সৌন্দর্য ব্যক্তিগত। একটি ফাউন্ডেশন যা একজনের ত্বকের রঙের সাথে মিশে যায়, অন্যজনের ত্বকে মাস্কের মতো লাগতে পারে। একটি সিরাম যা শুষ্ক গালকে শান্ত করতে পারে, তা তৈলাক্ত T-zone-এ ব্রন বা র‍্যাশ তৈরি করতে পারে। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এই বাস্তবতা একটি প্রকৃত টানাপোড়েন তৈরি করে: যখন আপনি মহাদেশজুড়ে কোটি কোটি মানুষের সেবা করছেন, তখন আপনি কীভাবে গভীরভাবে ব্যক্তিগত পরামর্শ দিতে পারেন?

Sephora ঠিক এটিই সমাধান করার চেষ্টা করছে। ৩,৪০০টি ফিজিক্যাল স্টোর, ৩৭টি মার্কেটে উপস্থিতি এবং প্রতি বছর বিলিয়ন বিলিয়ন ওয়েবসাইট ভিজিটের মাধ্যমে, কোম্পানিটি বিশাল স্কেল এবং নিবিড় সিদ্ধান্ত গ্রহণের সন্ধিস্থলে অবস্থান করছে। এটি প্রায় ৮০ মিলিয়ন গ্রাহককে সেবা দেয়। এই বিশাল পরিমাণের কারণে পুরনো মডেলটি—মেকআপ ব্রাশ এবং আয়না নিয়ে স্টোরে ঘুরে দেখা—অনলাইনে ওয়ান-টু-ওয়ান পদ্ধতিতে অনুকরণ করা অসম্ভব। তাই Sephora কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা AI-এর দিকে ঝুঁকেছে।

চ্যালেঞ্জের বিশালতা

খুচরা বিক্রেতারা প্রায়ই পার্সোনালাইজেশন নিয়ে কথা বলেন, কিন্তু সৌন্দর্য শিল্প এই সমস্যার একটি অনন্য জটিল সংস্করণ উপস্থাপন করে। ত্বকের ধরন, টোন, টেক্সচার, সংবেদনশীলতা, বয়স, জলবায়ু এবং ব্যক্তিগত নীতি—ভেগান, ক্রুয়েলটি-ফ্রি, ক্লিন—সবকিছু একে অপরের ওপর স্তরে স্তরে সাজানো থাকে। একজন গ্রাহক যখন মাসকারা খুঁজছেন, তখন তিনি কেবল রঙ খুঁজছেন না। তিনি জানতে চান যে ফর্মুলাটি আর্দ্র আবহাওয়ায় ওয়াটারপ্রুফ কি না, উপাদানগুলো কন্টাক্ট লেন্স ব্যবহারকারীদের জন্য নিরাপদ কি না, অথবা ব্রাশটি মাসকারা জমাট না বাঁধিয়ে পাপড়িগুলোকে আলাদা করে কি না।

একটি মাত্র স্টোরে এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া সহজ। কিন্তু প্রতি বছর বিলিয়ন বিলিয়ন ডিজিটাল ভিজিটের জন্য এগুলো উত্তর দেওয়া সহজ নয়। Sephora-র চ্যালেঞ্জ কেবল পর্যাপ্ত ইনভেন্টরি রাখা নয়; এটি হলো বিশ্বব্যাপী, দিনরাত ২৪ ঘণ্টা তাদের সেরা ইন-স্টোর কনসালট্যান্টদের জ্ঞানকে অনুকরণ করা। মানুষের দক্ষতা ব্র্যান্ডের জন্য কেন্দ্রীয়ভাবে রয়ে গেছে, কিন্তু মানুষের দক্ষতা অসীমভাবে বাড়ানো সম্ভব নয়। এই ব্যবধান পূরণের জন্য কিছুর প্রয়োজন ছিল।

Sephora যেভাবে AI-কে কাজে লাগায়

Sephora-র প্রতিক্রিয়া ছিল OpenAI-এর সাথে অংশীদারিত্ব করা এবং তাদের কার্যক্রমের বেশ কিছু স্বতন্ত্র অংশে AI-কে অন্তর্ভুক্ত করা। এই কাজটির উদ্দেশ্য অটোমেশনের মাধ্যমে শপিং অভিজ্ঞতাকে প্রতিস্থাপন করা নয়। বরং ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে ফিজিক্যাল বা সরাসরি অভিজ্ঞতার মতোই পরামর্শমূলক করে তোলা।

