รายได้จากบริการ AI ของอินเดียแตะระดับ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ขณะที่การใช้งานขยายตัวเพิ่มขึ้น

ภาคบริการเทคโนโลยีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนผ่านจากระยะทดลองไปสู่การใช้งานจริงในระดับขนาดใหญ่ ข้อมูลล่าสุดจาก Nasscom เผยว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังสร้างรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อยู่ระหว่าง 1 หมื่นล้านถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคใหม่ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (digital transformation)

จากโครงการนำร่องสู่การใช้งานจริงในระดับการผลิต

ยุคแห่งการ "ทดลองเล่น" กับ AI กำลังสิ้นสุดลงอย่างรวดเร็ว ข้อมูลจาก Nasscom ระบุว่า บริษัทบริการเทคโนโลยีเกือบ 25% ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านการทดลอง AI ไปสู่สภาพแวดล้อมการใช้งานจริงเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้ถือเป็นวิวัฒนาการที่สำคัญสำหรับภูมิทัศน์ด้าน IT ของอินเดีย ซึ่งจุดเน้นกำลังเปลี่ยนจากการทดสอบความสามารถเพียงอย่างเดียว ไปสู่การส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้

เมื่อการปรับใช้ AI มีความสมบูรณ์มากขึ้น ความต้องการจึงเปลี่ยนไปสู่การบูรณาการที่ซับซ้อน องค์กรต่างๆ ไม่ได้มองหาเพียงแค่โมเดลที่ทำงานแยกส่วนอีกต่อไป แต่ต้องการการประสานงานระหว่างแพลตฟอร์มข้อมูล, สภาพแวดล้อมคลาวด์, การควบคุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ให้กลายเป็นโมเดลการดำเนินงานเดียวที่เชื่อถือได้ การเปลี่ยนผ่านนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า AI จะไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือ แต่เป็นองค์ประกอบหลักของโครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กร

การผงาดขึ้นของ Agentic AI และโอกาสมูลค่า 4 แสนล้านดอลลาร์

หนึ่งในตัวเร่งการเติบโตที่สำคัญที่สุดในอนาคตคือการเกิดขึ้นของ Agentic AI ผู้นำในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่า Agentic AI จะช่วยเปิดตลาดบริการเทคโนโลยีเพิ่มเติมอีก 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 โดยคาดว่าการเติบโตนี้จะครอบคลุมโดเมนที่สำคัญ ได้แก่ การปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย (legacy system modernisation), การดำเนินงานด้าน AI (AIOps), ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการกำกับดูแล (governance)

ในปัจจุบัน ระบบนิเวศเริ่มแสดงสัญญาณความพร้อมแล้ว โดยผู้ให้บริการเทคโนโลยีประมาณ 85% มีแพลตฟอร์ม Agentic AI เป็นของตนเอง โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวข้ามผ่านการทำงานอัตโนมัติแบบธรรมดา ไปสู่เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะที่ทำงานได้ด้วยตนเอง (autonomous workflows) ซึ่งสามารถจัดการงานที่ซับซ้อนได้โดยใช้มนุษย์เข้ามาแทรกแซงน้อยที่สุด

การยกระดับทักษะแรงงานและการเปลี่ยนโมเดลการเติบโต

การปฏิวัติ AI กำลังเปลี่ยนแปลงโมเดลการเติบโตของ IT ในอินเดียแบบดั้งเดิมอย่างสิ้นเชิง ในอดีต การขยายตัวของอุตสาหกรรมมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการเพิ่มจำนวนพนักงาน อย่างไรก็ตาม ในอนาคตจะขึ้นอยู่กับสินทรัพย์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ (proprietary assets), โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม, ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และการส่งมอบงานที่เน้นผลลัพธ์เป็นหลัก

เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านนี้ อินเดียกำลังเร่งสร้างบุคลากรที่มีศักยภาพอย่างจริงจัง ปัจจุบันอุตสาหกรรมนี้มีผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะด้าน AI มากกว่า 2 ล้านคน พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญอีก 100,000 ถึง 200,000 คนที่ได้รับการฝึกฝนความสามารถด้าน AI ขั้นสูง เมื่อบริการกระบวนการทางธุรกิจ (business process services) วิวัฒนาการจากการประมวลผลธุรกรรมทั่วไปไปสู่การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยความฉลาด บทบาทของมนุษย์จึงถูกกำหนดใหม่ไปสู่ภารกิจที่มีมูลค่าสูง เช่น การกำกับดูแล, การวิเคราะห์ขั้นสูง และการสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

สรุปประเด็นสำคัญ

• ความสำเร็จด้านรายได้: ภาคบริการ AI ของอินเดียมีรายได้โดยประมาณแตะระดับ 1 หมื่น–1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ โดย 25% ของบริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนการใช้งาน AI จากโครงการนำร่องไปสู่การใช้งานจริง
• ศักยภาพตลาดในอนาคต: คาดการณ์ว่า Agentic AI จะสร้างโอกาสทางการตลาดมหาศาลถึง 3 แสน–4 แสนล้านดอลลาร์สำหรับบริการเทคโนโลยีภายในปี 2030
• การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยจำนวนพนักงาน ไปสู่โมเดลที่เน้นแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์, บุคลากร AI ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และการส่งมอบงานที่เน้นผลลัพธ์