Warum 70 % der Transformationen scheitern

Die meisten Transformationsprogramme scheitern. Sie verfehlen ihre Ziele.

Ich habe KI- und ERP-Veränderungen bei Novartis geleitet. Ich habe die Wahrheit gesehen. Die Technologie ist nicht der schwierige Teil. Die Software funktioniert oft einwandfrei. Die Menschen steigen einfach aus.

Wenn ein Projekt scheitert, geben Führungskräfte der Datenlage oder dem Umfang die Schuld. Das sind nur Symptome. Die wahre Ursache ist die Akzeptanz. Die meisten Unternehmen behandeln die Akzeptanz als eine Schulungsveranstaltung am Ende. Sie sollte von Anfang an eine Design-Regel sein.

Ein Tool bietet null Mehrwert, wenn die Menschen es meiden. Ich habe perfekte Software mit einer Nutzungsrate von nur 30 % gesehen. Stattdessen nutzten die Leute weiterhin ihre alten Tabellenkalkulationen.

Sie erhalten nicht den ROI der Software, die Sie gekauft haben. Sie erhalten den ROI der Software, die die Menschen tatsächlich nutzen.

Menschen leisten Widerstand gegen Veränderungen, weil es sich wie ein schlechter Deal anfühlt. Sie sehen mehr Risiko und mehr Kontrolle, aber keinen persönlichen Nutzen.

Um dies zu beheben, benötigen Sie psychologische Sicherheit. Die Menschen müssen sich sicher fühlen, zu sagen: „Ich verstehe das nicht“ oder „dieser Prozess ist fehlerhaft“. Ohne Sicherheit verbergen Menschen ihre Verwirrung. Verborgene Verwirrung führt zu stillen Workarounds. Workarounds führen zum Scheitern.

Folgen Sie diesem Plan, um zu gewinnen:

• Den Erfolg definieren: Bevor Sie irgendetwas bauen, schreiben Sie auf, wie sich eine spezifische Rolle verändert. Wenn Sie für diese Person keinen Erfolg aufzeigen können, haben Sie keinen Plan. Sie haben lediglich einen Rollout.
• Skeptiker einbeziehen: Sprechen Sie nicht nur mit Fans. Holen Sie den lautesten Skeptiker in den Design-Prozess. Sie finden echte Probleme frühzeitig. Wenn ein Skeptiker dem Plan zustimmt, werden andere folgen.
• Mit Ehrlichkeit führen: Bitten Sie Führungskräfte, Fehler zuzugeben. Ein ehrlicher Moment eines Vorgesetzten schafft mehr Vertrauen als viele Umfragen.
• Ehrlichkeit belohnen: Bedanken Sie sich bei denjenigen, die fehlerhafte Schritte melden. Sie leisten für Sie die Qualitätskontrolle.
• Die richtigen Dinge messen: Verfolgen Sie nicht nur Budget und Termine. Messen Sie, wie viele Menschen das Tool nutzen und wie oft sie auf Workarounds zurückgreifen.
• Beheben und kommunizieren: Wenn Sie ein Problem lösen, sagen Sie es allen. Zeigen Sie ihnen, dass das Aussprechen von Kritik das System verändert.

Behandeln Sie Vertrauen wie eine Infrastruktur. Sie müssen es mitplanen und dafür budgetieren, genau wie Ihren Tech-Stack.

Hören Sie auf, nur Ihre Architektur zu prüfen. Fangen Sie an, Ihr Team zu fragen: „Was würde das für Sie besser machen, und wovor haben Sie Angst, es mir zu sagen?“

Die 30 %, die gewinnen, sind diejenigen, die zuhören.

Quelle: https://dev.to/cedricbignet/why-70-of-transformations-fail-and-the-people-first-fix-1ff

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