𝗣𝗼𝘀𝘁𝗺𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 𝗧𝗮𝗻𝗽𝗮 𝗠𝗲𝗻𝘆𝗮𝗹𝗮𝗵𝗸𝗮𝗻 𝗬𝗮𝗻𝗴 𝗠𝗮𝘀𝗶𝗵 𝗠𝗲𝗻𝘆𝗮𝗹𝗮𝗵𝗸𝗮𝗻 𝗔𝗻𝗱𝗮
Anda duduk dalam satu mesyuarat. Slaid menyatakan ini adalah postmortem tanpa menyalahkan. Fasilitator memberitahu anda untuk fokus pada sistem dan bukannya manusia. Anda mengangguk. Anda masih merasa seolah-olah sedang dihukum.
Syarikat-syarikat menggunakan bahasa keselamatan psikologi. Tiada sesiapa bertanya siapa yang merosakkan sistem. Mereka bertanya apa yang membolehkan kegagalan itu berlaku. Ini kedengaran bagus. Namun dalam praktiknya, ia sering terasa seperti pengawasan.
Garis masa insiden diletakkan dalam folder kongsi. Satu soalan muncul dalam rantaian perbincangan. Adakah anda mengakui amaran tersebut sebelum ia melarat? Ini kelihatan seperti soalan fakta. Ia sebenarnya adalah cap masa dengan nama anda padanya. Pengurus anda menggunakan data ini untuk penilaian suku tahunan anda.
Sistem tersebut tidak menuding jari secara langsung. Ia hanya merekodkan siapa yang menyentuh apa dan bila. Ia mewujudkan jejak rekod kesilapan anda.
Pasukan beranggapan bahawa postmortem yang menyeluruh dapat mencegah ralat pada masa hadapan. Mereka percaya mereka perlu tahu siapa yang log masuk dan siapa yang menggabungkan kod tersebut. Ini mewujudkan satu corak. Jika nama anda muncul dalam banyak garis masa, kepimpinan akan melihat anda sebagai satu risiko. Mereka tidak melihat anda sebagai orang yang membaiki pepijat atau berjaga lewat malam untuk membantu.
Jurutera yang bijak mula melindungi diri mereka. Mereka mengelak daripada menjadi orang terakhir yang menyentuh perubahan konfigurasi. Mereka mengelak daripada memegang peranan komander insiden. Mereka menulis item tindakan yang samar supaya tiada seorang pun individu yang memikul tanggungjawab tersebut. Ini bukan kemalasan. Ini adalah kelangsungan hidup.
Apabila budaya tanpa menyalahkan gagal, jurutera berhenti menawarkan diri untuk giliran tugas on-call. Mereka berhenti bertanggungjawab terhadap pembaikan. Mereka berhenti peduli tentang sistem dan mula peduli tentang reputasi mereka.
Anda dapat melihat masalah ini apabila kepimpinan menganggap tindakan jurutera kanan meninggalkan tugas on-call sebagai masalah motivasi. Sebenarnya, ia adalah masalah kepercayaan. Anda dapat melihatnya apabila item tindakan lebih fokus kepada bimbingan anda berbanding membina automasi.
Budaya tanpa menyalahkan yang sebenar hanya melakukan satu perkara: ia enggan menukarkan garis masa insiden menjadi penilaian prestasi.
Budaya tanpa menyalahkan yang sebenar bermaksud: • Postmortem meraikan individu yang hadir untuk membetulkan keadaan. • Item tindakan fokus kepada automasi dan pemutus litar. • Maklum balas fokus kepada alatan, bukan bimbingan antara individu.
Sehingga itu, istilah "tanpa menyalahkan" hanyalah topeng untuk sesuatu yang lain.
Sumber: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc