𝗧𝗵𝗲 𝗕𝗹𝗮𝗺𝗲𝗹𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗼𝘀𝘁𝗺𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 𝗧𝗵𝗮𝘁 𝗦𝘁𝗶𝗹𝗹 𝗕𝗹𝗮𝗺𝗲𝘀 𝗬𝗼𝘂

آپ ایک میٹنگ میں بیٹھے ہیں۔ سلائیڈ پر لکھا ہے کہ یہ ایک بغیر الزام والا پوسٹ مارٹم (blameless postmortem) ہے۔ سہولت کار (facilitator) آپ کو کہتا ہے کہ لوگوں کے بجائے سسٹم پر توجہ دیں۔ آپ سر ہلاتے ہیں۔ لیکن آپ کو اب بھی ایسا ہی محسوس ہوتا ہے جیسے آپ کو سزا دی جا رہی ہو۔

کمپنیاں نفسیاتی تحفظ (psychological safety) کی زبان استعمال کرتی ہیں۔ کوئی یہ نہیں پوچھتا کہ سسٹم کس نے خراب کیا، بلکہ وہ یہ پوچھتے ہیں کہ کس چیز نے اس ناکامی کو ممکن بنایا۔ یہ سننے میں تو اچھا لگتا ہے، لیکن عملی طور پر یہ اکثر نگرانی (surveillance) جیسا محسوس ہوتا ہے۔

واقعے کی ٹائم لائن (incident timeline) ایک مشترکہ فولڈر میں ڈال دی جاتی ہے۔ تھریڈ میں ایک سوال ظاہر ہوتا ہے: "کیا آپ نے الرٹ کے بڑھنے سے پہلے اس کی تصدیق کی تھی؟" یہ ایک حقیقت پر مبنی سوال لگتا ہے، لیکن درحقیقت یہ آپ کے نام کے ساتھ ایک ٹائم اسٹیمپ ہے۔ آپ کا مینیجر اس ڈیٹا کو آپ کے سہ ماہی جائزے (quarterly review) کے لیے استعمال کرتا ہے۔

سسٹم براہ راست انگلی نہیں اٹھاتا۔ یہ صرف یہ ریکارڈ کرتا ہے کہ کس نے، کیا اور کب تبدیل کیا۔ یہ آپ کی غلطیوں کا ایک تحریری ریکارڈ (paper trail) بنا دیتا ہے۔

ٹیمیں سمجھتی ہیں کہ مکمل پوسٹ مارٹم مستقبل کی غلطیوں کو روکتے ہیں۔ وہ سمجھتے ہیں کہ انہیں یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ کون لاگ ان ہوا اور کس نے کوڈ مرج (merge) کیا۔ اس سے ایک نمونہ (pattern) بن جاتا ہے۔ اگر آپ کا نام بہت سی ٹائم لائنز میں نظر آتا ہے، تو قیادت آپ کو ایک خطرے کے طور پر دیکھتی ہے۔ وہ آپ کو اس شخص کے طور پر نہیں دیکھتے جس نے بگ (bug) کو ٹھیک کیا یا مدد کے لیے دیر تک جاگ کر کام کیا۔

سمجھدار انجینئرز خود کو بچانا شروع کر دیتے ہیں۔ وہ کنفیگریشن (config) میں تبدیلی کرنے والے آخری شخص بننے سے بچتے ہیں۔ وہ 'انسیڈنٹ کمانڈر' (incident commander) کا کردار لینے سے گریز کرتے ہیں۔ وہ ایسے مبہم ایکشن آئٹمز (action items) لکھتے ہیں جن کی ذمہ داری کسی ایک شخص پر نہ آئے۔ یہ سستی نہیں ہے، بلکہ بقا (survival) کی جنگ ہے۔

جب بغیر الزام والی ثقافت ناکام ہوتی ہے، تو انجینئرز آن کال (on-call) روٹیشنز کے لیے رضاکارانہ طور پر کام کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ وہ مسئلے کے حل کی ذمہ داری لینا چھوڑ دیتے ہیں۔ وہ سسٹم کی پرواہ کرنا چھوڑ دیتے ہیں اور اپنی ساکھ (reputation) کی فکر کرنے لگتے ہیں۔

آپ مسئلہ تب دیکھ سکتے ہیں جب قیادت ایک سینئر انجینئر کے آن کال چھوڑنے کو تحریک (motivation) کا مسئلہ سمجھتی ہے۔ درحقیقت یہ اعتماد (trust) کا مسئلہ ہے۔ آپ اسے تب دیکھتے ہیں جب ایکشن آئٹمز آٹومیشن (automation) بنانے کے بجائے آپ کی کوچنگ (coaching) پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

ایک حقیقی بغیر الزام والی ثقافت صرف ایک کام کرتی ہے: یہ واقعے کی ٹائم لائنز کو کارکردگی کے جائزے (performance reviews) میں بدلنے سے انکار کر دیتی ہے۔

حقیقی بغیر الزام والی ثقافت کا مطلب ہے: • پوسٹ مارٹم اس شخص کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں جو صورتحال کو ٹھیک کرنے کے لیے سامنے آتا ہے۔ • ایکشن آئٹمز کا مرکز آٹومیشن اور سرکٹ بریکرز (circuit breakers) ہوتے ہیں۔ • فیڈ بیک کا مرکز ٹولز (tools) ہوتے ہیں، نہ کہ ایک شخص سے دوسرے شخص کی کوچنگ۔

تب تک، 'بغیر الزام' کا لفظ کسی اور چیز کے لیے محض ایک نقاب ہے۔

Source: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc