সেই দোষারোপহীন পোস্টমর্টেম যা এখনও আপনাকে দোষী সাব্যস্ত করে
আপনি একটি মিটিংয়ে বসে আছেন। স্লাইডে লেখা আছে এটি একটি দোষারোপহীন (blameless) পোস্টমর্টেম। ফ্যাসিলিটেটর আপনাকে মানুষের পরিবর্তে সিস্টেমের দিকে মনোযোগ দিতে বলছেন। আপনি মাথা নাড়েন। তবুও আপনার মনে হচ্ছে যেন আপনাকে শাস্তি দেওয়া হচ্ছে।
কোম্পানিগুলো 'সাইকোলজিক্যাল সেফটি' বা মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তার ভাষা ব্যবহার করে। কে সিস্টেমটি নষ্ট করেছে তা কেউ জিজ্ঞেস করে না। তারা জিজ্ঞেস করে কী কারণে এই ব্যর্থতাটি ঘটতে পেরেছে। শুনতে এটি ভালো লাগে। কিন্তু বাস্তবে, এটি প্রায়শই নজরদারির মতো মনে হয়।
ইনসিডেন্ট টাইমলাইনটি একটি শেয়ার্ড ফোল্ডারে জমা হয়। থ্রেডে একটি প্রশ্ন দেখা দেয়। সমস্যাটি আরও ঘনীভূত হওয়ার আগে আপনি কি অ্যালার্টটি গ্রহণ (acknowledge) করেছিলেন? এটি একটি তথ্যমূলক প্রশ্ন বলে মনে হতে পারে। কিন্তু আসলে এটি আপনার নামের সাথে একটি টাইমস্ট্যাম্প। আপনার ম্যানেজার এই তথ্যটি আপনার ত্রৈমাসিক পর্যালোচনার (quarterly review) জন্য ব্যবহার করেন।
সিস্টেমটি সরাসরি আঙুল তোলে না। এটি শুধু রেকর্ড করে কে কী এবং কখন পরিবর্তন করেছে। এটি আপনার ভুলের একটি লিখিত প্রমাণ বা 'পেপার ট্রেইল' তৈরি করে।
টিমগুলো মনে করে পুঙ্খানুপুঙ্খ পোস্টমর্টেম ভবিষ্যতের ভুল প্রতিরোধ করে। তারা বিশ্বাস করে যে কে লগ-ইন করেছে এবং কে কোড মার্জ করেছে তা জানা প্রয়োজন। এটি একটি প্যাটার্ন তৈরি করে। যদি অনেক টাইমলাইনে আপনার নাম বারবার আসে, তবে নেতৃত্ব আপনাকে একজন ঝুঁকি হিসেবে দেখে। তারা আপনাকে সেই ব্যক্তি হিসেবে দেখে না যে বাগটি ঠিক করেছে বা সাহায্য করার জন্য রাত জেগেছে।
বুদ্ধিমান ইঞ্জিনিয়াররা নিজেদের রক্ষা করতে শুরু করেন। তারা কনফিগ পরিবর্তনের শেষ ব্যক্তি হওয়া এড়িয়ে চলেন। তারা ইনসিডেন্ট কমান্ডার রোল এড়িয়ে চলেন। তারা অস্পষ্ট 'অ্যাকশন আইটেম' লেখেন যাতে কোনো একজন ব্যক্তি এর দায়ভার না নিতে হয়। এটি অলসতা নয়। এটি টিকে থাকার লড়াই।
যখন দোষারোপহীন সংস্কৃতি ব্যর্থ হয়, ইঞ্জিনিয়াররা অন-কল রোটেশনে স্বেচ্ছাসেবী হওয়া বন্ধ করে দেন। তারা সমস্যার সমাধান বা ফিক্সের দায়িত্ব নেওয়া বন্ধ করে দেন। তারা সিস্টেমের প্রতি যত্ন নেওয়া ছেড়ে দেন এবং নিজেদের সুনামের কথা ভাবতে শুরু করেন।
আপনি সমস্যাটি বুঝতে পারবেন যখন নেতৃত্ব একজন সিনিয়র ইঞ্জিনিয়ারের অন-কল ডিউটি ছেড়ে দেওয়াকে মোটিভেশনের সমস্যা হিসেবে গণ্য করে। আসলে এটি একটি বিশ্বাসের সমস্যা। আপনি এটি তখনই দেখতে পান যখন অ্যাকশন আইটেমগুলো অটোমেশন তৈরির পরিবর্তে আপনাকে কোচিং দেওয়ার দিকে মনোযোগ দেয়।
একটি প্রকৃত দোষারোপহীন সংস্কৃতি একটি কাজই করে: এটি ইনসিডেন্ট টাইমলাইনকে পারফরম্যান্স রিভিউতে পরিণত করতে অস্বীকার করে।
প্রকৃত দোষারোপহীন সংস্কৃতির অর্থ হলো: • পোস্টমর্টেম সেই ব্যক্তিকে সম্মান জানায় যে বিশৃঙ্খলা ঠিক করতে এগিয়ে আসে। • অ্যাকশন আইটেমগুলো অটোমেশন এবং সার্কিট ব্রেকারের ওপর গুরুত্ব দেয়। • ফিডব্যাক টুলসের ওপর গুরুত্ব দেয়, ব্যক্তি থেকে ব্যক্তিকে কোচিংয়ের ওপর নয়।
ততক্ষণ পর্যন্ত, 'blameless' শব্দটি অন্য কিছুর জন্য কেবল একটি মুখোশ মাত্র।
উৎস: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc