कोणत्याही गोष्टीवर क्लिक करण्यापूर्वी अभ्यागत घेतलेले मूक निर्णय
अभ्यागत तुमच्या वेबसाइटवर विश्वास ठेवायचा की नाही, याचा निर्णय काही सेकंदात घेतात. ते प्रथम तुमचे शब्द वाचत नाहीत. ते दृश्य संकेतांकडे (visual cues) पाहतात. एकही क्लिक होण्यापूर्वी हे संकेत एक मत तयार करतात.
लहान चुकांमुळे 'ट्रस्ट टॅक्स' (विश्वासाचा अभाव) निर्माण होतो. कदाचित तुमच्या लक्षात येणार नाही, पण तुमच्या वापरकर्त्यांच्या लक्षात येते.
सामान्य अडथळे (Common friction points):
- व्हिज्युअल ड्रिफ्ट (Visual drift): वेगवेगळ्या पानांवर वेगवेगळे फॉन्ट्स किंवा बटण स्टाइल्स असणे.
- खराब लोडिंग: इमेज लोड होत असताना पाने उडी मारणे किंवा हलणे.
- अस्पष्ट उद्देश: वाचल्याशिवाय वापरकर्त्यांना तुम्ही काय करता हे समजत नाही.
- मोबाईलमधील अडथळे (Mobile friction): खूप लहान बटणे किंवा फॉर्म्स ज्यासाठी झूम करावे लागते.
या समस्या पार्श्वभूमीवरील आवाजासारख्या (background noise) काम करतात. त्या लोकांना अस्वस्थ करतात. एकदा का अभ्यागताला अस्वस्थ वाटले की, ते निघून जातात. ते तुम्हाला क्वचितच दुसरी संधी देतात.
पहिल्या १५ सेकंदात सूक्ष्म-निर्णय (Micro-decisions) घेतले जातात. वापरकर्ता स्क्रोल करत असताना, ते स्वतःला विचारतात:
- ही साइट अधिकृत आहे का?
- हे माझ्यासाठी आहे का?
- हे वापरण्यास सोपे आहे का?
- हे माझ्या वेळेसाठी योग्य आहे का?
मोबाईलवर हे निर्णय अधिक वेगाने घेतले जातात. जर साइट संथ असेल किंवा टॅप करणे कठीण असेल, तर वापरकर्ते लगेच निघून जातात. ही मजकुराची (content) समस्या नाही, तर ही अडथळ्यांची (friction) समस्या आहे.
डिझाइन म्हणजे केवळ चांगले दिसणे नव्हे. डिझाइन हे संरचनात्मक असते. एक भक्कम पाया नवीन मजकूर जोडताना चुका होऊ देत नाही. एक सुसंगत प्रणाली वापरल्याने हे संतुलन राखण्यास मदत होते.
वेग हा देखील विश्वासाचा एक संकेत आहे. संथ साइट विस्कळीत वाटते. वापरकर्ते लोडिंग वेळेचा विचार करत नाहीत. त्यांना फक्त असे वाटते की ही साइट अनप्रोफेशनल आहे आणि ते पुढे निघून जातात.
या पायऱ्या वापरून तुमच्या स्वतःच्या वेबसाइटचे ऑडिट करा:
- मोबाईल फोनवर तुमची साइट उघडा. तुम्हाला कुठे संकोच वाटतोय ते पहा.
- वेगवेगळ्या पानांवर विसंगत फॉन्ट्स किंवा स्पेसिंग तपासा.
- पाने लोड होण्याची वाट पाहताना तुमच्या संयमाची परीक्षा घ्या.
- एखाद्या अनोळखी व्यक्तीप्रमाणे तुमची नेव्हिगेशन तपासा. ती समजण्यासारखी आहे का?
वेबसाइट्स शांततेत यशस्वी होतात किंवा अपयशी ठरतात. लोक का सोडून जात आहेत हे न सांगता निघून जातात. लेआउट विस्कळीत वाटल्यामुळे किंवा बटण चुकीचे दिसल्यामुळे ते निघून जातात.
मालक म्हणून तुमच्या साइटकडे पाहणे थांबवा. एखाद्या अनोळखी व्यक्तीप्रमाणे ती पहा. तेव्हा तुम्हाला ते घेतलेले मूक निर्णय दिसून येतील.