکنید.
قبل از ساخت، این سوالات را بپرسید:
- کدام اتصالات غیرقابل مذاکره هستند؟
- کدام موارد میتوانند تا مرحله دوم منتظر بمانند؟
- مسئولیت رابطه با هر تامینکننده (vendor) با کیست؟