Почему 70% трансформаций терпят неудачу
Большинство программ трансформации терпят неудачу. Они не достигают своих целей.
Я руководил изменениями в области AI и ERP в Novartis. Я видел правду. Технологии — это не самая сложная часть. Программное обеспечение часто работает отлично. Люди просто отказываются им пользоваться.
Когда проект проваливается, руководители винят данные или масштаб задач. Но это лишь симптомы. Реальная причина — внедрение. Большинство компаний относятся к внедрению как к разовому обучению в самом конце. А оно должно быть правилом проектирования с самого начала.
Инструмент не приносит никакой пользы, если люди его избегают. Я видел идеальное ПО с уровнем использования всего 30%. Вместо него люди продолжали использовать старые таблицы.
Вы не получаете ROI от купленного ПО. Вы получаете ROI от того ПО, которым люди действительно пользуются.
Люди сопротивляются изменениям, потому что это кажется невыгодной сделкой. Они видят больше рисков и контроля, но не видят личной выгоды.
Чтобы это исправить, нужна психологическая безопасность. Люди должны чувствовать себя в безопасности, когда говорят: «Я этого не понимаю» или «этот процесс сломан». Без чувства безопасности люди скрывают непонимание. Скрытое непонимание ведет к негласным обходным путям. Обходные пути ведут к провалу.
Следуйте этому плану, чтобы победить:
- Определите победу: Прежде чем что-то создавать, пропишите, как изменится работа конкретной роли. Если вы не можете показать выгоду для этого человека, у вас нет плана. У вас есть только процесс развертывания.
- Используйте скептиков: Не общайтесь только с фанатами. Посадите самого громкого скептика в комнату проектирования. Они находят реальные проблемы на ранних этапах. Когда скептик соглашается с планом, остальные последуют за ним.
- Лидируйте честно: Просите руководителей признавать ошибки. Один честный поступок начальника вызывает больше доверия, чем множество опросов.
- Вознаграждайте честность: Благодарите людей, которые сообщают о сбоях в процессах. Они проводят контроль качества за вас.
- Измеряйте правильные вещи: Не отслеживайте только бюджет и сроки. Отслеживайте, сколько людей используют инструмент и как часто они прибегают к обходным путям.
- Исправляйте и сообщайте: Когда вы решаете проблему, расскажите об этом всем. Покажите им, что их мнение меняет систему.
Относитесь к доверию как к инфраструктуре. Его нужно проектировать и закладывать на него бюджет так же, как на ваш технологический стек.
Перестаньте проводить аудит своей архитектуры. Начните спрашивать команду: «Что сделало бы это лучше для вас и о чем вы боитесь мне сказать?»
Те 30%, которые побеждают, — это те, кто умеет слушать.
Source: https://dev.to/cedricbignet/why-70-of-transformations-fail-and-the-people-first-fix-1ff
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi