Maamuzi ya Kimyakimya Anayofanya Mtembeleaji Kabla ya Kubofya Chochote
Watembeleaji huamua ikiwa wanaamini tovuti yako ndani ya sekunde chache. Hawasomi maneno yako kwanza. Huangalia ishara za kuona. Ishara hizi huunda maoni kabla ya kubofya hata mara moja.
Makosa madogo huleta "kodi ya uaminifu" (trust tax). Huenda usiyajali, lakini watumiaji wako wanayajua.
Maeneo ya kawaida ya vikwazo:
- Mabadiliko ya muonekano (Visual drift): Fonti tofauti au mitindo ya vitufe kwenye kurasa tofauti.
- Upakiaji mbaya: Kurasa zinazoruka au kubadilika muonekano wakati picha zinapakia.
- Kusudi lisilo wazi: Watumiaji hawawezi kujua unachofanya bila kusoma.
- Vikwazo vya simu: Vitufe vidogo sana au fomu zinazohitaji kukuza (zooming).
Masuala haya hufanya kazi kama kelele za nyuma. Huwatia watu wasiwasi. Mara mtembeleaji anapohisi kutokuwa na amani, huondoka. Mara chache hukupa nafasi ya pili.
Maamuzi madogo madogo hufanyika katika sekunde 15 za kwanza. Mtumiaji anaposhusha ukurasa, huuliza:
- Je, tovuti hii ni halali?
- Je, hii ni kwa ajili yangu?
- Je, ni rahisi kutumia?
- Je, inastahili muda wangu?
Kwenye simu, maamuzi haya hufanyika kwa haraka zaidi. Ikiwa tovuti ni nzito au ni vigumu kubofya, watumiaji huondoka mara moja. Hili si tatizo la maudhui. Ni tatizo la vikwazo (friction).
Ubunifu si kuhusu kupendeza tu. Ubunifu ni wa kimuundo. Msingi imara huzuia makosa yasijitokeze unapoongeza maudhui mapya. Kutumia mfumo thabiti hukusaidia kudumisha usawa huu.
Kasi pia ni ishara ya uaminifu. Tovuti inayochelewa huonekana haina mpangilio. Watumiaji hawafikirii muda wa upakiaji. Wanahisi tu kuwa tovuti haina weledi na huendelea na mambo yao.
Kagua tovuti yako mwenyewe kwa hatua hizi:
- Fungua tovuti yako kwenye simu ya mkononi. Angalia mahali unapoyatazama kwa kusita.
- Angalia fonti zisizo na msimamo au nafasi zisizo sawa kati ya kurasa.
- Jaribu uvumilivu wako wakati unangoja kurasa zipakie.
- Angalia mfumo wako wa urambazaji (navigation) kama mgeni. Je, unaeleweka?
Tovuti hufanikiwa au kushindwa kwa kimyakimya. Watu huondoka bila kueleza kwa nini. Huondoka kwa sababu mpangilio ulionekana kuwa na mchanganyiko mwingi au kitufe kilionekana vibaya.
Acha kuangalia tovuti yako kama mmiliki. Iangalie kama mgeni. Utaona maamuzi ya kimyakimya wanayofanya.