কথোপকথনমূলক সহায়তা গ্রাহকদের স্থির ফিল্টার মেনুতে ক্লিক করতে বাধ্য করার পরিবর্তে, Sephora এখন কথোপকথনমূলক AI ব্যবহার করে যা একজন অভিজ্ঞ বিক্রয়কর্মীর মতো কাজ করে। সিস্টেমটি নির্দিষ্ট এবং ব্যবহারিক প্রশ্নগুলোর সমাধান করে। একটি মাসকারা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করলে, টুলটি আপনাকে বলতে পারে যে ফর্মুলাটি ওয়াটারপ্রুফ কি না বা এর প্রধান উপাদানগুলো কী কী। এটি একটি বিউটি কাউন্টারে আপনার যে কথোপকথন হতে পারে তার প্রতিফলন ঘটায়। পার্থক্য হলো, এই আদান-প্রদানটি কোনো লাইভ চ্যাট উইন্ডোর জন্য অপেক্ষা না করেই মাঝরাতে একটি ফোনের মাধ্যমে হতে পারে।

গ্রাহকদের যেখানে তারা আছেন সেখানেই পৌঁছানো Sephora তাদের পরিষেবাগুলোকে ChatGPT-এর সাথেও যুক্ত করেছে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি কৌতূহল এবং ক্রয়ের মধ্যে বাধা বা ঘর্ষণ কমিয়ে দেয়। একজন গ্রাহক হয়তো এমন একটি প্ল্যাটফর্মে মেসেজ করছেন যা তিনি প্রতিদিন ব্যবহার করেন। সেখানে তাদের পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার মাধ্যমে, Sephora আলাদা কোনো অ্যাপ খোলার বা কোনো ওয়েবসাইটের নেভিগেশন মুখস্থ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে। ব্র্যান্ডটি নতুন অভ্যাস দাবি করার পরিবর্তে বিদ্যমান অভ্যাসের মধ্যেই উপস্থিত থাকে।

ডেটা যা ইকোসিস্টেমকে উন্নত করে AI সিস্টেমগুলো কেবল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেয়েও বেশি কিছু করে। তারা সিগন্যাল তৈরি করে। Sephora এই ডেটা ব্যবহার করে গ্রাহকরা আসলে কী চান তা বোঝার জন্য, কেবল তারা কী ক্লিক করছেন তা নয়। এই ধারণাটি ব্র্যান্ড পার্টনারদের কাছে পৌঁছায়, যা তাদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে যে কোন ফর্মুলেশন তৈরি করতে হবে, কোন সমস্যাগুলো সমাধান করতে হবে এবং বাজার কোন দিকে যাচ্ছে। ট্রেন্ড এবং উপাদানের উদ্ভাবনের মাধ্যমে চালিত এই শিল্পে, এই ফিডব্যাক লুপের গুরুত্ব অপরিসীম।

ক্রেতাদের জন্য কী পরিবর্তন এসেছে

প্রযুক্তিগত কাঠামোটি আকর্ষণীয়, কিন্তু ক্রেতা কেবল ফলাফলটিই লক্ষ্য করেন: আত্মবিশ্বাস।

অনলাইন বিউটি শপিং দীর্ঘকাল ধরে একটি বিশ্বাসের ঘাটতি বা ট্রাস্ট গ্যাপে ভুগছে। আপনি স্ক্রিনের মাধ্যমে একটি লিপস্টিক swatch করতে পারেন না। আপনি কোনো প্রোডাক্ট পেজ থেকে সুগন্ধি শুঁকতে পারেন না। এই অনিশ্চয়তা কার্টে পণ্য ফেলে রাখা এবং চেকআউটের সময় দ্বিধার মাধ্যমে প্রকাশ পায়। Sephora-র AI টুলগুলো প্রশ্ন এবং উত্তরের মধ্যে দূরত্ব কমিয়ে সরাসরি সেই দ্বিধাকে মোকাবিলা করে।

যদি একজন গ্রাহক সহজ ভাষায় জানেন যে একটি মাসকারা পুল পার্টিতে টিকে থাকবে বা একটি নাইট ক্রিম রেটিনল সমৃদ্ধ এবং এতে কোনো অপরিচিত সিন্থেটিক নেই, তবে তারা কম উদ্বেগ নিয়ে কেনাকাটা করেন। AI কেবল তথ্য খুঁজে বের করে না; এটি মানুষের সুপারিশের নিশ্চয়তা পুনরায় তৈরি করে। সার্চ ইঞ্জিন থেকে পরামর্শদাতার এই পরিবর্তনটি সূক্ষ্ম কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ। একটি সার্চ বার কিওয়ার্ডের সাথে মিল খুঁজে দেয়। একজন পরামর্শদাতা প্রেক্ষাপট বা কনটেক্সট বোঝেন।

