നിങ്ങളെ ഇപ്പോഴും കുറ്റപ്പെടുത്തുന്ന കുറ്റാരോപണങ്ങളില്ലാത്ത പോസ്റ്റ്മോർട്ടം

നിങ്ങൾ ഒരു മീറ്റിംഗിൽ ഇരിക്കുന്നു. ഇത് കുറ്റാരോപണങ്ങളില്ലാത്ത ഒരു പോസ്റ്റ്മോർട്ടം ആണെന്നാണ് സ്ലൈഡിൽ പറയുന്നത്. ആളുകൾക്ക് പകരം സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ഫെസിലിറ്റേറ്റർ നിങ്ങളോട് പറയുന്നു. നിങ്ങൾ തലയാട്ടുന്നു. എങ്കിലും നിങ്ങൾ കുറ്റപ്പെടുത്തപ്പെടുകയാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും തോന്നുന്നു.

കമ്പനികൾ സൈക്കോളജിക്കൽ സേഫ്റ്റി (psychological safety) എന്ന ഭാഷയാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. സിസ്റ്റം തകരാറിലാക്കിയത് ആരാണെന്ന് ആരും ചോദിക്കുന്നില്ല. എന്താണ് ഈ പരാജയം സംഭവിക്കാൻ അനുവദിച്ചത് എന്നാണ് അവർ ചോദിക്കുന്നത്. ഇത് കേൾക്കാൻ നല്ലതാണ്. എന്നാൽ പല എഞ്ചിനീയർമാരെയും സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, പോസ്റ്റ്മോർട്ടങ്ങൾ നിരീക്ഷണ ഉപാധികളായി (surveillance tools) മാറിയിരിക്കുന്നു.

ഇത് എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എന്ന് നോക്കാം.

ഒരു ഇൻസിഡന്റ് ടൈംലൈൻ (incident timeline) ഒരു ഷെയർഡ് ഫോൾഡറിൽ വരുന്നു. ഒരു ത്രെഡിൽ ഒരു ചോദ്യം പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു: "എസ്‌കലേഷന് മുമ്പ് അലേർട്ട് ശ്രദ്ധിച്ചിരുന്നോ?" ഇത് വസ്തുതാപരമായ ഒന്നായി തോന്നാം. എന്നാൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ, അതിൽ നിങ്ങളുടെ പേരുള്ള ഒരു ടൈംസ്റ്റാമ്പ് ആണ്. നിങ്ങളുടെ പെർഫോമൻസ് റിവ്യൂ എഴുതുന്ന സമയത്ത് മാനേജർ ഇത് കാണുന്നു. സിസ്റ്റം ആരെയും വിരൽ ചൂണ്ടുന്നില്ല. ആര് എപ്പോൾ എന്ത് ചെയ്തു എന്ന് അത് രേഖപ്പെടുത്തുന്നു എന്ന് മാത്രം.

കൃത്യമായ പോസ്റ്റ്മോർട്ടങ്ങൾ തെറ്റുകൾ തടയുമെന്ന് ടീമുകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു. കൃത്യത ഉറപ്പാക്കാൻ അവർ എല്ലാം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നു. ആര് കോഡ് മെർജ് ചെയ്തുവെന്നും ആര് റോൾബാക്ക് (rollback) അംഗീകരിച്ചു എന്നും അവർ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. ഈ ഡാറ്റ രേഖാമൂലമുള്ള തെളിവുകളായി (paper trail) മാറുന്നു. റിവ്യൂ സീസൺ സമയത്ത്, ടൈംലൈനിൽ നിങ്ങളുടെ പേര് വരുന്നത് പരാജയങ്ങളുടെ ഒരു പാറ്റേൺ ആയി കാണപ്പെടുന്നു. ബഗ് പരിഹരിച്ചത് നിങ്ങളാണെങ്കിലും അത് പ്രശ്നമല്ല. നിങ്ങൾ ആ ഇൻസിഡന്റിന് അടുത്ത് ഉണ്ടായിരുന്നു എന്നത് മതിയാകും. ആ പാറ്റേൺ നിങ്ങൾക്ക് തിരിച്ചടിയാകുന്നു.

അതിജീവിക്കാൻ വേണ്ടി ബുദ്ധിമാനായ എഞ്ചിനീയർമാർ ചില തന്ത്രങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു.

  • കോൺഫിഗറേഷൻ (config) മാറ്റുന്ന അവസാനത്തെ വ്യക്തിയാകുന്നത് അവർ ഒഴിവാക്കുന്നു.
  • മീറ്റിംഗിന് മുമ്പ് തന്നെ ഇൻസിഡന്റ് റോളുകളിൽ നിന്ന് അവർ മാറിനിൽക്കുന്നു.
  • ആർക്കും ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാൻ കഴിയാത്ത വിധം അവ്യക്തമായ ആക്ഷൻ ഐറ്റങ്ങൾ (action items

ഐച്ഛികമായ പഠന കൂട്ടായ്മ: https://t.me/GyaanSetuAi