O Postmortem Sem Culpa que Ainda Culpa Você

Você está em uma reunião. O slide diz que este é um postmortem sem culpa. O facilitador diz para você focar nos sistemas em vez das pessoas. Você assente com a cabeça. Você ainda sente que está sendo advertido.

As empresas usam a linguagem da segurança psicológica. Ninguém pergunta quem quebrou o sistema. Eles perguntam o que permitiu que a falha acontecesse. Isso soa bem. Mas, para muitos engenheiros, os postmortems se tornaram ferramentas de vigilância.

Veja como funciona.

Uma linha do tempo do incidente cai em uma pasta compartilhada. Uma pergunta aparece em uma thread: "O alerta foi visto antes do escalonamento?". Isso parece factual. Na realidade, é um timestamp com o seu nome. Seu gerente vê isso enquanto escreve sua avaliação de desempenho. O sistema não aponta dedos. Ele apenas registra quem tocou no quê e quando.

As equipes acreditam que postmortems minuciosos previnem erros. Para serem minuciosos, eles rastreiam tudo. Eles registram quem fez o merge do código e quem aprovou um rollback. Esses dados se transformam em um rastro de evidências. Durante a temporada de avaliações, estar "na linha do tempo" parece um padrão de falha. Não importa se você foi quem corrigiu o bug. Você estava perto do incidente. Esse padrão custa caro para você.

Engenheiros espertos começam a jogar para sobreviver.

  • Eles evitam ser a última pessoa a alterar uma configuração.
  • Eles se afastam de funções de incidentes antes da reunião.
  • Eles escrevem itens de ação vagos para que ninguém seja o único responsável por eles.

Isso não é preguiça. É sobrevivência. Quando a cultura sem culpa é uma mentira, as pessoas param de se voluntariar para escalas de sobreaviso. Elas param de assumir a responsabilidade pela correção. Elas se importam mais com seu rastro de evidências do que com o sistema.

Você vê a verdade quando um engenheiro sênior pede para parar de ficar de sobreaviso. A liderança chama isso de problema de motivação. Na verdade, é um problema de confiança. Você vê isso quando os itens de ação focam em "coaching" em vez de automação. Coaching é apenas uma avaliação de desempenho disfarçada.

Uma cultura sem culpa real exige uma recusa institucional em usar logs de incidentes como itens no currículo.

  • Postmortems devem celebrar a pessoa que apareceu cinco vezes para ajudar.
  • Itens de ação devem focar em automação e circuit breakers.
  • As correções devem melhorar o sistema, não a pessoa.

Até lá, "sem culpa" é apenas uma palavra usada antes da parte que dói.

Fonte: https://dev.to/omieee_24/the-blameless-postmortem-that-still-blames-you-3bdc

Comunidade de aprendizado opcional: https://t.me/GyaanSetuAi