Uber-இன் மூலோபாய மாற்றம்: வாகனப் பகிர்வு சேவையிலிருந்து உலகளாவிய பயணச் சூழல் அமைப்பாக

Uber தனது அடிப்படை அடையாளமான டாக்ஸி மற்றும் உணவு விநியோக சேவையிலிருந்து மாறி, ஒரு முழுமையான பயணத் தளமாக (travel platform) வேகமாக உருவெடுத்து வருகிறது. ஹோட்டல் முன்பதிவு மற்றும் விரிவுபடுத்தப்பட்ட ஷாப்பிங் அம்சங்களை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், தயாரிப்பு விரிவாக்கத்தில் ஒரு ஒழுங்குமுறை அணுகுமுறையைப் பேணுவதோடு, பிரம்மாண்டமான பயணப் பொருளாதாரத்தின் பெரும் பங்கையும் இந்நிறுவனம் கைப்பற்றி வருகிறது.

வணிகத்தின் "மூன்றாவது கால்" விரிவாக்கம்

பல ஆண்டுகளாக, Uber-இன் வணிக மாதிரி இரண்டு தூண்களின் அடிப்படையில் அமைந்திருந்தது: Mobility (பயணங்கள்) மற்றும் Delivery (Eats). Chief Product Officer Sachin Kansal சமீபத்தில் "Travel" என்பதை இந்த வணிகத்தின் மூன்றாவது கால் என்று அடையாளம் கண்டுள்ளார். இது வெறும் கருத்தியல் மாற்றம் மட்டுமல்ல; இது மிகப்பெரிய பயனர் தரவுகளால் (user data) ஆதரிக்கப்படுகிறது. ஒரு பயனரின் சொந்த நகரத்திற்கு வெளியே ஆண்டுதோறும் சுமார் 1.5 பில்லியன் பயணங்கள் நடைபெறுவதை Uber கண்காணிக்கிறது, இது போக்குவரத்து சார்ந்த சேவைகளில் (transit-adjacent services) மிகப்பெரிய அளவில் இன்னும் பயன்படுத்தப்படாத வாய்ப்பு இருப்பதை உணர்த்துகிறது.

இதைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள, Uber நிறுவனம் Expedia உடன் ஆழமான ஒருங்கிணைப்பைத் தொடங்கியுள்ளது, இதன் மூலம் பயனர்கள் Uber இடைமுகத்திலேயே (interface) நேரடியாக ஹோட்டல்களை முன்பதிவு செய்ய முடியும். ஐரோப்பாவில் உள்ள அவர்களின் படகு வாடகை அம்சங்களைப் போலல்லாமல்—அவை தற்போது ஒரு பார்ட்னர் ஹேண்ட்ஆஃப் மாடலைப் பயன்படுத்துகின்றன—Expedia ஒருங்கிணைப்பு முழுமையாக உருவாக்கப்பட்ட ஒரு உள் UI-ஐக் கொண்டுள்ளது. இது ஹோட்டல் முன்பதிவு செய்வது, விமான நிலையப் போக்குவரத்து ஏற்பாடு செய்வது மற்றும் வந்தடைந்தவுடன் உணவு ஆர்டர் செய்வது என முழுமையான பயணச் சுழற்சியையும் (travel loop) Uber கைப்பற்ற அனுமதிக்கிறது.

AV Labs மற்றும் தரவு இறையாண்மையின் எழுச்சி

நுகர்வோர் செயலி பயணத் துறையில் விரிவடையும் அதே வேளையில், Uber நிறுவனம் AV Labs எனப்படும் புதிய வணிகப் பிரிவின் மூலம் தனது தொழில்நுட்பப் பாதுகாப்பை (technological moat) வலுப்படுத்தி வருகிறது. இந்தத் பிரிவு, பெருமளவிலான ஓட்டுநர் தரவுகளைச் சேகரிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட சென்சார் பொருத்தப்பட்ட வாகனங்களின் தொகுப்பை இயக்குகிறது.

அதிகரித்து வரும் போட்டி நிறைந்த தன்னாட்சி வாகன (autonomous vehicle - AV) சூழலில், இந்த நடவடிக்கை ஒரு மூலோபாயத் தற்காப்பு நடவடிக்கையாகும். Uber பல்வேறு AV நிறுவனங்களில் பங்குகளைக் கொண்டிருப்பதோடு, அவற்றுடன் கூட்டாண்மையையும் கொண்டுள்ளது; அதே நேரத்தில் Waymo போன்ற நிறுவனங்களுடன் போட்டியும் விடுகிறது. ஒரு பிரத்யேக தரவு-லேபிளிங் அடுக்கு (data-labeling layer) மற்றும் ஒரு இயற்பியல் சென்சார் வாகனத் தொகுப்பைக் கொண்டிருப்பதன் மூலம், தான் வெறும் ரோபோடாக்ஸிகளுக்கான (robotaxis) இடைத்தரகராக மட்டும் இல்லாமல், அவற்றை இயக்கும் தரவு உள்கட்டமைப்பில் (data infrastructure) ஒரு முக்கியமான பங்குதாரராக இருப்பதை Uber உறுதி செய்கிறது.

நிதிச் சேவைகள் மற்றும் உறுப்பினர் சந்தாதாரச் சக்கரம் (Membership Flywheel)

ஆசியாவில் காணப்படும் "super-apps"-களை விட மிகவும் இலக்கு வைக்கப்பட்ட அணுகுமுறையுடன், Uber நிதிச் சேவைகளையும் ஆராய்ந்து வருகிறது. ஒரு பொதுவான வங்கியாக மாறுவதற்குப் பதிலாக, Uber தனது தற்போதைய சூழலிலேயே (ecosystem) கவனம் செலுத்துகிறது:

• ஓட்டுநர்கள்/டெலிவரி செய்பவர்களுக்கு: Uber Pro கார்டு வருமானத்திற்கான ஒரு செயல்பாட்டு டெபிட் கார்டாகச் செயல்படுகிறது.
• வணிகர்களுக்கு: உள்ளூர் வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்ட நிதித் தயாரிப்புகளை நிறுவனம் பரிசோதித்து வருகிறது.
• நுகர்வோருக்கு: "Uber Credits" மூலம் விசுவாசத்தை (loyalty) நிலைநிறுத்துவதிலேயே கவனம் உள்ளது.

இந்த மூலோபாயம் Uber One உறுப்பினர் திட்டத்தின் மூலம் நிலைநிறுத்தப்பட்டுள்ளது, இது தற்போது 51 மில்லியன் உறுப்பினர்களைக் கொண்டுள்ளது. இந்தத் திட்டம் ஒரு சக்திவாய்ந்த குறுக்கு-விற்பனை இயந்திரமாக (cross-selling engine) செயல்படுகிறது; உறுப்பினர்கள் இந்த கட்டணத்திற்குப் பழகிவிடும்போது, அவர்கள் Mobility மற்றும் Delivery ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான இடைவெளியைக் குறைத்து, இரண்டு வணிகப் பிரிவுகளிலும் அதிகப்படியான பயன்பாட்டை உருவாக்குகிறார்கள் என்று தரவுகள் காட்டுகின்றன.

AI மற்றும் தொழில்நுட்பத் துறையில் இது ஏன் முக்கியமானது

Uber-இன் பரிணாம வளர்ச்சி, ஒரு தளத்தை (platform) எவ்வாறு விரிவுபடுத்துவது என்பதற்கான ஒரு நுணுக்கமான அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்துகிறது. ஒவ்வொரு சேவையையும் ஆரம்பத்திலிருந்து உருவாக்க முயற்சிப்பதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் ஆழமான ஒருங்கிணைப்பு (Expedia) மற்றும் மூலோபாயக் கையளிப்பு (boat rentals) ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு கலப்பு மாதிரியைப் பயன்படுத்துகின்றனர். பரந்த தொழில்நுட்பத் துறைக்கு, AV Labs-க்குள் Uber எடுக்கும் நடவடிக்கை ஒரு முக்கியமான பாடத்தை உணர்த்துகிறது: AI மற்றும் தன்னாட்சி (autonomy) யுகத்தில், உண்மையான அதிகாரம் தரவு அடுக்கின் (data layer) உரிமையிலேயே உள்ளது.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• பல்வகைப்பட்ட பயணச் சூழல்: ஆண்டுதோறும் மேற்கொள்ளப்படும் 1.5 பில்லியன் உள்ளூர் அல்லாத பயணங்களைக் கைப்பற்ற, Expedia மூலம் ஹோட்டல் முன்பதிவுகளை ஒருங்கிணைத்து, Uber ஒரு "Travel" தூக்கத்தை நோக்கி நகர்கிறது.
• தரவு சார்ந்த தன்னாட்சி: போட்டி நிறைந்த தன்னாட்சி வாகனச் சந்தையில் தனது செல்வாக்கை நிலைநிறுத்த, AV Labs மூலம் Uber ஒரு பிரத்யேக தரவுச் சேகரிப்பு வாகனத் தொகுப்பை உருவாக்கி வருகிறது.
• உறுப்பினர் அடிப்படையிலான வளர்ச்சி: 51 மில்லியன் உறுப்பினர்களைக் கொண்ட Uber One திட்டம், Mobility மற்றும் Delivery சேவைகளுக்கு இடையேயான குறுக்கு-தளப் பயன்பாட்டை (cross-platform usage) வெற்றிகரமாக ஊக்குவிக்கிறது.