𝗧𝗵𝗲 𝗕𝗹𝗮𝗺𝗲𝗹𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗼𝘀𝘁𝗺𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 𝗧𝗵𝗮𝘁 𝗦𝘁𝗶𝗹𝗹 𝗕𝗹𝗮𝗺𝗲𝘀 𝗬𝗼𝘂
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਬੈਠੇ ਹੋ। ਸਲਾਈਡ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ 'ਦੋਸ਼-ਮੁਕਤ' (blameless) ਪੋਸਟਮੋਰਟਮ ਹੈ। ਫੈਸੀਲੀਟੇਟਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਿਸਟਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸਿਰ ਹਿਲਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਰੁੱਧ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਸਾਈਕੋਲੋਜੀਕਲ ਸੇਫਟੀ' (psychological safety) ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੋਈ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਦਾ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਕਿਸ ਨੇ ਤੋੜਿਆ। ਉਹ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਸਫਲਤਾ ਕਿਉਂ ਹੋਈ। ਇਹ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਲਈ, ਪੋਸਟਮੋਰਟਮ ਨਿਗਰਾਨੀ (surveillance) ਦੇ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਏ ਹਨ।
ਇਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਟਾਈਮਲਾਈਨ (incident timeline) ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਫੋਲਡਰ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਥ੍ਰੈਡ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਉੱਭਰਦਾ ਹੈ: "ਕੀ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ (escalation) ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਲਰਟ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ?" ਇਹ ਤੱਥ ਵਾਂਗ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਮ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਮੈਨੇਜਰ ਤੁਹਾਡਾ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਰਿਵਿਊ ਲਿਖਦੇ ਸਮੇਂ ਇਸ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਕਿਸੇ ਵੱਲ ਉਂਗਲ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕਦਾ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਨੇ ਕੀ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਕੀਤਾ।
ਟੀਮਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪੋਸਟਮੋਰਟਮ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ। ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਹੋਣ ਲਈ, ਉਹ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸ ਨੇ ਕੋਡ ਮਰਜ (merge) ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਸ ਨੇ ਰੋਲਬੈਕ (rollback) ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ। ਇਹ ਡੇਟਾ ਇੱਕ 'ਪੇਪਰ ਟ੍ਰੇਲ' (paper trail) ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਰਿਵਿਊ ਸੀਜ਼ਨ ਦੌਰਾਨ, ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਹੋਣਾ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਇੱਕ ਪੈਟਰਨ ਵਾਂਗ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਹੀ ਬੱਗ (bug) ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਘਟਨਾ ਦੇ ਨੇੜੇ ਸੀ। ਉਹ ਪੈਟਰਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਸਮਝਦਾਰ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਬਚਣ ਲਈ ਖੇਡਾਂ ਖੇਡਣ ਲੱਗ ਪੈਂਦੇ ਹਨ।
- ਉਹ ਕਨਫਿਗ (config) ਬਦਲਣ ਵਾਲੇ ਆਖਰੀ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਨ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹਨ।
- ਉਹ ਮੀਟਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਰੋਲ (incident roles) ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
- ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਅਸਪਸ਼ਟ 'ਐਕਸ਼ਨ ਆਈਟਮਜ਼' (action items) ਲਿਖਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਇਹ ਆਲਸ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਬਚਾਅ ਹੈ। ਜਦੋਂ 'ਦੋਸ਼-ਮੁਕਤ' ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਇੱਕ ਝੂਠ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੋਕ 'ਆਨ-ਕਾਲ' (on-call) ਰੋਟੇਸ਼ਨ ਲਈ ਵਲੰਟੀਅਰ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਫਿਕਸ (fix) ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣਾ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲੋਂ ਆਪਣੇ ਪੇਪਰ ਟ੍ਰੇਲ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਚਾਈ ਉਦੋਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸੀਨੀਅਰ ਇੰਜੀਨੀਅਰ 'ਆਨ-ਕਾਲ' ਹੋਣਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਣਾ (motivation) ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਉਦੋਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਐਕਸ਼ਨ ਆਈਟਮਜ਼ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (automation) ਦੀ ਬਜਾਏ "ਕੋਚਿੰਗ" (coaching) 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕੋਚਿੰਗ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਭੇਸ ਬਦਲਿਆ ਹੋਇਆ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਰਿਵਿਊ ਹੈ।
ਅਸਲ 'ਦੋਸ਼-ਮੁਕਤ' ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਲਈ ਸੰਸਥਾਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਲੌਗਸ (incident logs) ਨੂੰ ਰੈਜ਼ਿਊਮੇ (résumé) ਦੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਵਜੋਂ ਵਰਤਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਪੋਸਟਮੋਰਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਪੰਜ ਵਾਰ ਆਇਆ।
- ਐਕਸ਼ਨ ਆਈਟਮਜ਼ ਦਾ ਧਿਆਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਰਕਟ ਬ੍ਰੇਕਰਾਂ (circuit breakers) 'ਤੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਫਿਕਸ (fixes) ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਾਲੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ।
ਉਦੋਂ ਤੱਕ, "ਦੋਸ਼-ਮੁਕਤ" ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਹਿੱਸੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਦਰਦ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਰੋਤ: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc
ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਿੱਖਣ ਭਾਈਚਾਰਾ: https://t.me/GyaanSetuAi