𝗧𝗵𝗲 𝗕𝗹𝗮𝗺𝗲𝗹𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗼𝘀𝘁𝗺𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 𝗧𝗵𝗮𝘁 𝗦𝘁𝗶𝗹𝗹 𝗕𝗹𝗮𝗺𝗲𝘀 𝗬𝗼𝘂

আপনি একটি মিটিংয়ে বসে আছেন। স্লাইডে লেখা আছে এটি একটি 'blameless postmortem' বা দোষারোপহীন পোস্টমর্টেম। ফ্যাসিলিটেটর আপনাকে মানুষের বদলে সিস্টেমের ওপর মনোযোগ দিতে বলছেন। আপনি মাথা নাড়েন। তবুও আপনার মনে হচ্ছে যেন আপনার বিরুদ্ধে রিপোর্ট লেখা হচ্ছে।

কোম্পানিগুলো 'psychological safety' বা মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তার ভাষা ব্যবহার করে। কে সিস্টেমটি নষ্ট করেছে তা কেউ জিজ্ঞেস করে না। তারা জিজ্ঞেস করে কী কারণে এই ব্যর্থতাটি ঘটতে দিল। শুনতে ভালো লাগে। কিন্তু অনেক ইঞ্জিনিয়ারের কাছে পোস্টমর্টেম এখন নজরদারির হাতিয়ারে পরিণত হয়েছে।

এটি যেভাবে কাজ করে:

একটি ইনসিডেন্ট টাইমলাইন একটি শেয়ার্ড ফোল্ডারে জমা হয়। একটি থ্রেডে একটি প্রশ্ন দেখা দেয়: "এস্কেলেশনের আগে কি অ্যালার্টটি দেখা হয়েছিল?" এটি তথ্যমূলক মনে হতে পারে। বাস্তবে, এটি আপনার নামের সাথে যুক্ত একটি টাইমস্ট্যাম্প। আপনার ম্যানেজার যখন আপনার পারফরম্যান্স রিভিউ লিখছেন, তখন তিনি এটি দেখেন। সিস্টেমটি কাউকে আঙুল দিয়ে নির্দেশ করে না। এটি কেবল রেকর্ড করে কে কখন কী পরিবর্তন করেছে।

টিমগুলো বিশ্বাস করে যে পুঙ্খানুপুঙ্খ পোস্টমর্টেম ভুল প্রতিরোধ করে। পুঙ্খানুপুঙ্খ হওয়ার জন্য তারা সবকিছু ট্র্যাক করে। কে কোড মার্জ করেছে এবং কে রোলব্যাক অনুমোদন করেছে তা তারা লগ করে রাখে। এই ডেটা একটি 'paper trail' বা নথিপত্রে পরিণত হয়। রিভিউ সিজনে, টাইমলাইনে আপনার নাম থাকা মানেই ব্যর্থতার একটি প্যাটার্ন হিসেবে গণ্য হওয়া। আপনি যে বাগটি ঠিক করেছিলেন তা বড় কথা নয়। আপনি ঘটনার কাছাকাছি ছিলেন। আর সেই প্যাটার্নটি আপনার ক্ষতি করে।

টিকে থাকার জন্য চতুর ইঞ্জিনিয়াররা নানা কৌশল অবলম্বন করতে শুরু করেন।

  • তারা কনফিগারেশন পরিবর্তনের শেষ ব্যক্তি হওয়া এড়িয়ে চলেন।
  • মিটিংয়ের আগেই তারা ইনসিডেন্ট রোলের দায়িত্ব থেকে সরে দাঁড়ান।
  • তারা অস্পষ্ট 'action items' লেখেন যাতে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তি এর দায়ভার না নেয়।

এটি অলসতা নয়। এটি টিকে থাকার লড়াই। যখন 'blameless culture' বা দোষারোপহীন সংস্কৃতি একটি মিথ্যা হয়ে দাঁড়ায়, তখন মানুষ অন-কল রোটেশনে ভলান্টিয়ার করা বন্ধ করে দেয়। তারা সমস্যার সমাধান বা ফিক্সের দায়িত্ব নেওয়া ছেড়ে দেয়। তারা সিস্টেমের চেয়ে নিজেদের নথিপত্র বা 'paper trail' নিয়ে বেশি চিন্তিত থাকে।

আপনি সত্যটি দেখতে পান যখন একজন সিনিয়র ইঞ্জিনিয়ার অন-কল দায়িত্ব থেকে অব্যাহতি চান। নেতৃত্ব একে মোটিভেশনের সমস্যা বলে অভিহিত করে। আসলে এটি একটি বিশ্বাসের সমস্যা। আপনি এটি তখনই দেখতে পান যখন 'action items' অটোমেশনের পরিবর্তে "coaching"-এর ওপর গুরুত্ব দেয়। কোচিং হলো আসলে ছদ্মবেশে একটি পারফরম্যান্স রিভিউ।

প্রকৃত দোষারোপহীন সংস্কৃতির জন্য প্রয়োজন ইনসিডেন্ট লগগুলোকে জীবনবৃত্তান্তের (résumé) লাইন হিসেবে ব্যবহার করার প্রাতিষ্ঠানিক অস্বীকৃতি।

  • পোস্টমর্টেমের মাধ্যমে সেই ব্যক্তিকে সম্মান জানানো উচিত যিনি সাহায্য করতে পাঁচবার এগিয়ে এসেছেন।
  • অ্যাকশন আইটেমগুলোকে অবশ্যই অটোমেশন এবং সার্কিট ব্রেকারের ওপর গুরুত্ব দিতে হবে।
  • সমাধানগুলো সিস্টেমের উন্নতি ঘটাবে, কোনো ব্যক্তির নয়।

ততক্ষণ পর্যন্ত, "blameless" বা দোষারোপহীন শব্দটি কেবল সেই অংশটি আসার আগে ব্যবহৃত একটি শব্দ যা শেষ পর্যন্ত আঘাত করে।

Source: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc

ঐচ্ছিক লার্নিং কমিউনিটি: https://t.me/GyaanSetuAi