મુલાકાતીઓ કોઈપણ વસ્તુ પર ક્લિક કરતા પહેલા જે મૌન નિર્ણયો લે છે
મુલાકાતીઓ સેકન્ડોમાં નક્કી કરી લે છે કે તેઓ તમારી વેબસાઇટ પર વિશ્વાસ કરી શકે છે કે નહીં. તેઓ પહેલા તમારા શબ્દો વાંચતા નથી. તેઓ વિઝ્યુઅલ સંકેતો (visual cues) જુએ છે. એક પણ ક્લિક થાય તે પહેલાં આ સંકેતો એક અભિપ્રાય બનાવે છે.
નાની ભૂલો વિશ્વાસમાં ઘટાડો (trust tax) કરે છે. કદાચ તમે તેને નોંધશો નહીં, પરંતુ તમારા વપરાશકર્તાઓ ચોક્કસપણે નોંધશે.
સામાન્ય અવરોધક બિંદુઓ (Common friction points):
- વિઝ્યુઅલ ડ્રિફ્ટ: અલગ-અલગ પેજ પર અલગ-અલગ ફોન્ટ્સ અથવા બટન સ્ટાઇલ.
- ખરાબ લોડિંગ: ઈમેજ લોડ થતી વખતે પેજ જે કૂદકા મારે અથવા ખસી જાય છે.
- અસ્પષ્ટ હેતુ: વાંચ્યા વગર વપરાશકર્તાઓ સમજી શકતા નથી કે તમે શું કરો છો.
- મોબાઈલ ફ્રિક્શન: નાના બટનો અથવા ફોર્મ્સ જેના માટે ઝૂમ કરવાની જરૂર પડે છે.
આ સમસ્યાઓ બેકગ્રાઉન્ડ નોઈઝ જેવું કામ કરે છે. તે લોકોને અસ્વસ્થ કરે છે. એકવાર મુલાકાતી અસ્વસ્થતા અનુભવે, પછી તેઓ નીકળી જાય છે. તેઓ ભાગ્યે જ તમને બીજી તક આપે છે.
પ્રથમ 15 સેકન્ડમાં માઇક્રો-નિર્ણયો લેવાય છે. જેમ વપરાશકર્તા સ્ક્રોલ કરે છે, તેમ તેઓ પૂછે છે:
- શું આ સાઇટ પ્રમાણિક છે?
- શું આ મારા માટે છે?
- શું આ વાપરવામાં સરળ છે?
- શું આ મારા સમયને લાયક છે?
મોબાઈલ પર, આ નિર્ણયો વધુ ઝડપથી લેવાય છે. જો સાઇટ ધીમી હોય અથવા ટેપ કરવામાં મુશ્કેલ હોય, તો વપરાશકર્તાઓ તરત જ સાઇટ છોડી દે છે. આ કન્ટેન્ટની સમસ્યા નથી. આ અવરોધ (friction) ની સમસ્યા છે.
ડિઝાઇન એટલે માત્ર દેખાવ સારો હોવો એવું નથી. ડિઝાઇન માળખાગત (structural) હોય છે. એક મજબૂત પાયો તમે નવું કન્ટેન્ટ ઉમેરતા હોવ ત્યારે ભૂલોને આવતા અટકાવે છે. એક સુસંગત સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવાથી તમને આ સંતુલન જાળવવામાં મદદ મળે છે.
ઝડપ એ પણ વિશ્વાસનો સંકેત છે. ધીમી સાઇટ અસ્તવ્યસ્ત લાગે છે. વપરાશકર્તાઓ લોડિંગ સમય વિશે વિચારતા નથી. તેઓ ફક્ત એટલું અનુભવે છે કે સાઇટ બિનવ્યાવસાયિક (unprofessional) છે અને આગળ વધી જાય છે.
આ પગલાં સાથે તમારી પોતાની વેબસાઇટનું ઓડિટ કરો:
- તમારા મોબાઈલ ફોન પર તમારી સાઇટ ખોલો. નોંધો કે તમે ક્યાં અચકાઓ છો.
- પેજ વચ્ચે અસંગત ફોન્ટ્સ અથવા અંતર (spacing) તપાસો.
- પેજ લોડ થવાની રાહ જોતી વખતે તમારી ધીરજની કસોટી કરો.
- એક અજાણ્યા તરીકે તમારી નેવિગેશન જુઓ. શું તે સમજાય તેવું છે?
વેબસાઇટ્સ મૌન રહીને સફળ થાય છે અથવા નિષ્ફળ જાય છે. લોકો કારણ જણાવ્યા વગર નીકળી જાય છે. તેઓ એટલા માટે જાય છે કારણ કે લેઆઉટ અસ્તવ્યસ્ત લાગતું હતું અથવા બટન ખોટું દેખાતું હતું.
માલિક તરીકે તમારી સાઇટ જોવાનું બંધ કરો. તેને એક અજાણ્યા તરીકે જુઓ. તમે તે મૌન નિર્ણયો જોઈ શકશો જે તેઓ લે છે.