รายได้จากบริการ AI ของอินเดียพุ่งแตะ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ เมื่อโครงการนำร่องเปลี่ยนผ่านสู่การใช้งานจริง

ภาคบริการเทคโนโลยีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนผ่านจากระยะทดลองไปสู่การประยุกต์ใช้ในระดับอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ข้อมูลล่าสุดจาก Nasscom ระบุว่า อุตสาหกรรมนี้กำลังสร้างรายได้ที่เกี่ยวข้องกับ AI อยู่ระหว่าง 1 หมื่นล้านถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคสมัยแห่งการเติบโตครั้งใหม่ของอุตสาหกรรม IT ในอินเดีย

จากการทดลองสู่การขยายผลในระดับกว้าง

ในช่วงปีที่ผ่านมา การพูดคุยเรื่อง AI ในโลกธุรกิจส่วนใหญ่มักจะเน้นไปที่โครงการ "การพิสูจน์แนวคิด" (proof of concept หรือ PoC) และโครงการนำร่อง อย่างไรก็ตาม Nasscom รายงานว่า บริษัทผู้ให้บริการเทคโนโลยีเกือบ 25% ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านการทดลองด้าน AI ไปสู่การใช้งานจริงในระดับเต็มรูปแบบ

การเปลี่ยนผ่านนี้ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับระบบนิเวศเทคโนโลยีของอินเดีย เมื่อองค์กรต่าง ๆ ก้าวข้ามความสนใจในขั้นเริ่มต้น ความต้องการจึงเปลี่ยนไปสู่การสร้างโมเดลการดำเนินงานที่เชื่อถือได้ ซึ่งสามารถบูรณาการโมเดล AI เข้ากับแพลตฟอร์มข้อมูลที่มีอยู่ สภาพแวดล้อมคลาวด์ และการควบคุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ จุดเน้นจึงไม่ใช่แค่ "AI ทำอะไรได้บ้าง" อีกต่อไป แต่คือ "จะทำให้ AI ทำงานได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพในระดับกว้างได้อย่างไร"

การผงาดขึ้นของ Agentic AI และความพร้อมของแรงงาน

หนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดที่ถูกเน้นย้ำในงาน Nasscom US CEO Forum ณ กรุงนิวยอร์ก คือการเกิดขึ้นของ "Agentic AI" ผู้นำในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่า Agentic AI จะช่วยปลดล็อกโอกาสทางการตลาดเพิ่มเติมอีก 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 การเติบโตนี้จะถูกขับเคลื่อนโดยความต้องการในการปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย (legacy system modernization), การดำเนินงานด้าน AI (AIOps) และการกำกับดูแลเฉพาะทาง

เพื่อรองรับการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ อินเดียกำลังเร่งสร้างทุนมนุษย์อย่างรวดเร็ว ปัจจุบันอุตสาหกรรมนี้มีบุคลากรที่มีทักษะด้าน AI มากกว่า 2 ล้านคน โดยมีกลุ่มแกนหลักประมาณ 100,000 ถึง 200,000 คนที่ได้รับการฝึกฝนความสามารถด้าน AI ขั้นสูง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการเทคโนโลยีประมาณ 85% ได้พัฒนาหรือนำแพลตฟอร์ม Agentic AI มาใช้แล้วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การเปลี่ยนผ่านของโมเดลการเติบโตด้าน IT

ความกังวลทั่วไปในอุตสาหกรรมคือ AI จะเข้ามาแทนที่บทบาทด้าน IT แบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ผู้นำในงานฟอรัม รวมถึง Ravi Kumar S. ซีอีโอของ Cognizant แย้งว่า AI กำลังสร้างโอกาสในการเติบโตใหม่ ๆ มากกว่าที่จะเป็นเพียงการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อแทนที่งาน แม้ว่า AI จะเข้ามาลดขั้นตอนงานที่เป็นมาตรฐานและทำซ้ำได้ แต่ในขณะเดียวกันก็กำลังขับเคลื่อนความต้องการบริการที่มีความซับซ้อนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เช่น:

  • การประสานเทคโนโลยี (Technology Orchestration): การทำให้ระบบ AI และคลาวด์ที่แตกต่างกันสามารถทำงานร่วมกันได้
  • ความพร้อมของข้อมูล (Data Readiness): การเตรียมชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อการใช้งานของ AI
  • การกำกับดูแล AI และความปลอดภัยทางไซเบอร์ (AI Governance and Cybersecurity): การทำให้มั่นใจว่าโมเดลมีความถูกต้องตามจริยธรรม ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และมีความปลอดภัย
  • การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย (Application Modernization): การอัปเดตระบบเก่าให้ "พร้อมสำหรับ AI"

วิวัฒนาการนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการเติบโตของบริษัท IT ในอินเดีย การขยายตัวในอนาคตจะพึ่งพาการเพิ่มจำนวนพนักงานน้อยลง แต่จะไปเน้นที่สินทรัพย์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และโมเดลการส่งมอบงานที่เน้นผลลัพธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้านกระบวนการทางธุรกิจ (Business process services) คาดว่าจะวิวัฒนาการจากการประมวลผลธุรกรรมแบบกิจวัตร ไปสู่การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยอัจฉริยะภาพ (intelligence-led operations) ซึ่งมนุษย์จะมุ่งเน้นไปที่การกำกับดูแลระดับสูงและการสนับสนุนการตัดสินใจ

สรุปประเด็นสำคัญ

  • หมุดหมายด้านรายได้: รายได้จากบริการ AI ของอินเดียแตะระดับ 1 หมื่นถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ โดย 25% ของบริษัทต่าง ๆ ได้เปลี่ยนโครงการ AI จากระยะนำร่องไปสู่การใช้งานจริง
  • ศักยภาพตลาดมหาศาล: การผงาดขึ้นของ Agentic AI ถูกคาดการณ์ว่าจะปลดล็อกโอกาสทางการตลาดสำหรับบริการเทคโนโลยีมูลค่า 3 แสนถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030
  • วิวัฒนาการด้านทักษะ: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนผ่านจากโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยจำนวนพนักงาน ไปสู่โมเดลที่เน้นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยมีแรงงานที่มีทักษะด้าน AI รองรับถึง 2 ล้านคน