ಏನನ್ನೂ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಸಂದರ್ಶಕರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೌನ ನಿರ್ಧಾರಗಳು
ಸಂದರ್ಶಕರು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ನಂಬಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೆಲವೇ ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಪದಗಳನ್ನು ಓದುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ದೃಶ್ಯ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು (visual cues) ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್ ಆಗುವ ಮೊದಲೇ ಈ ಸೂಚನೆಗಳು ಅವರಲ್ಲಿ ಒಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತವೆ.
ಸಣ್ಣ ತಪ್ಪುಗಳು 'ನಂಬಿಕೆಯ ತೆರಿಗೆಯನ್ನು' (trust tax) ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸದೇ ಇರಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಡಚಣೆಗಳು (Friction points):
- ದೃಶ್ಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸ (Visual drift): ವಿವಿಧ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಫಾಂಟ್ಗಳು ಅಥವಾ ಬಟನ್ ಶೈಲಿಗಳು ಇರುವುದು.
- ಕಳಪೆ ಲೋಡಿಂಗ್: ಚಿತ್ರಗಳು ಲೋಡ್ ಆಗುವಾಗ ಪುಟಗಳು ಜಿಗಿಯುವುದು ಅಥವಾ ಬದಲಾಗುವುದು.
- ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶ: ಓದದೆಯೇ ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಯದಿರುವುದು.
- ಮೊಬೈಲ್ ಅಡಚಣೆ (Mobile friction): ಜೂಮ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುವಂತಹ ಸಣ್ಣ ಬಟನ್ಗಳು ಅಥವಾ ಫಾರ್ಮ್ಗಳು.
ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಹಿನ್ನೆಲೆಯ ಶಬ್ದದಂತೆ (background noise) ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಅವು ಜನರನ್ನು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಒಮ್ಮೆ ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ಅಸಮಾಧಾನವಾದರೆ, ಅವರು ಹೊರಟುಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನಿಮಗೆ ಎರಡನೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ.
ಮೊದಲ 15 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಮೈಕ್ರೋ-ನಿರ್ಧಾರಗಳು (Micro-decisions) ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಸ್ಕ್ರೋಲ್ ಮಾಡುವಾಗ, ಅವರು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ:
- ಈ ಸೈಟ್ ಅಧಿಕೃತವೇ?
- ಇದು ನನಗಾಗಿಯೇ?
- ಇದು ಬಳಸಲು ಸುಲಭವೇ?
- ಇದು ನನ್ನ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಯೋಗ್ಯವೇ?
ಮೊಬೈಲ್ನಲ್ಲಿ, ಈ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಇನ್ನೂ ವೇಗವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ. ಸೈಟ್ ನಿಧಾನವಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ತಕ್ಷಣವೇ ಹೊರಟುಹೋಗುತ್ತಾರೆ (bounce). ಇದು ಕಂಟೆಂಟ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ, ಇದು ಅಡಚಣೆಯ (friction) ಸಮಸ್ಯೆ.
ವಿನ್ಯಾಸ ಎಂದರೆ ಕೇವಲ ನೋಡಲು ಚೆನ್ನಾಗಿರುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ. ವಿನ್ಯಾಸವು ರಚನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಭದ್ರವಾದ ಅಡಿಪಾಯವು ನೀವು ಹೊಸ ವಿಷಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವಾಗ ತಪ್ಪುಗಳು ನುಸುಳದಂತೆ ತಡೆಯುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಿರವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು (consistent system) ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಈ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ವೇಗವು ಕೂಡ ನಂಬಿಕೆಯ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ. ನಿಧಾನಗತಿಯ ಸೈಟ್ ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾಗಿರುವಂತೆ ಭಾಸವಾಗುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಲೋಡ್ ಆಗುವ ಸಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಕೇವಲ ಸೈಟ್ ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ ಮುಂದೆ ಸಾಗುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಹಂತಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ (Audit):
- ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ತೆರೆಯಿರಿ. ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಹಿಂಜರಿಯುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.
- ಪುಟಗಳ ನಡುವೆ ಅಸಮರ್ಪಕ ಫಾಂಟ್ಗಳು ಅಥವಾ ಅಂತರವನ್ನು (spacing) ಗಮನಿಸಿ.
- ಪುಟಗಳು ಲೋಡ್ ಆಗುವವರೆಗೆ ಕಾಯುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ತಾಳ್ಮೆಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ.
- ನಿಮ್ಮ ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್ ಅನ್ನು ಒಬ್ಬ ಅಪರಿಚಿತರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ನೋಡಿ. ಅದು ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆಯೇ?
ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು ಮೌನವಾಗಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ. ಜನರು ಏಕೆ ಹೊರಟುಹೋಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸದೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಲೇಔಟ್ ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾಗಿ ಕಂಡಿದ್ದಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಬಟನ್ ತಪ್ಪಾಗಿ ಕಂಡಿದ್ದಕ್ಕೆ ಅವರು ಹೊರಟುಹೋಗುತ್ತಾರೆ.
ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಮಾಲೀಕನಾಗಿ ನೋಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ. ಒಬ್ಬ ಅಪರಿಚಿತನಾಗಿ ನೋಡಿ. ಆಗ ಅವರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೌನ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತವೆ.