Uber-യുടെ തന്ത്രപരമായ മാറ്റം: റൈഡ്-ഹെയ്‌ലിംഗിൽ നിന്ന് ഒരു ആഗോള ട്രാവൽ ഇക്കോസിസ്റ്റത്തിലേക്ക്

ഒരു ടാക്സി, ഫുഡ് ഡെലിവറി സേവനം എന്നതിലുപരിയായി, ഒരു സമഗ്രമായ ട്രാവൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായി മാറുന്നതിനായി Uber അതിവേഗം പരിണമിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. ഹോട്ടൽ ബുക്കിംഗും വിപുലീകരിച്ച ഷോപ്പിംഗ് ഫീച്ചറുകളും സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉൽപ്പന്ന വിപുലീകരണത്തിൽ അച്ചടക്കമുള്ള സമീപനം നിലനിർത്തിക്കൊണ്ടുതന്നെ, വൻതോതിലുള്ള യാത്രാ സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയുടെ (travel economy) വലിയൊരു ഭാഗം കമ്പനി കൈക്കലാക്കുന്നു.

ബിസിനസ്സിന്റെ "മൂന്നാം പാദം" വിപുലീകരിക്കുന്നു

വർഷങ്ങളായി, Uber-യുടെ ബിസിനസ് മോഡൽ രണ്ട് തൂണുകളിലായിരുന്നു: മൊബിലിറ്റി (Mobility - യാത്രകൾ), ഡെലിവറി (Delivery - Eats). ചീഫ് പ്രൊഡക്റ്റ് ഓഫീസർ സച്ചിൻ കൻസൽ അടുത്തിടെ "ട്രാവൽ" (Travel) ഇതിന്റെ മൂന്നാം പാദമായി തിരിച്ചറിഞ്ഞു. ഇത് വെറുമൊരു ആശയപരമായ മാറ്റമല്ല; വൻതോതിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ഇതിന് പിന്നിലുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്വന്തം നഗരത്തിന് പുറത്ത് വർഷം തോറും ഏകദേശം 1.5 ബില്യൺ യാത്രകൾ നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് Uber നിരീക്ഷിക്കുന്നു, ഇത് ട്രാൻസിറ്റ് അധിഷ്ഠിത സേവനങ്ങളിൽ (transit-adjacent services) വലിയൊരു അവസരമുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഇതിന്റെ ഗുണം പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിനായി, Uber Expedia-യുമായി ആഴത്തിലുള്ള സംയോജനം (integration) ആരംഭിച്ചു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് Uber ഇന്റർഫേസിനുള്ളിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് ഹോട്ടലുകൾ ബുക്ക് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു. യൂറോപ്പിലെ അവരുടെ ബോട്ട് റെന്റൽ ഫീച്ചറുകളിൽ നിന്ന് (അവ നിലവിൽ ഒരു പാർട്ണർ ഹാൻഡ്ഓഫ് മോഡലാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്) വ്യത്യസ്തമായി, Expedia സംയോജനത്തിൽ പൂർണ്ണമായും വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ഒരു ഇന്റേണൽ UI ഉണ്ട്. ഇത് ഹോട്ടൽ ബുക്കിംഗ്, എയർപോർട്ട് ട്രാൻസ്ഫറുകൾ ക്രമീകരിക്കൽ, എത്തിച്ചേരുമ്പോൾ ഭക്ഷണം ഓർഡർ ചെയ്യൽ എന്നിങ്ങനെ യാത്രയുടെ മുഴുവൻ ഘട്ടങ്ങളും (travel loop) കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ Uber-യെ സഹായിക്കുന്നു.

AV Labs-ന്റെ ഉദയവും ഡാറ്റാ പരമാധികാരവും

കൺസ്യൂമർ ആപ്പ് ട്രാവൽ മേഖലയിലേക്ക് വികസിക്കുമ്പോൾ തന്നെ, AV Labs എന്ന പുതിയ ബിസിനസ് യൂണിറ്റിലൂടെ Uber അതിന്റെ സാങ്കേതിക കരുത്ത് (technological moat) വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. വൻതോതിലുള്ള ഡ്രൈവിംഗ് ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത സെൻസറുകൾ ഘടിപ്പിച്ച വാഹനങ്ങളുടെ ഒരു നിര ഈ യൂണിറ്റ് പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു.

വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന മത്സരമുള്ള ഓട്ടോണമസ് വെഹിക്കിൾ (AV) രംഗത്ത് ഇതൊരു തന്ത്രപരമായ നീക്കമാണ്. വിവിധ AV കമ്പനികളിൽ ഓഹരി പങ്കാളിത്തവും പങ്കാളിത്തവും നിലനിർത്തുന്നതോടൊപ്പം, Waymo പോലുള്ള കമ്പനികളോട് Uber മത്സരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഒരു പ്രത്യേക ഡാറ്റാ-ലേബലിംഗ് ലെയറും (data-labeling layer) ഫിസിക്കൽ സെൻസർ ഫ്ലീറ്റും സ്വന്തമാക്കുന്നതിലൂടെ, റോബോടാക്സികൾക്ക് (robotaxis) വെറുമൊരു ഇടനിലക്കാരൻ മാത്രമാകാതെ, അവ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന ഡാറ്റാ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിലെ ഒരു പ്രധാന പങ്കാളിയാണെന്ന് Uber ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ഫിനാൻഷ്യൽ സർവീസുകളും മെമ്പർഷിപ്പ് ഫ്ലൈവീലും (Membership Flywheel)

ഏഷ്യയിലെ "സൂപ്പർ ആപ്പുകളിൽ" നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, കൂടുതൽ ലക്ഷ്യബോധമുള്ള ഒരു സമീപനത്തിലൂടെ Uber ഫിനാൻഷ്യൽ സർവീസുകളും പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നു. ഒരു പൊതു ബാങ്കായി മാറുന്നതിന് പകരം, Uber അതിന്റെ നിലവിലുള്ള ഇക്കോസിസ്റ്റത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു:

• ഡ്രൈവർമാർക്കും കൊറിയർമാർക്കും: വരുമാനത്തിനായി Uber Pro കാർഡ് ഒരു ഡെബിറ്റ് കാർഡ് ആയി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
• മെർച്ചന്റുകൾക്ക്: പ്രാദേശിക ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ചുള്ള സാമ്പത്തിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കമ്പനി പരീക്ഷിച്ചുവരുന്നു.
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്: "Uber Credits"-ലൂടെയുള്ള ലോയൽറ്റിയിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.

51 ദശലക്ഷം അംഗങ്ങളുള്ള Uber One മെമ്പർഷിപ്പ് പ്രോഗ്രാമാണ് ഈ തന്ത്രത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനം. ഈ പ്രോഗ്രാം ഒരു ശക്തമായ ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് എഞ്ചിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു; അംഗങ്ങൾ ഈ ഫീസുമായി പൊരുത്തപ്പെട്ടു തുടങ്ങുമ്പോൾ, അവർ മൊബിലിറ്റിയും ഡെലിവറിയും തമ്മിലുള്ള അകലം കുറയ്ക്കുകയും രണ്ട് ബിസിനസ് ലൈനുകളിലും സേവനങ്ങളുടെ ഉപയോഗം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്ന് ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു.

AI, ടെക് ലോകത്ത് ഇതിന്റെ പ്രാധാന്യം എന്തുകൊണ്ട്?

പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സ്കെയിലിംഗിനായുള്ള (platform scaling) ഒരു മികച്ച സമീപനമാണ് Uber-യുടെ പരിണാമം കാണിക്കുന്നത്. എല്ലാ സേവനങ്ങളും പൂജ്യത്തിൽ നിന്ന് നിർമ്മിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിന് പകരം, ഡീപ് ഇന്റഗ്രേഷൻ (Expedia) കൂടാതെ സ്ട്രാറ്റജിക് ഹാൻഡ്ഓഫുകൾ (boat rentals) എന്നിവയുടെ ഒരു ഹൈബ്രിഡ് മോഡലാണ് അവർ ഉപയോഗിക്കുന്നത്. വിശാലമായ ടെക് വ്യവസായത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, AV Labs-ലേക്കുള്ള Uber-യുടെ നീക്കം ഒരു പ്രധാന പാഠം നൽകുന്നു: AI-യുടെയും ഓട്ടോണമിയുടെയും കാലത്ത്, യഥാർത്ഥ അധികാരം ഡാറ്റാ ലെയറിന്റെ (data layer) ഉടമസ്ഥതയിലാണ്.

പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ

• വൈവിധ്യമാർന്ന ട്രാവൽ ഇക്കോസിസ്റ്റം: വർഷം തോറും നടക്കുന്ന 1.5 ബില്യൺ ലോക്കൽ ഇതര യാത്രകളെ ലക്ഷ്യമിട്ട്, Expedia വഴി ഹോട്ടൽ ബുക്കിംഗ് സംയോജിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് Uber ഒരു "ട്രാവൽ" തൂണിലേക്ക് നീങ്ങുന്നു.
• ഡാറ്റാ അധിഷ്ഠിത ഓട്ടോണമി: മത്സരബുദ്ധിയുള്ള ഓട്ടോണമസ് വെഹിക്കിൾ വിപണിയിൽ സ്വാധീനം നിലനിർത്തുന്നതിനായി, AV Labs വഴി Uber ഒരു പ്രത്യേക ഡാറ്റാ ശേഖരണ ഫ്ലീറ്റ് നിർമ്മിക്കുന്നു.
• മെമ്പർഷിപ്പ് അധിഷ്ഠിത വളർച്ച: 51 ദശലക്ഷം അംഗങ്ങളുള്ള Uber One പ്രോഗ്രാം, മൊബിലിറ്റി, ഡെലിവറി സേവനങ്ങൾക്കിടയിൽ ക്രോസ്-പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉപയോഗം വിജയകരമായി പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.