ക്ലിക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് സന്ദർശകർ എടുക്കുന്ന നിശബ്ദമായ തീരുമാനങ്ങൾ
സന്ദർശകർ നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ വിശ്വസിക്കണോ വേണ്ടയോ എന്ന് നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ തീരുമാനിക്കുന്നു. അവർ ആദ്യം നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾ വായിക്കുകയല്ല ചെയ്യുന്നത്. പകരം അവർ കാഴ്ചാ സൂചനകളാണ് (visual cues) ശ്രദ്ധിക്കുന്നത്. ഒരു ക്ലിക്ക് പോലും ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഈ സൂചനകൾ അവരിൽ ഒരു അഭിപ്രായം രൂപപ്പെടുത്തുന്നു.
ചെറിയ തെറ്റുകൾ വിശ്വാസ്യതയിൽ ഒരു നഷ്ടം (trust tax) ഉണ്ടാക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരുപക്ഷേ അവ ശ്രദ്ധിക്കണമെന്നില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ അത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ട്.
സാധാരണയായി ഉണ്ടാകുന്ന തടസ്സങ്ങൾ (Common friction points):
- വിഷ്വൽ ഡ്രിഫ്റ്റ് (Visual drift): വിവിധ പേജുകളിൽ വ്യത്യസ്ത ഫോണ്ടുകളോ ബട്ടൺ ശൈലികളോ ഉപയോഗിക്കുന്നത്.
- മോശം ലോഡിംഗ്: ചിത്രങ്ങൾ ലോഡ് ചെയ്യുമ്പോൾ പേജുകൾ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നത്.
- വ്യക്തമല്ലാത്ത ലക്ഷ്യം: വായിക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല.
- മൊബൈൽ തടസ്സങ്ങൾ (Mobile friction): സൂം ചെയ്യേണ്ടി വരുന്ന ചെറിയ ബട്ടണുകളോ ഫോമുകളോ.
ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ പശ്ചാത്തല ശബ്ദം പോലെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. അവ ആളുകളെ അസ്വസ്ഥരാക്കുന്നു. ഒരു സന്ദർശകന് അസ്വസ്ഥത തോന്നിയാൽ അവർ സൈറ്റ് വിട്ടുപോകുന്നു. അവർ നിങ്ങൾക്ക് അപൂർവ്വമായി മാത്രമേ രണ്ടാമതൊരു അവസരം നൽകുകയുള്ളൂ.
ആദ്യത്തെ 15 സെക്കൻഡുകൾക്കുള്ളിൽ തന്നെ മൈക്രോ-തീരുമാനങ്ങൾ (Micro-decisions) സംഭവിക്കുന്നു. ഒരു ഉപയോക്താവ് സ്ക്രോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ അവർ സ്വയം ചോദിക്കുന്നു:
- ഈ സൈറ്റ് വിശ്വസനീയമാണോ?
- ഇത് എനിക്കുള്ളതാണോ?
- ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാണോ?
- ഇത് എന്റെ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ അർഹമാണോ?
മൊബൈലിൽ ഈ തീരുമാനങ്ങൾ അതിവേഗം സംഭവിക്കുന്നു. സൈറ്റ് സാവധാനത്തിലോ ടാപ്പ് ചെയ്യാൻ പ്രയാസമുള്ളതോ ആണെങ്കിൽ ഉപയോക്താക്കൾ ഉടൻ തന്നെ സൈറ്റ് വിട്ടുപോകുന്നു. ഇതൊരു ഉള്ളടക്കത്തിന്റെ (content) പ്രശ്നമല്ല, മറിച്ച് തടസ്സങ്ങളുടെ (friction) പ്രശ്നമാണ്.
ഡിസൈൻ എന്നത് കാണാൻ ഭംഗിയുള്ളതാകുന്നത് മാത്രമല്ല. ഡിസൈൻ എന്നത് ഘടനാപരമാണ് (structural). പുതിയ ഉള്ളടക്കം ചേർക്കുമ്പോൾ തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കാതിരിക്കാൻ ശക്തമായ ഒരു അടിത്തറ സഹായിക്കുന്നു. ഒരു സ്ഥിരതയുള്ള സംവിധാനം (consistent system) ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഈ സന്തുലിതാവസ്ഥ നിലനിർത്താൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
വേഗതയും ഒരു വിശ്വാസ സൂചനയാണ് (trust signal). സാവധാനത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സൈറ്റുകൾ അസംഘടിതമായി തോന്നും. ഉപയോക്താക്കൾ ലോഡിംഗ് സമയത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നില്ല. പകരം, സൈറ്റ് പ്രൊഫഷണലല്ല എന്ന് അവർക്ക് തോന്നും, തുടർന്ന് അവർ സൈറ്റ് വിട്ടുപോകും.
ഈ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് സ്വയം പരിശോധിക്കുക (Audit):
- ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിൽ നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് തുറക്കുക. എവിടെയാണ് നിങ്ങൾക്ക് സംശയം തോന്നുന്നതെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക.
- പേജുകൾക്കിടയിലുള്ള ഫോണ്ടുകളിലോ സ്പേസിംഗിലോ ഉള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക.
- പേജുകൾ ലോഡ് ആകാൻ കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ക്ഷമ പരിശോധിക്കുക.
- ഒരു അപരിചിതന്റെ കണ്ണിലൂടെ നിങ്ങളുടെ നാവിഗേഷൻ (navigation) നോക്കുക. അത് വ്യക്തമാണോ?
വെബ്സൈറ്റുകൾ വിജയിക്കുന്നതോ പരാജയപ്പെടുന്നതോ നിശബ്ദമായിട്ടാണ്. എന്തുകൊണ്ടാണ് പോയതെന്ന് വിശദീകരിക്കാതെ ആളുകൾ പോകുന്നു. ലേഔട്ട് കുഴഞ്ഞുമറിഞ്ഞതോ ബട്ടൺ തെറ്റായ രീതിയിലുള്ളതോ ആയതുകൊണ്ടാണ് അവർ പോകുന്നത്.
ഒരു ഉടമ എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലേക്ക് നോക്കുന്നത് നിർത്തുക. ഒരു അപരിചിതനെപ്പോലെ അതിനെ നോക്കുക. അപ്പോൾ അവർ എടുക്കുന്ന നിശബ്ദമായ തീരുമാനങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും.