Hâlâ Sizi Suçlayan Suçlamasız Postmortem
Bir toplantıda oturuyorsunuz. Slaytta bunun suçlamasız bir postmortem olduğu yazıyor. Kolaylaştırıcı, insanlara değil sistemlere odaklanmanızı söylüyor. Başınızı sallıyorsunuz. Yine de hakkınızda bir tutanak tutuluyormuş gibi hissediyorsunuz.
Şirketler psikolojik güvenlik dilini kullanıyor. Kimse sistemi kimin bozduğunu sormuyor. Başarısızlığın gerçekleşmesine neyin izin verdiğini soruyorlar. Bu kulağa hoş geliyor. Ancak birçok mühendis için postmortemler birer gözetleme aracına dönüştü.
İşleyiş şu şekilde:
Bir olay zaman çizelgesi (incident timeline) paylaşılan bir klasöre düşer. Bir tartışma dizisinde (thread) bir soru belirir: "Uyarı, eskalasyondan önce görüldü mü?" Bu kulağa gerçekçi geliyor. Gerçekte ise bu, üzerinde isminizin yazdığı bir zaman damgasıdır. Yöneticiniz bunu performans değerlendirmenizi yazarken görür. Sistem parmakla göstermez. Sadece kimin, neye, ne zaman dokunduğunu kaydeder.
Ekipler, kapsamlı postmortemlerin hataları önlediğine inanır. Kapsamlı olmak için her şeyi takip ederler. Kimin kodu birleştirdiğini (merge) ve kimin geri alma (rollback) işlemini onayladığını günlüğe kaydederler. Bu veriler bir belge izine (paper trail) dönüşür. Değerlendirme döneminde, "zaman çizelgesinde yer almak" bir başarısızlık örüntüsü gibi görünür. Hatayı düzelten kişi siz olsanız bile fark etmez. Olayın yakınındaydınız. Bu örüntü size pahalıya patlar.
Akıllı mühendisler hayatta kalmak için oyunlar oynamaya başlar.
- Bir konfigürasyonu değiştiren son kişi olmaktan kaçınırlar.
- Toplantıdan önce olay rollerinden uzaklaşmak için rotasyon yaparlar.
- Kimsenin tek başına üstlenmeyeceği belirsiz aksiyon maddeleri yazarlar.
Bu tembellik değil, hayatta kalma çabasıdır. Suçlamasız kültür bir yalan olduğunda, insanlar nöbet (on-call) rotasyonları için gönüllü olmayı bırakır. Çözümün sorumluluğunu almayı bırakırlar. Sistemden ziyade belge izlerini önemserler.
Kıdemli bir mühendis nöbet tutmayı bırakmayı talep ettiğinde gerçeği görürsünüz. Liderlik bunu bir motivasyon sorunu olarak adlandırır. Aslında bu bir güven sorunudur. Aksiyon maddeleri otomasyon yerine "koçluk" (coaching) üzerine odaklandığında bunu görürsünüz. Koçluk, sadece kılık değiştirmiş bir performans değerlendirmesidir.
Gerçek bir suçlamasız kültür, olay günlüklerinin özgeçmiş maddesi olarak kullanılmasını kurumsal düzeyde reddetmeyi gerektirir.
- Postmortemler, yardım etmek için beş kez yardıma koşan kişiyi takdir etmelidir.
- Aksiyon maddeleri otomasyon ve devre kesic
İsteğe bağlı öğrenme topluluğu: https://t.me/GyaanSetuAi