எதையும் கிளிக் செய்வதற்கு முன் பார்வையாளர்கள் எடுக்கும் மௌனமான முடிவுகள்
பார்வையாளர்கள் உங்கள் இணையதளத்தை நம்பலாமா இல்லையா என்பதைச் சில நொடிகளிலேயே முடிவு செய்துவிடுகிறார்கள். அவர்கள் முதலில் உங்கள் வார்த்தைகளைப் படிப்பதில்லை. அவர்கள் காட்சித் தூண்டல்களைப் (visual cues) பார்க்கிறார்கள். ஒருமுறை கிளிக் செய்வதற்கு முன்பே இந்தத் தூண்டல்கள் ஒரு கருத்தை உருவாக்கிவிடுகின்றன.
சிறிய தவறுகள் ஒரு 'நம்பிக்கை வரியை' (trust tax) உருவாக்குகின்றன. நீங்கள் அவற்றை கவனிக்காமல் போகலாம், ஆனால் உங்கள் பயனர்கள் கவனித்துவிடுவார்கள்.
பொதுவான உராய்வுப் புள்ளிகள் (friction points):
- காட்சி விலகல் (Visual drift): வெவ்வேறு பக்கங்களில் வெவ்வேறு எழுத்துருக்கள் (fonts) அல்லது பொத்தான் பாணிகள் (button styles) இருப்பது.
- மோசமான லோடிங்: படங்கள் லோட் ஆகும்போது பக்கங்கள் நகர்வது அல்லது மாறுவது.
- தெளிவற்ற நோக்கம்: வாசிக்காமலேயே நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதைப் பயனர்களால் சொல்ல முடியாது.
- மொபைல் உராய்வு: ஜூம் செய்ய வேண்டிய சிறிய பொத்தான்கள் அல்லது படிவங்கள்.
இந்த சிக்கல்கள் பின்னணி இரைச்சல் போலச் செயல்படுகின்றன. அவை மக்களைக் குழப்பமடையச் செய்கின்றன. ஒரு பார்வையாளர் ஒருமுறை அசௌகரியமாக உணர்ந்தால், அவர்கள் வெளியேறிவிடுவார்கள். அவர்கள் உங்களுக்கு அரிதாகவே இரண்டாவது வாய்ப்பை வழங்குவார்கள்.
நுண்-முடிவுகள் (Micro-decisions) முதல் 15 வினாடிகளில் எடுக்கப்படுகின்றன. ஒரு பயனர் ஸ்க்ரோல் செய்யும்போது, அவர்கள் கேட்கும் கேள்விகள்:
- இந்தத் தளம் உண்மையானதா?
- இது எனக்கானதா?
- இது பயன்படுத்துவதற்கு எளிதானதா?
- இது என் நேரத்திற்குத் தகுதியானதா?
மொபைலில், இந்த முடிவுகள் இன்னும் வேகமாக எடுக்கப்படுகின்றன. ஒரு தளம் மெதுவாக இருந்தாலோ அல்லது தொடுவதற்கு (tap) கடினமாக இருந்தாலோ, பயனர்கள் உடனடியாக வெளியேறிவிடுவார்கள். இது உள்ளடக்கத்தின் (content) பிரச்சனை அல்ல. இது உராய்வின் (friction) பிரச்சனை.
வடிவமைப்பு என்பது பார்ப்பதற்கு அழகாக இருப்பது மட்டுமல்ல. வடிவமைப்பு என்பது ஒரு கட்டமைப்பு (structural). ஒரு வலுவான அடித்தளம், நீங்கள் புதிய உள்ளடக்கத்தைச் சேர்க்கும்போது பிழைகள் நுழைவதைத் தடுக்கிறது. ஒரு நிலையான முறையைப் (consistent system) பயன்படுத்துவது இந்தச் சமநிலையைப் பராமரிக்க உதவுகிறது.
வேகமும் ஒரு நம்பிக்கை அறிகுறியாகும் (trust signal). மெதுவான தளம் ஒழுங்கற்றதாகத் தோன்றும். பயனர்கள் லோடிங் நேரத்தைப் பற்றிச் சிந்திப்பதில்லை. அந்தத் தளம் தொழில்முறைத் தன்மையற்றது (unprofessional) என்று உணர்ந்து அவர்கள் அடுத்த இடத்திற்குச் சென்றுவிடுவார்கள்.
இந்த வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் சொந்த இணையதளத்தைச் சரிபார்க்கவும்:
- உங்கள் தளத்தை ஒரு மொபைல் போனில் திறக்கவும். நீங்கள் எங்கே தயங்குகிறீர்கள் என்பதைக் கவனிக்கவும்.
- பக்கங்களுக்கு இடையே சீரற்ற எழுத்துருக்கள் அல்லது இடைவெளிகள் உள்ளனவா என்று பார்க்கவும்.
- பக்கங்கள் லோட் ஆகும் வரை காத்திருக்கும்போது உங்கள் பொறுமையைச் சோதித்துப் பார்க்கவும்.
- ஒரு அந்நியரைப் போல உங்கள் வழிசெலுத்தலை (navigation) பார்க்கவும். அது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறதா?
இணையதளங்கள் மௌனமாக வெற்றி பெறுகின்றன அல்லது தோல்வியடைகின்றன. மக்கள் ஏன் வெளியேறுகிறார்கள் என்று விளக்காமல் விலகிச் செல்கிறார்கள். ஒரு லேஅவுட் (layout) குழப்பமாகத் தெரிவதாலோ அல்லது ஒரு பொத்தான் தவறாகத் தெரிவதாலோ அவர்கள் வெளியேறுகிறார்கள்.
உங்கள் தளத்தை உரிமையாளராகப் பார்ப்பதை நிறுத்துங்கள். அதை ஒரு அந்நியரைப் போலப் பாருங்கள். அவர்கள் எடுக்கும் மௌனமான முடிவுகளை நீங்கள் காண்பீர்கள்.