تحليل ما بعد الحادث "غير القائم على اللوم" الذي لا يزال يلومك
تجلس في اجتماع. تقول الشريحة إن هذا تحليل لما بعد الحادث غير قائم على اللوم. يطلب منك الميسر التركيز على الأنظمة بدلاً من الأشخاص. تومئ برأسك موافقاً، لكنك لا تزال تشعر وكأنك تُعاقب.
تستخدم الشركات لغة "الأمان النفسي". لا أحد يسأل من الذي كسر النظام، بل يسألون عما سمح بوقوع الفشل. يبدو هذا جيداً، لكنه في الممارسة العملية غالباً ما يبدو وكأنه عملية مراقبة.
يُوضع الجدول الزمني للحادث في مجلد مشترك. يظهر سؤال في سلسلة الرسائل: هل استجبت للتنبيه قبل أن يتفاقم؟ يبدو هذا سؤالاً واقعياً، لكنه في الحقيقة طابع زمني يحمل اسمك. يستخدم مديرك هذه البيانات في تقييمك الربع سنوي.
النظام لا يوجه أصابع الاتهام مباشرة، بل يسجل فقط من لمس ماذا ومتى. إنه ينشئ سجلاً كتابياً لأخطائك.
تعتقد الفرق أن تحليلات ما بعد الحادث الدقيقة تمنع الأخطاء المستقبلية. يعتقدون أنهم بحاجة لمعرفة من سجل دخوله ومن دمج الكود. هذا يخلق نمطاً؛ فإذا ظهر اسمك في العديد من الجداول الزمنية، ستراك القيادة كمصدر خطر، ولن يروك الشخص الذي أصلح الخلل أو سهر لوقت متأخر للمساعدة.
يبدأ المهندسون الأذكياء في حماية أنفسهم. يتجنبون أن يكونوا آخر من قام بتغيير في الإعدادات. يتجنبون دور "قائد الحادث". يكتبون مهام عمل غامضة حتى لا يتحمل شخص واحد مسؤوليتها. هذا ليس كسلاً، بل هو وسيلة للبقاء.
عندما تفشل ثقافة "عدم اللوم"، يتوقف المهندسون عن التطوع في نوبات المناوبة، ويتوقفون عن تحمل مسؤولية الإصلاح، ويتوقفون عن الاهتمام بالنظام ويبدأون في الاهتمام بسمعتهم.
يمكنك رؤية المشكلة عندما تعامل القيادة مغادرة مهندس أول لنوبات المناوبة على أنها مشكلة تحفيز، بينما هي في الواقع مشكلة ثقة. وتراها أيضاً عندما تركز مهام العمل على توجيهك شخصياً بدلاً من بناء الأتمتة.
ثقافة "عدم اللوم" الحقيقية تفعل شيئاً واحداً: ترفض تحويل الجداول الزمنية للحوادث إلى تقييمات للأداء.
ثقافة "عدم اللوم" الحقيقية تعني: • الاحتفاء بالشخص الذي يظهر لإصلاح الفوضى في تحليلات ما بعد الحادث. • التركيز في مهام العمل على الأتمتة وقواطع الدائرة (circuit breakers). • التركيز في الملاحظات على الأدوات، وليس على التوجيه الشخصي المباشر.
وحتى ذلك الحين، ستظل كلمة "غير قائم على اللوم" مجرد قناع لشيء آخر.
Source: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc