AI ग्राहक सेवा आपल्याला अनुभवाबद्दल काय शिकवते

लोकांना वाटते की ग्राहक सेवेतील AI म्हणजे केवळ ऑटोमेशन आहे. बॉट्स एजंटची जागा घेतील का किंवा खर्च कमी करतील का, असे प्रश्न ते विचारतात.

ऑटोमेशन ही या कथेचा केवळ एक भाग आहे. AI मुळे ग्राहक तुमच्याकडून काय अपेक्षा ठेवतात, यामध्ये बदल होतो.

एकदा का ग्राहकाला एका कंपनीकडून त्वरित प्रतिसाद मिळाला की, त्यांना प्रत्येक कंपनीकडून त्याच वेगाची अपेक्षा असते. या बदलामुळे व्यवसायांना त्यांच्या सेवांचा पुनर्विचार करावा लागतो.

उद्दिष्ट मानवांची जागा घेणे हे नाही. उद्दिष्ट अशी प्रणाली तयार करणे आहे जिथे मानव आणि AI एकत्र काम करतील.

बहुतेक सपोर्ट टीम्सना पुनरावृत्तीच्या कामामुळे संघर्ष करावा लागतो. ग्राहक दररोज तेच ते प्रश्न विचारतात:

या कामांसाठी मानवाची गरज नसते. AI या विनंत्या त्वरित हाताळते. यामुळे तुमच्या टीमला मानवी निर्णयाची आवश्यकता असलेल्या गुंतागुंतीच्या समस्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी वेळ मिळतो.

जुने चॅटबॉट्स त्रासदायक होते कारण ते कडक नियमांचे पालन करत असत. जर ग्राहकाने वेगळे शब्द वापरले, तर बॉट अपयशी ठरत असे.

आधुनिक AI हेतू (intent) समजून घेते. "माझे पॅकेज कुठे आहे?" आणि "माझ्या शिपमेंटचा मागोवा घ्या" याचा अर्थ एकच आहे, हे त्याला समजते.

ग्राहकांना अनेकदा ते मानवाशी बोलत आहेत की नाही याने फरक पडत नाही. त्यांना वेगाची काळजी असते. एखाद्या व्यक्तीसाठी तीस मिनिटे वाट पाहण्यापेक्षा दहा सेकंदांचा बॉट प्रतिसाद अधिक चांगला असतो.

AI तुमच्या अंतर्गत टीम्सना देखील मदत करते. कर्मचारी खालीलंसारख्या प्रशासकीय कामांवर तासनतास वाया घालवतात:

व्हर्च्युअल असिस्टंट्स तुमच्या टूल्सवर एक लेअर (layer) म्हणून काम करतात. कर्मचारी अनेक ॲप्समध्ये शोधण्याऐवजी माहिती विचारतात. यामुळे उत्पादकता वाढते.

AI तुमच्या डेटा मधील पॅटर्न देखील शोधते. ते तुम्हाला दाखवते:

हा डेटा तुम्हाला केवळ तुमच्या सपोर्टमध्येच नाही, तर तुमच्या उत्पादनांमध्ये सुधारणा करण्यास मदत करतो.

भविष्य 'रिअॅक्टिव्ह' (प्रतिक्रियात्मक) कडून 'प्रोअॅक्टिव्ह' (सक्रिय) कडे सरकत आहे. ग्राहकाने तक्रार करण्याची वाट पाहण्याऐवजी, त्यांना समस्या लक्षात येण्यापूर्वीच त्या सोडवण्यास AI तुम्हाला मदत करते.

यशस्वी कंपन्या दैनंदिन कामे हाताळण्यासाठी AI चा वापर करतात. ते तज्ज्ञतेसाठी मानवांचा वापर करतात.

स्रोत: https://dev.to/fixpartnerco/what-building-ai-powered-customer-support-taught-us-about-customer-experience-bel

वैकल्पिक शिक्षण समुदाय: https://t.me/GyaanSetuAi