รายได้จากบริการ AI ของอินเดียแตะระดับ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ท่ามกลางการขยายตัวของการใช้งาน

ภาคบริการเทคโนโลยีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ครั้งใหญ่ เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) เปลี่ยนผ่านจากการเป็นเพียงการทดลองไปสู่การผลิตในระดับอุตสาหกรรมอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยรายได้จากบริการ AI ที่คาดการณ์ว่าอยู่ระหว่าง 1 หมื่นล้านถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ อุตสาหกรรมนี้กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการขยายตัวอย่างมหาศาล ซึ่งขับเคลื่อนโดยความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและระบบอัตโนมัติขั้นสูง

จากโครงการนำร่องสู่การใช้งานจริงในระดับการผลิต

เป็นเวลานานที่ AI ในภาคส่วน IT ของอินเดียถูกจำกัดอยู่เพียงแค่ขั้นตอน "การพิสูจน์แนวคิด" (proof of concept) และโครงการนำร่อง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลล่าสุดจาก Nasscom เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านที่สำคัญ โดยบริษัทบริการเทคโนโลยีเกือบ 25% ประสบความสำเร็จในการย้ายการทดลอง AI ไปสู่สภาพแวดล้อมการผลิตจริง การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งชี้ว่าองค์กรต่างๆ ไม่ได้เพียงแค่ทดลองใช้เพื่อดูแนวโน้มอีกต่อไป แต่กำลังบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำงานหลักเพื่อสร้างมูลค่าที่จับต้องได้

ขนาดของการเปลี่ยนผ่านนี้ได้รับการสนับสนุนจากกำลังแรงงานที่แข็งแกร่ง ปัจจุบันมีบุคลากรในอินเดียมากกว่า 2 ล้านคนที่มีทักษะด้าน AI พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญอีก 100,000 ถึง 200,000 คนที่ได้รับการฝึกฝนความสามารถด้าน AI ขั้นสูง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการเทคโนโลยีประมาณ 85% ได้พัฒนาหรือนำแพลตฟอร์ม "agentic AI" มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในงานที่ซับซ้อนเหล่านี้แล้ว

การเติบโตของ Agentic AI และโอกาสมูลค่า 4 แสนล้านดอลลาร์

พรมแดนถัดไปของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอินเดียอยู่ที่ Agentic AI ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถดำเนินการตามกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนได้ Nasscom คาดการณ์ว่า Agentic AI จะช่วยปลดล็อกโอกาสทางการตลาดที่เข้าถึงได้อีก 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2030 โดยคาดว่าการเติบโตนี้จะกระจุกตัวอยู่ในหลายด้านที่มีมูลค่าสูง:

• การปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย (Legacy system modernization)
• การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AIOps)
• ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ขั้นสูงและการกำกับดูแล AI
• โซลูชันอัจฉริยะเฉพาะทางสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม

เมื่อ AI มีความซับซ้อนมากขึ้น บทบาทของมืออาชีพด้าน IT ในอินเดียก็กำลังวิวัฒนาการ แทนที่จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ คาดว่า AI จะเข้ามาจัดการงานที่เป็นมาตรฐานและทำซ้ำได้ให้รวดเร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างความต้องการมหาศาลในการจัดการเทคโนโลยี (technology orchestration) ความพร้อมของข้อมูล และการปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย

โมเดลการเติบโตแบบใหม่: ก้าวข้ามจำนวนพนักงานสู่ผลลัพธ์

ประเด็นสำคัญจากการประชุม Nasscom US CEO Forum ในนิวยอร์ก คือการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการเติบโตของบริษัท IT ในอินเดีย ในอดีต รายได้ของอุตสาหกรรมนี้มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการขยายจำนวนพนักงาน แต่ในอนาคต โมเดลการเติบโตกำลังเปลี่ยนไปสู่การใช้แพลตฟอร์ม สินทรัพย์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ลึกซึ้ง และการส่งมอบงานที่เน้นผลลัพธ์

Rajesh Nambiar ประธาน Nasscom เน้นย้ำว่ามูลค่าที่แท้จริงของบริการ IT จะอยู่ที่ความสามารถในการจัดการระบบนิเวศที่ซับซ้อน องค์กรต่างๆ ต้องบูรณาการโมเดลต่างๆ แพลตฟอร์มข้อมูล สภาพแวดล้อมคลาวด์ และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเข้าด้วยกันเป็นโมเดลการดำเนินงานเดียวที่ปลอดภัยและขยายขนาดได้ ด้วยเหตุนี้ บริการกระบวนการทางธุรกิจ (business process services) จึงคาดว่าจะวิวัฒนาการจากการประมวลผลธุรกรรมทั่วไป ไปสู่การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยความชาญฉลาด โดยที่มนุษย์จะมุ่งเน้นไปที่การกำกับดูแลระดับสูง การวิเคราะห์ และการสนับสนุนการตัดสินใจ

สรุปประเด็นสำคัญ

• ความสำเร็จด้านรายได้: รายได้จากบริการ AI ของอินเดียแตะระดับ 1 หมื่นถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โดย 25% ของบริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนผ่าน AI จากโครงการนำร่องไปสู่การใช้งานจริง
• ศักยภาพของตลาด: คาดการณ์ว่า Agentic AI จะสร้างโอกาสทางการตลาดมหาศาลมูลค่า 3 แสนถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับบริการเทคโนโลยีภายในปี 2030
• การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากโมเดลการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยจำนวนพนักงาน ไปสู่โมเดลที่เน้นแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความเชี่ยวชาญด้าน AI เฉพาะทาง และผลลัพธ์ที่จับต้องได้