𝗣𝗼𝘀𝘁𝗺𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 𝗧𝗮𝗻𝗽𝗮 𝗠𝗲𝗻𝘆𝗲𝗹𝗮𝗵𝗸𝗮𝗻 𝗬𝗮𝗻𝗴 𝗦𝗲𝗯𝗲𝗻𝗮𝗿𝗻𝘆𝗮 𝗠𝗮𝘀𝗶𝗵 𝗠𝗲𝗻𝘆𝗲𝗹𝗮𝗵𝗸𝗮𝗻 𝗔𝗻𝗱𝗮
Anda duduk dalam sebuah rapat. Slide tersebut menyatakan bahwa ini adalah blameless postmortem. Fasilitator memberi tahu Anda untuk fokus pada sistem, bukan pada orang. Anda mengangguk. Namun, Anda tetap merasa seolah-olah sedang dihukum.
Perusahaan menggunakan bahasa keamanan psikologis (psychological safety). Tidak ada yang bertanya siapa yang merusak sistem. Mereka bertanya apa yang memungkinkan kegagalan tersebut terjadi. Ini terdengar bagus. Dalam praktiknya, hal ini sering kali terasa seperti pengawasan.
Linimasa insiden masuk ke dalam folder bersama. Sebuah pertanyaan muncul di utas tersebut. Apakah Anda mengakui peringatan (alert) tersebut sebelum eskalasi terjadi? Ini tampak seperti pertanyaan faktual. Padahal sebenarnya, itu adalah stempel waktu dengan nama Anda di sana. Manajer Anda menggunakan data ini untuk tinjauan kuartalan Anda.
Sistem tersebut tidak menunjuk hidung secara langsung. Ia hanya mencatat siapa yang menyentuh apa dan kapan. Hal ini menciptakan jejak tertulis dari kesalahan-kesalahan Anda.
Tim berpikir bahwa postmortem yang menyeluruh dapat mencegah kesalahan di masa depan. Mereka percaya bahwa mereka perlu tahu siapa yang login dan siapa yang melakukan merge kode. Ini menciptakan sebuah pola. Jika nama Anda muncul di banyak linimasa, kepemimpinan akan melihat Anda sebagai risiko. Mereka tidak melihat Anda sebagai orang yang memperbaiki bug atau yang begadang untuk membantu.
Insinyur yang cerdas mulai melindungi diri mereka sendiri. Mereka menghindari menjadi orang terakhir yang menyentuh perubahan konfigurasi. Mereka menghindari peran incident commander. Mereka menulis poin tindakan (action items) yang samar agar tidak ada satu orang pun yang bertanggung jawab penuh atas hal tersebut. Ini bukan kemalasan. Ini adalah cara bertahan hidup.
Ketika budaya blameless gagal, para insinyur berhenti mengajukan diri untuk rotasi on-call. Mereka berhenti bertanggung jawab atas perbaikan. Mereka berhenti peduli pada sistem dan mulai peduli pada reputasi mereka.
Anda dapat melihat masalahnya ketika kepemimpinan menganggap keputusan seorang insinyur senior untuk meninggalkan jadwal on-call sebagai masalah motivasi. Padahal sebenarnya, itu adalah masalah kepercayaan. Anda melihatnya ketika poin tindakan lebih fokus pada pembinaan (coaching) Anda alih-alih membangun otomatisasi.
Budaya blameless yang sesungguhnya hanya melakukan satu hal: ia menolak untuk mengubah linimasa insiden menjadi tinjauan kinerja.
Budaya blameless yang nyata berarti: • Postmortem mengapresiasi orang yang hadir untuk membereskan kekacauan. • Poin tindakan berfokus pada otomatisasi dan circuit breakers. • Umpan balik berfokus pada alat, bukan pembinaan antar-individu.
Sampai saat itu tiba, kata blameless hanyalah topeng untuk sesuatu yang lain.
Sumber: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc