Uchunguzi wa Baada ya Hitilafu Usio na Kulaumu Unaokulaumu Bado
Unakaa kwenye mkutano. Slaidi inasema huu ni uchambuzi wa baada ya hitilafu usio na kulaumu (blameless postmortem). Mwezeshaji anakuambia uangalie mifumo badala ya watu. Unatikisa kichwa. Bado unahisi kana kwamba unaadhibiwa.
Makampuni hutumia lugha ya usalama wa kisaikolojia (psychological safety). Hakuna anayeuliza ni nani aliiharibu mfumo. Wanauliza ni nini kilichoruhusu hitilafu hiyo kutokea. Hii inasikika vizuri. Lakini kwa vitendo, mara nyingi inahisi kama ufuatiliaji.
Ratiba ya tukio (incident timeline) inawekwa kwenye folda ya pamoja. Swali linatokea kwenye mjadala. Je, ulikubali taarifa ya onyo (alert) kabla haijazidi? Hili linaonekana kama swali la ukweli. Kiukweli, ni alama ya muda (timestamp) yenye jina lako. Meneja wako hutumia data hii kwa ajili ya tathmini yako ya robo mwaka.
Mfumo haushuti kwa moja kwa moja. Unarekodi tu nani aligusa nini na lini. Unatengeneza kumbukumbu ya makosa yako.
Timu zinafikiri kuwa uchambuzi wa kina wa baada ya hitilafu huzuia makosa ya baadaye. Wanaamini wanahitaji kujua nani aliingia kwenye mfumo (log in) na nani aliunganisha kodi (merge the code). Hii inatengeneza mtindo fulani. Ikiwa jina lako litatokea kwenye ratiba nyingi za matukio, uongozi utakuchukulia kama hatari. Hawakuoni kama mtu aliyetatua hitilafu (bug) au aliyekaa usiku wa manane kusaidia.
Wahandisi wenye akili huanza kujilinda. Waniepuka kuwa mtu wa mwisho kugusa mabadiliko ya usanidi (config change). Waniepuka nafasi ya kamanda wa tukio (incident commander). Wanaandika mambo ya kufanya (action items) yasiyo na uwazi ili mtu mmoja asiwajibike peke yake. Hii si uvivu. Ni kujihami.
Utamaduni wa kutokulaumu unapofeli, wahandisi huacha kujitolea kwa zamu za on-call. Huacha kuwajibika kwa marekebisho. Huacha kujali kuhusu mfumo na kuanza kujali kuhusu sifa zao.
Unaweza kuona tatizo wakati uongozi unapochukulia kuondoka kwa mhandisi mwandamizi kwenye zamu ya on-call kama tatizo la motisha. Kiukweli, ni tatizo la uaminifu. Unaona hilo wakati mambo ya kufanya yanajikita katika kukufundisha