รายได้จากบริการ AI ของอินเดียพุ่งแตะ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ เมื่อการใช้งานขยายตัวเพิ่มขึ้น

ภาคบริการเทคโนโลยีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างครั้งใหญ่ เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) เปลี่ยนผ่านจากระยะทดลองไปสู่การใช้งานจริงในระดับเต็มรูปแบบ ข้อมูลล่าสุดจาก Nasscom ระบุว่า อุตสาหกรรมนี้กำลังสร้างรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อยู่ระหว่าง 1 หมื่นล้านถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคใหม่ของการเติบโตทางดิจิทัล

ก้าวข้ามจากโครงการนำร่องสู่การใช้งานจริง

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา AI ในภาคส่วน IT ของอินเดียมักมีลักษณะเป็นโครงการนำร่อง (pilot projects) และการทดลองเพื่อพิสูจน์แนวคิด (proof-of-concept) อย่างไรก็ตาม สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว Nasscom รายงานว่า บริษัทบริการเทคโนโลยีเกือบ 25% ได้เปลี่ยนผ่านการทดลองด้าน AI ไปสู่สภาพแวดล้อมการใช้งานจริง (live production environments) ได้สำเร็จแล้ว

การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งชี้ว่าองค์กรต่างๆ ไม่ได้เพียงแค่ทดลองดูแนวโน้มอีกต่อไป แต่กำลังบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำงานหลักของธุรกิจ ดังที่ Ravi Kumar S. ซีอีโอของ Cognizant ได้กล่าวไว้ในระหว่างงาน Nasscom US CEO Forum ว่า ขั้นตอนสำคัญต่อไปคือการเปลี่ยนขีดความสามารถของ AI ให้เป็นมูลค่าการผลิตที่จับต้องได้ ผ่านความพร้อมของข้อมูล การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ และการติดตั้งใช้งานอย่างปลอดภัย

การผงาดขึ้นของ Agentic AI และศักยภาพทางการตลาดมหาศาล

หนึ่งในแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดที่กำลังเกิดขึ้นคือ "Agentic AI" อุตสาหกรรมกำลังเห็นการนำเทคโนโลยีเฉพาะทางนี้มาใช้อย่างรวดเร็ว โดยผู้ให้บริการเทคโนโลยีประมาณ 85% มีแพลตฟอร์ม Agentic AI เป็นของตัวเองแล้ว

ผลกระทบทางเศรษฐกิจของเทคโนโลยีนี้มีความน่าทึ่งอย่างมาก Nasscom คาดการณ์ว่า Agentic AI จะช่วยปลดล็อกตลาดที่เข้าถึงได้สำหรับบริการเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอีก 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 โดยคาดว่าการเติบโตนี้จะครอบคลุมโดเมนที่สำคัญ ได้แก่ การปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย (legacy system modernization), การปฏิบัติการด้าน AI (AIOps), ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (cybersecurity) และกรอบการกำกับดูแลที่ซับซ้อน

การเปลี่ยนผ่านของโมเดลการเติบโต: จากจำนวนพนักงานสู่ความเชี่ยวชาญ

ตรงกันข้ามกับความกังวลที่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่บทบาทด้าน IT แบบเดิม ผู้นำในอุตสาหกรรมแย้งว่า AI กำลังสร้างประเภทงานใหม่ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น แม้ว่า AI จะเข้ามาทำงานที่เป็นมาตรฐานและทำซ้ำได้โดยอัตโนมัติ แต่ในขณะเดียวกันก็กำลังขับเคลื่อนความต้องการในด้าน:

• การจัดการเทคโนโลยี (technology orchestration) และการปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย
• ความพร้อมของข้อมูลและการกำกับดูแล AI
• ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการจัดการเอเจนต์ (agent management)
• โซลูชัน AI เฉพาะทางสำหรับอุตสาหกรรม

Rajesh Nambiar ประธาน Nasscom เน้นย้ำว่ามูลค่าของบริการ IT กำลังเปลี่ยนไป การเติบโตในอนาคตจะพึ่งพาการเพิ่มจำนวนพนักงานน้อยลง แต่จะไปเน้นที่สินทรัพย์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ แพลตฟอร์ม และการส่งมอบงานตามผลลัพธ์ (outcome-based delivery) มากขึ้น บทบาทของมนุษย์ในบริการกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Services หรือ BPS) ก็กำลังวิวัฒนาการจากการประมวลผลธุรกรรมทั่วไป ไปสู่การปฏิบัติการที่ขับเคลื่อนด้วยความชาญฉลาด โดยมุ่งเน้นที่การกำกับดูแล การวิเคราะห์ และการสนับสนุนการตัดสินใจ

การสร้างแรงงานที่มีทักษะสำหรับยุค AI

เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านนี้ อินเดียกำลังเร่งขยายฐานบุคลากรที่มีความสามารถทางเทคนิคอย่างจริงจัง ปัจจุบัน อุตสาหกรรมนี้มีผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะด้าน AI มากกว่า 2 ล้านคน นอกจากนี้ มีแรงงานระหว่าง 100,000 ถึง 200,000 คนที่ผ่านการฝึกอบรมความสามารถด้าน AI ขั้นสูงแล้ว เพื่อให้มั่นใจว่าแรงงานมีความพร้อมสำหรับข้อกำหนดที่มีความซับซ้อนสูงของการติดตั้งใช้งาน AI ในระดับการผลิตจริง

สรุปประเด็นสำคัญ

• ความสำเร็จด้านรายได้: รายได้จากบริการ AI ของอินเดียแตะระดับ 1 หมื่นถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมีบริษัท 25% ที่ย้ายโครงการจากระยะนำร่องไปสู่การใช้งานจริง
• ตัวขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคต: คาดการณ์ว่า Agentic AI จะสร้างโอกาสทางการตลาดมูลค่า 3 แสนถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030
• วิวัฒนาการเชิงโครงสร้าง: อุตสาหกรรม IT กำลังเปลี่ยนผ่านจากโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยจำนวนพนักงาน ไปสู่โมเดลที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และการจัดการ AI ที่ซับซ้อน