உங்களை இன்னும் குற்றம் சாட்டும் அந்த 'குற்றச்சாட்டற்ற' பின்னாய்வு
நீங்கள் ஒரு கூட்டத்தில் அமர்ந்திருக்கிறீர்கள். இது ஒரு 'blameless postmortem' (குற்றச்சாட்டற்ற பின்னாய்வு) என்று ஸ்லைடு கூறுகிறது. மனிதர்களைப் பார்க்காமல் அமைப்புகளைப் (systems) பற்றி மட்டும் கவனம் செலுத்துமாறு ஒருங்கிணைப்பாளர் கூறுகிறார். நீங்கள் தலையசைக்கிறீர்கள். ஆனால் நீங்கள் இன்னும் தண்டிக்கப்படுவதைப் போலவே உணர்கிறீர்கள்.
நிறுவனங்கள் 'psychological safety' (உளவியல் பாதுகாப்பு) என்ற மொழியைப் பயன்படுத்துகின்றன. அமைப்பை உடைத்தது யார் என்று யாரும் கேட்பதில்லை. அந்தத் தோல்வி ஏற்பட எது அனுமதித்தது என்றுதான் கேட்கிறார்கள். இது கேட்பதற்கு நன்றாக இருக்கிறது. ஆனால் நடைமுறையில், இது பெரும்பாலும் கண்காணிப்பு (surveillance) போலவே உணர்கிறது.
சம்பவத்தின் காலவரிசை (incident timeline) ஒரு பகிரப்பட்ட கோப்புறையில் (shared folder) வைக்கப்படுகிறது. அந்தத் தொடரில் (thread) ஒரு கேள்வி தோன்றுகிறது: "நிலைமை மோசமடைவதற்கு முன்பே நீங்கள் எச்சரிக்கையை (alert) கவனித்தீர்களா?". இது ஒரு உண்மையான கேள்வி போலத் தோன்றலாம். ஆனால் உண்மையில் இது உங்கள் பெயருடன் கூடிய ஒரு நேர முத்திரை (timestamp) மட்டுமே. உங்கள் மேலாளர் இந்தத் தரவை உங்கள் காலாண்டு மதிப்பாய்விற்காக (quarterly review) பயன்படுத்துகிறார்.
இந்த அமைப்பு நேரடியாகக் கை காட்டுவதில்லை. யார் எப்போது எதைத் தொட்டார்கள் என்பதை மட்டுமே இது பதிவு செய்கிறது. இது உங்கள் தவறுகளின் ஆவணப் பாதையை (paper trail) உருவாக்குகிறது.
முழுமையான பின்னாய்வுகள் எதிர்காலத் தவறுகளைத் தடுக்கும் என்று குழுக்கள் நினைக்கின்றன. யார் லாகின் செய்தார்கள், யார் குறியீட்டை (code) இணைத்தார்கள் (merged) என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள். இது ஒரு முறையை உருவாக்குகிறது. பல காலவரிசைகளில் உங்கள் பெயர் தோன்றினால், தலைமைத்துவம் உங்களை ஒரு ஆபத்தாகப் பார்க்கிறது. பிழையைச் சரிசெய்த அல்லது உதவி செய்யத் தூக்கமில்லாமல் உழைத்த நபராக அவர்கள் உங்களைப் பார்ப்பதில்லை.
புத்திசாலித்தனமான பொறியாளர்கள் தங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ளத் தொடங்குகிறார்கள். ஒரு 'config change'-ஐத் தொடும் கடைசி நபராக இருப்பதைத் தவிர்க்கிறார்கள். 'incident commander' பொறுப்பைத் தவிர்க்கிறார்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட நபர் பொறுப்பேற்காத வகையில் தெளிவற்ற 'action items'-களை எழுதுகிறார்கள். இது சோம்பேறித்தனம் அல்ல. இது உயிர்வாழ்தல் (survival).
குற்றச்சாட்டற்ற கலாச்சாரம் தோல்வியடையும் போது, பொறியாளர்கள் 'on-call rotations'-களுக்குத் தாமாக முன்வந்து வருவதை நிறுத்திவிடுகிறார்கள். தீர்வுகளுக்குப் பொறுப்பேற்பதை நிறுத்திவிடுகிறார்கள். அவர்கள் அமைப்பைப் பற்றி கவலைப்படுவதை நிறுத்திவிட்டு, தங்கள் நற்பெயரைப் பற்றி கவலைப்படத் தொடங்குகிறார்கள்.
ஒரு மூத்த பொறியாளர் 'on-call' பணியிலிருந்து விலகுவதை தலைமைத்துவம் ஒரு ஊக்கமின்மைப் பிரச்சனையாக (motivation problem) கருதும் போது, அந்தப் பிரச்சனையை நீங்கள் உணரலாம். உண்மையில் அது ஒரு நம்பிக்கைப் பிரச்சனை (trust problem). தானியங்கி முறைகளை (automation) உருவாக்குவதற்குப் பதிலாக, உங்களைச் செம்மைப்படுத்துவதில் (coaching) 'action items' கவனம் செலுத்தும்போது இதைக் காணலாம்.
உண்மையான குற்றச்சாட்டற்ற கலாச்சாரம் ஒன்றை மட்டுமே செய்கிறது: சம்பவ காலவரிசைகளை (incident timelines) செயல்திறன் மதிப்பாய்வுகளாக (performance reviews) மாற்றுவதை அது மறுக்கிறது.
உண்மையான குற்றச்சாட்டற்ற கலாச்சாரம் என்பது: • குழப்பத்தைச் சரிசெய்ய முன்வரும் நபரை பின்னாய்வுகள் போற்றுகின்றன. • 'action items' தானியங்கி முறைகள் (automation) மற்றும் 'circuit breakers'-களில் கவனம் செலுத்துகின்றன. • கருத்துப் பரிமாற்றம் (feedback) கருவிகளில் கவனம் செலுத்துகிறது, நபருக்கு இடையிலான பயிற்சியில் (coaching) அல்ல.
அதுவரை, 'blameless' என்ற சொல் வேறொன்றிற்கான ஒரு முகமூடி மட்டுமே.
Source: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc