AI 도입 확산에 따라 인도의 AI 서비스 매출 120억 달러 돌파
인도의 기술 서비스 부문은 인공지능이 단순한 실험 단계를 넘어 본격적인 산업 생산 단계로 진입함에 따라 거대한 패러다임의 변화를 맞이하고 있습니다. AI 서비스 매출이 현재 100억 달러에서 120억 달러 사이로 추산됨에 따라, 업계는 전문 지식과 첨단 자동화를 바탕으로 한 대규모 확장을 준비하고 있습니다.
파일럿 프로젝트에서 실제 생산 단계로
오랫동안 인도 IT 부문의 AI는 '개념 증명(proof of concept)' 단계와 파일럿 프로젝트에 국한되어 있었습니다. 하지만 Nasscom의 최근 데이터에 따르면 중요한 전환이 나타나고 있습니다. 기술 서비스 기업의 약 25%가 AI 실험을 실제 운영 환경으로 성공적으로 이전했습니다. 이러한 변화는 기업들이 더 이상 단순히 간을 보는 수준에 머물지 않고, 실질적인 가치를 창출하기 위해 핵심 운영 워크플로우에 AI를 통합하고 있음을 나타냅니다.
이러한 전환의 규모는 탄탄한 인력 기반을 바탕으로 합니다. 현재 인도에는 200만 명 이상의 AI 숙련 전문가가 있으며, 첨단 AI 역량을 갖춘 전문가가 10만 명에서 20만 명 더 추가되었습니다. 또한, 기술 서비스 제공업체의 약 85%가 이러한 복잡한 작업을 용이하게 하기 위해 이미 '에이전틱 AI(agentic AI)' 플랫폼을 개발하거나 도입했습니다.
에이전틱 AI의 부상과 4,000억 달러의 기회
인도 기술 산업의 다음 개척지는 복잡한 워크플로우를 실행할 수 있는 자율 시스템인 에이전틱 AI(Agentic AI)에 있습니다. Nasscom은 에이전틱 AI가 2030년까지 3,000억 달러에서 4,000억 달러 규모의 추가적인 유효 시장 기회를 창출할 것으로 예측합니다. 이러한 성장은 다음과 같은 몇 가지 고부가가치 영역에 집중될 것으로 예상됩니다.
- 레거시 시스템 현대화
- AI 기반 운영(AIOps)
- 첨단 사이버 보안 및 AI 거버넌스
- 산업별 특화 지능형 솔루션
AI가 더욱 정교해짐에 따라 인도 IT 전문가의 역할도 진화하고 있습니다. AI는 인간의 노동력을 대체하기보다는 표준화되고 반복적인 업무를 압축하는 대신, 기술 오케스트레이션, 데이터 준비성(data readiness), 애플리케이션 현대화에 대한 수요를 폭발적으로 증가시킬 것으로 예상됩니다.
새로운 성장 모델: 인력 중심에서 성과 중심으로
뉴욕에서 열린 Nasscom US CEO 포럼의 핵심 시사점은 인도 IT 기업의 성장 방식이 근본적으로 변화하고 있다는 점입니다. 역사적으로 업계 매출은 인력 확충과 밀접하게 연관되어 있었습니다. 앞으로의 성장 모델은 플랫폼, 독자적인 자산, 깊은 도메인 전문 지식 및 성과 기반 인도(outcome-based delivery)로 전환되고 있습니다.
Rajesh Nambiar Nasscom 회장은 IT 서비스의 진정한 가치가 이제 복잡한 생태계를 조율하는 능력에 있다고 강조했습니다. 기업은 이제 다양한 모델, 데이터 플랫폼, 클라우드 환경 및 규제 요구 사항을 단일하고 안전하며 확장 가능한 운영 모델로 통합해야 합니다. 결과적으로 비즈니스 프로세스 서비스는 일상적인 트랜잭션 처리에서 지능형 주도 운영으로 진화할 것으로 예상되며, 여기서 인간은 고차원적인 감독, 분석 및 의사 결정 지원에 집중하게 될 것입니다.
핵심 요약
- 매출 이정표: 인도의 AI 서비스 매출이 100억~120억 달러에 도달했으며, 기업의 25%가 AI를 파일럿에서 실제 운영 단계로 전환하고 있습니다.
- 시장 잠재력: 에이전틱 AI는 2030년까지 기술 서비스를 위해 3,000억~4,000억 달러 규모의 거대한 시장 기회를 창출할 것으로 전망됩니다.
- 구조적 변화: 업계는 인력 중심의 성장 모델에서 벗어나 독자적인 플랫폼, 전문적인 AI 역량 및 성과 기반의 결과에 집중하는 모델로 이동하고 있습니다.