Безобвинительный postmortem, который все равно винит вас
Вы сидите на совещании. На слайде написано, что это безобвинительный postmortem. Фасилитатор говорит вам сосредоточиться на системах, а не на людях. Вы киваете. Но все равно чувствуете, что вас наказывают.
Компании используют язык психологической безопасности. Никто не спрашивает, кто сломал систему. Спрашивают, что позволило произойти сбою. Это звучит хорошо. На практике это часто напоминает слежку.
Таймлайн инцидента попадает в общую папку. В ветке обсуждения появляется вопрос: «Подтвердили ли вы оповещение до того, как ситуация обострилась?» Это выглядит как вопрос о фактах. На самом деле это временная метка с вашим именем. Ваш менеджер использует эти данные для вашего квартального отчета.
Система не тычет пальцем напрямую. Она просто фиксирует, кто, что и когда трогал. Она создает бумажный след ваших ошибок.
Команды думают, что тщательные postmortem-анализы предотвращают ошибки в будущем. Они верят, что им нужно знать, кто залогинился и кто влил код. Это создает закономерность. Если ваше имя часто мелькает в таймлайнах, руководство видит в вас риск. Они не видят в вас человека, который исправил баг или засиделся допоздна, чтобы помочь.
Умные инженеры начинают защищаться. Они стараются не быть последними, кто вносил изменения в конфигурацию. Они избегают роли инцидент-менеджера. Они пишут расплывчатые пункты плана действий, чтобы ответственность не лежала на ком-то одном. Это не лень. Это выживание.
Когда культура безобвинительности терпит крах, инженеры перестают вызываться на дежурства. Они перестают брать на себя ответственность за исправление. Они перестают заботиться о системе и начинают заботиться о своей репутации.
Проблема становится очевидной, когда руководство воспринимает нежелание ведущего инженера дежурить как проблему мотивации. На самом деле это проблема доверия. Вы видите это, когда пункты плана действий сосредоточены на вашем обучении, а не на создании автоматизации.
Настоящая безобвинительная культура делает одно: она отказывается превращать таймлайны инцидентов в оценку эффективности сотрудников.
Настоящая безобвинительная культура означает: • Postmortem-анализы воспевают человека, который пришел исправлять последствия. • Пункты плана действий сосредоточены на автоматизации и предохранителях (circuit breakers). • Обратная связь касается инструментов, а не личного наставничества.
А до тех пор слово «безобвинительный» — лишь маска для чего-то другого.
Источник: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc