Postmortem bez szukania winnych, który wciąż cię obwinia
Siedzisz na spotkaniu. Na slajdzie widnieje napis, że to postmortem bez szukania winnych. Facylitator mówi ci, aby skupić się na systemach, a nie na ludziach. Przytakujesz. Wciąż jednak czujesz, jakbyś był karany.
Firmy używają języka bezpieczeństwa psychologicznego. Nikt nie pyta, kto zepsuł system. Pytają, co na to pozwoliło. Brzmi to dobrze. W praktyce często przypomina to inwigilację.
Oś czasu incydentu trafia do współdzielonego folderu. W wątku pojawia się pytanie: „Czy potwierdziłeś alert, zanim nastąpiła eskalacja?”. Wygląda to na pytanie o fakty. W rzeczywistości jest to znacznik czasu z twoim nazwiskiem. Twój menedżer wykorzystuje te dane podczas twojej kwartalnej oceny pracowniczej.
System nie wytyka palcami bezpośrednio. On po prostu rejestruje, kto czego dotykał i kiedy. Tworzy papierowy ślad twoich błędów.
Zespoły myślą, że rzetelne postmortem zapobiegają przyszłym błędom. Wierzą, że muszą wiedzieć, kto się zalogował i kto zmergował kod. To tworzy pewien schemat. Jeśli twoje nazwisko pojawia się w wielu osiach czasu, kierownictwo postrzega cię jako ryzyko. Nie widzą w tobie osoby, która naprawiła błąd lub siedziała do późna, aby pomóc.
Sprytni inżynierowie zaczynają się chronić. Unikają bycia ostatnią osobą, która wprowadzała zmiany w konfiguracji. Unikają roli incident commandera. Piszą ogólnikowe zadania, aby nikt nie brał za nie wyłącznej odpowiedzialności. To nie lenistwo. To przetrwanie.
Gdy kultura bez szukania winnych zawodzi, inżynierowie przestają zgłaszać się do dyżurów on-call. Przestają brać odpowiedzialność za naprawę. Przestają dbać o system, a zaczynają dbać o swoją reputację.
Problem widać, gdy kierownictwo traktuje odejście starszego inżyniera z dyżuru on-call jako problem z motywacją. W rzeczywistości jest to problem z zaufaniem. Widzisz to, gdy zadania skupiają się na coachingowaniu ciebie zamiast na budowaniu automatyzacji.
Prawdziwa kultura bez szukania winnych robi jedną rzecz: odmawia zamieniania osi czasu incydentów w oceny pracownicze.
Prawdziwa kultura bez szukania winnych oznacza: • Postmortem celebrują osobę, która przychodzi naprawić powstały chaos. • Zadania skupiają się na automatyzacji i mechanizmach circuit breaker. • Feedback skupia się na narzędziach, a nie na coachingowaniu międzyludzkim.
Dopóki to się nie zmieni, słowo „blameless” jest tylko maską dla czegoś innego.
Source: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc