𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁 𝗛𝘂𝗻𝘁 𝗟𝗼𝘃𝗲𝘀 𝗔𝗜 𝗩𝗶𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗧𝗼𝗼𝗹𝘀 𝗕𝘂𝘁 𝗧𝗵𝗲𝘆 𝗠𝗶𝘀𝘀 𝗧𝗵𝗲 𝗥𝗲𝗮𝗹 𝗗𝗮𝘁𝗮
Hầu hết các công cụ hiển thị AI đều hứa hẹn cùng một điều. Chúng theo dõi xem thương hiệu của bạn có xuất hiện trong các câu trả lời của AI hay không. Chúng đưa cho bạn một điểm số. Chúng theo dõi mức độ hiển thị của bạn theo thời gian.
Nghe có vẻ hữu ích. Một phần trong đó thực sự hữu ích. Nhưng nhiều đội ngũ mua một bảng điều khiển (dashboard) trong khi vấn đề thực sự lại nằm ở nơi khác. Vấn đề thực sự nằm trong các luồng thảo luận hỗn độn, nơi người mua so sánh các lựa chọn và trao đổi các cảnh báo. Chính những luồng thảo luận này định hình ngôn ngữ mà AI sẽ sử dụng sau đó.
Hiển thị không đồng nghĩa với việc chẩn đoán.
Bạn có thể hiểu tại sao mọi người lại muốn những công cụ này. Một nhà sáng lập lưu ý rằng ChatGPT mang lại 50% lưu lượng truy cập của ông ấy. Lưu lượng đó có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp đôi so với lưu lượng từ Google. Nếu lưu lượng từ AI có ý nghĩa lớn như vậy, thì việc giám sát là rất quan trọng.
Vấn đề bắt đầu sau khi bảng điều khiển cung cấp dữ liệu cho bạn.
Một công cụ có thể cho bạn biết rằng trang chủ của bạn không được trích dẫn. Nó có thể cho bạn biết một đối thủ cạnh tranh xuất hiện thường xuyên hơn. Hầu hết các công cụ chỉ dừng lại ở đó. Chúng không thể cho bạn biết tại sao một câu trả lời lại có vẻ đáng tin cậy đối với AI. Chúng không thể cho bạn biết làm thế nào để có được một trích dẫn trong tương lai.
Các câu trả lời của AI không tự nhiên xuất hiện từ hư không. Chúng được rút ra từ các tài liệu, đánh giá, bài đăng trên diễn đàn và các luồng thảo luận cộng đồng. Những nguồn này mang theo sự tin cậy.
Nếu bạn mất khả năng hiển thị, bạn phải tự hỏi tại sao. Nguồn nào đã giành chiến thắng? Điều gì đã làm cho nguồn đó trở nên mạnh mẽ?
Hầu hết các bảng điều khiển đều bỏ lỡ các luồng thảo luận về ý định mua hàng (buyer-intent), nơi mọi người tranh luận về sự đánh đổi. Đây chính là nơi các thương hiệu nhỏ tìm thấy cơ hội để thể hiện chuyên môn.
Nhiều công cụ coi trang chủ của bạn là trung tâm của mạng lưới. Đó là một sai lầm. Các quyết định diễn ra trong các cộng đồng.
Một luồng thảo luận gần đây trên Reddit đã cho thấy một bài học then chốt. Mọi người đang nhận ra các luồng thảo luận "công cụ tốt nhất" giả mạo và các lượt nhắc đến thương hiệu lặp đi lặp lại. Khi các chiến thuật trông có vẻ như được dàn dựng, cộng đồng sẽ quay lưng lại với thương hiệu.
Một bảng điều khiển có thể báo cáo rằng một nguồn nào đó tồn tại. Nhưng nó không thể cho bạn biết liệu cuộc thảo luận đó có vẻ đáng tin cậy hay chỉ là tin rác (spam). Sự phán đoán của con người vẫn đóng vai trò quan trọng.
Thành công trên Product Hunt không có nghĩa là một công cụ sẽ tốt cho GEO. Một đợt ra mắt chứng minh rằng danh mục đó đang phát triển. Nó không chứng minh rằng công cụ đó giúp bạn tìm thấy đúng cuộc hội thoại cần thiết.
Hãy ngừng hỏi "Thương hiệu của tôi có xuất hiện không?"
Hãy bắt đầu hỏi:
- Những cuộc thảo luận nào đang định hình ngôn ngữ của người mua trong danh mục của tôi?
- Tín hiệu tin cậy nào làm cho những cuộc thảo luận đó trở nên mạnh mẽ?
- Thương hiệu của tôi có thể đóng góp giá trị ở đâu mà không có cảm giác như được dàn dựng?
Đây là những câu hỏi khó. Chúng đòi hỏi sự hiểu biết về bối cảnh cộng đồng. Chúng không thể gói gọn trong một bảng điểm đơn giản.
Nếu bạn so sánh các công cụ, hãy nhìn thấu qua vẻ ngoài bóng bẩy. Hãy tìm kiếm bằng chứng cho thấy công cụ đó giúp bạn hiểu được chất lượng nguồn tin, chứ không chỉ là sự hiện diện của chúng.
Liệu nó có thể cho bạn thấy cuộc thảo luận thực sự đằng sau một trích dẫn không? Liệu nó có thể phân biệt được một tham chiếu cộng đồng thực thụ với một trang web tạm bợ không? Liệu nó có thể giúp bạn tìm ra nơi thương hiệu của bạn đang thiếu sự tham gia không?
Các dashboard về khả năng hiển thị AI không hề vô dụng. Chúng chỉ dừng lại quá sớm, thiếu đi một lớp thông tin quan trọng.
Những thương hiệu chiến thắng sẽ hiểu được niềm tin được hình thành trực tuyến ở đâu. Nếu bạn không tồn tại trong các nguồn mà AI tin tưởng, bạn sẽ không tồn tại trong câu trả lời.
Chỉ riêng một dashboard sẽ không giải quyết được vấn đề đó.
Cộng đồng học tập tùy chọn: https://t.me/GyaanSetuAi