𝟤𝟢 அத்தியாவசிய சுகாதார CRM ஒருங்கிணைப்புகள்
சுகாதார CRM மென்பொருள் என்பது ஒரு சில்லறை விற்பனை கருவி அல்ல. இது மருத்துவ அமைப்புகள் (clinical systems), பில்லிங் என்ஜின்கள் (billing engines) மற்றும் இணக்க அடுக்குகள் (compliance layers) ஆகியவற்றுடன் இணைக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும்.
உங்கள் CRM மற்ற கருவிகளுடன் தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்றால், ஊழியர்கள் அதைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்திவிடுவார்கள். ஒருங்கிணைப்புகள் ஒரு டேஷ்போர்டை (dashboard) ஒரு முக்கிய உள்கட்டமைப்பாக மாற்றுகின்றன.
நவீன சுகாதார CRM-களுக்கான 20 ஒருங்கிணைப்புகள் இதோ:
• மின்னணு சுகாதாரப் பதிவுகள் (EHR/EMR) • HL7 மற்றும் FHIR தரநிலைகள் • டெலிஹெல்த் (Telehealth) மற்றும் வீடியோ தளங்கள் • நோயாளி போர்ட்டல்கள் (Patient portals) • மின்னணு மருந்துச் சீட்டு (eRx) அமைப்புகள் • ஆய்வகத் தகவல் அமைப்புகள் (LIS) • பயிற்சி மேலாண்மை மென்பொருள் (Practice Management software) • மருத்துவ பில்லிங் மற்றும் RCM • காப்பீட்டுத் தகுதி சரிபார்ப்பு (Insurance Eligibility Verification) • SMS, மின்னஞ்சல் மற்றும் செய்தியிடல் • சந்திப்புத் திட்டமிடல் (Appointment Scheduling) • சந்தைப்படுத்தல் தானியங்கி (Marketing Automation) • தொலைதூர நோயாளி கண்காணிப்பு மற்றும் அணியக்கூடிய சாதனங்கள் (Remote Patient Monitoring and Wearables) • மருந்தகப் பயன் மேலாண்மை (PBM) • ஆவண மேலாண்மை மற்றும் மின்னணு கையொப்பங்கள் (E-Signatures) • கால் சென்டர் மற்றும் VoIP அமைப்புகள் • பகுப்பாய்வு மற்றும் வணிக நுண்ணறிவு (Analytics and Business Intelligence) • சுகாதாரத் தகவல் பரிமாற்றங்கள் (HIE) • அடையாள மற்றும் அணுகல் மேலாண்மை (SSO) • கட்டண நுழைவாயில்கள் (Payment Gateways)
20 ஒருங்கிணைப்புகளையும் ஒரே நேரத்தில் உருவாக்க முயற்சிக்காதீர்கள். நீங்கள் காலக்கெடுவைத் தவறவிடுவீர்கள் மற்றும் உங்கள் பட்ஜெட்டைத் தாண்டிவிடுவீர்கள். அதற்குப் பதிலாகக் கட்டம் வாரியான அணுகுமுறையைப் (phased approach) பயன்படுத்துங்கள்.
கட்டம் 1: அடிப்படை (The Foundation) தரவு மற்றும் பாதுகாப்பில் கவனம் செலுத்துங்கள். முதலில் EHR இணைப்பு, HL7/FHIR தரநிலைகள் மற்றும் அடையாள மேலாண்மையை உருவாக்குங்கள். மற்ற அனைத்து கருவிகளும் இந்தத் தரவைச் சார்ந்தே இருக்கும்.
கட்டம் 2: தினசரி செயல்பாடுகள் (Daily Operations) ஊழியர்கள் ஒவ்வொரு மணிநேரமும் பயன்படுத்தும் கருவிகளை உருவாக்குங்கள். சந்திப்புத் திட்டமிடல், பயிற்சி மேலாண்மை, காப்பீட்டுச் சரிபார்ப்பு மற்றும் செய்தியிடல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துங்கள். இவை கைமுறை வேலையைக் குறைத்து விரைவான முடிவுகளைக் காட்டும்.
கட்டம் 3: மேம்பட்ட அம்சங்கள் (Advanced Features) சந்தைப்படுத்தல் தானியங்கி, தொலைதூரக் கண்காணிப்பு மற்றும் மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றைச் சேர்க்கவும். இவை மருத்துவக் குழுக்களுடன் அதிக ஒருங்கிணைப்பைக் கோருகின்றன.
ஒரு வெற்றிகரமான CRM, HIPAA-இணக்கமான, FHIR-அடிப்படையிலான கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்துகிறது. செயல்படுவதற்கு கைமுறை ஸ்ப்ரெட்ஷீட்கள் (manual spreadsheets) தேவைப்படும் ஒரு அமைதியுடன் சமரசம் செய்து கொள்ளாதீர்கள்.
உருவாக்குவதற்கு முன் இந்தக் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்:
- எந்த இணைப்புகள் தவிர்க்க முடியாதவை?
- எவை இரண்டாம் கட்டத்திற்குத் தள்ளி வைக்கப்படலாம்?
- ஒவ்வொரு விற்பனையாளருடனும் (vendor) உள்ள உறவின் பொறுப்பு யாருக்கு?