ব্যবসায়িক প্রভাব বিশ্লেষণ

ফলাফলগুলো পরিমাপযোগ্য হয়েছে। এই টুলগুলো ব্যবহারের পর Sephora তাদের অনলাইন কনভার্সন রেটে ৫ শতাংশ বৃদ্ধি লক্ষ্য করেছে। ই-কমার্সের ক্ষেত্রে, এই বিশাল স্কেলে মাত্র এক শতাংশের পরিবর্তনও বিশাল রাজস্ব নির্দেশ করতে পারে। ৫ শতাংশের এই বৃদ্ধি ইঙ্গিত দেয় যে AI কেবল একটি নতুন বা চমকপ্রদ ফিচার নয়। এটি ব্রাউজিং এবং কেনাকাটার মধ্যবর্তী ব্যবধান কমিয়ে আনছে।

এই উল্লম্ফন উন্নত প্রযুক্তির চেয়েও গভীর কিছু নির্দেশ করে। এটি দেখায় যে গ্রাহকরা তখনই কেনাকাটা সম্পন্ন করেন যখন তারা তাদের পছন্দের বিষয়ে নিশ্চিত বোধ করেন। এই বৃদ্ধিটি কোনো আক্রমণাত্মক ডিসকাউন্ট বা রিটার্গেটিং বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে আসছে না। এটি আসছে স্বচ্ছতা থেকে। মানুষ তাদের অর্ডার সম্পন্ন করছে কারণ তারা অবশেষে তাদের কার্টে যা রাখছে তার ওপর আস্থা পাচ্ছে।

Sephora-র এই গতিপথ খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ভূমিকা সম্পর্কে ভাবার ক্ষেত্রে একটি বৃহত্তর পরিবর্তনের দিকেও ইঙ্গিত করে। কোম্পানিটি নিজেকে আর কেবল ব্র্যান্ডের একটি গুদাম হিসেবে উপস্থাপন করছে না। এটি নিজেকে একজন ডিজিটাল বিউটি অ্যাডভাইজার হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করছে। ইনভেন্টরি বা পণ্য মজুদ থাকা এখন একটি মৌলিক বিষয়। সঠিক নির্দেশনা বা গাইডেন্সই হলো মূল পার্থক্যকারী।

অন্যান্য খুচরা বিক্রেতাদের যা লক্ষ্য করা উচিত

এখানে প্রসাধনী শিল্পের বাইরেও অনেক শিক্ষা রয়েছে। প্রথমত, AI তখনই সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন এটি কোনো নির্দিষ্ট বাধা বা সমস্যা দূর করে, কেবল একটি ওয়েবসাইটকে চমকপ্রদ করার জন্য ব্যবহার করলে নয়। Sephora একটি সুনির্দিষ্ট সমস্যা চিহ্নিত করেছে—বিশ্বব্যাপী ব্যক্তিগত পরামর্শ প্রদান করা—এবং সরাসরি সেই সমস্যা সমাধানের জন্য টুল তৈরি করেছে। দ্বিতীয়ত, ChatGPT-এর মতো বিদ্যমান প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে এর ইন্টিগ্রেশন দেখায় যে, কখনও কখনও সবচেয়ে বুদ্ধিদীপ্ত পদক্ষেপ হলো নতুন কোনো গন্তব্য তৈরি করা নয়, বরং যেখানে কথোপকথন ইতিমধ্যে চলছে সেখানেই নিজেকে যুক্ত করা।

তৃতীয়ত, ডেটার গল্পটি গুরুত্বপূর্ণ। Sephora তাদের সরবরাহকারীসহ পুরো ইকোসিস্টেম উন্নত করতে গ্রাহকদের আগ্রহ বা ইনটেন্ট সিগন্যাল ব্যবহার করছে। এটি একটি সুরক্ষা কবচ তৈরি করে। প্রতিযোগীরা একটি চ্যাটবট ইন্টারফেস কপি করতে পারে। কিন্তু ৮০ মিলিয়ন বিউটি শপারদের আসলে কী প্রয়োজন, সেই সম্পর্কে বছরের পর বছর ধরে অর্জিত পরিমার্জিত ও সুসংগঠিত অন্তর্দৃষ্টি তারা এত সহজে নকল করতে পারবে না।

আসল শিক্ষা

রিটেইল বা খুচরা বিক্রয়ে AI-কে প্রায়শই দক্ষতা বৃদ্ধির গল্প হিসেবে উপস্থাপন করা হয়—কম খরচ, দ্রুত পরিষেবা, স্বয়ংক্রিয় সহায়তা। Sephora-র এই পরীক্ষা...