70% మార్పులు (Transformations) ఎందుకు విఫలమవుతాయి
చాలా ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ ప్రోగ్రామ్లు విఫలమవుతాయి. అవి తమ లక్ష్యాలను చేరుకోలేవు.
నేను Novartisలో AI మరియు ERP మార్పులకు నాయకత్వం వహించాను. నేను వాస్తవాన్ని చూశాను. సాంకేతికత (Technology) కష్టమైన భాగం కాదు. సాఫ్ట్వేర్ తరచుగా బాగానే పనిచేస్తుంది. ప్రజలు కేవలం దానిని వాడటానికి నిరాకరిస్తారు (opt out).
ఒక ప్రాజెక్ట్ విఫలమైనప్పుడు, నాయకులు డేటా లేదా స్కోప్ను నిందిస్తారు. అవి కేవలం లక్షణాలు మాత్రమే. అసలు కారణం అడాప్షన్ (adoption). చాలా కంపెనీలు అడాప్షన్ను చివరలో చేసే ఒక శిక్షణ కార్యక్రమంగా భావిస్తాయి. కానీ అది మొదటి నుంచే ఒక డిజైన్ నియమంగా ఉండాలి.
ప్రజలు ఒక సాధనాన్ని (tool) నివారించినట్లయితే, అది ఎటువంటి విలువను అందించదు. కేవలం 30% వినియోగం ఉన్న పరిపూర్ణమైన సాఫ్ట్వేర్ను నేను చూశాను. ప్రజలు దానికి బదులుగా పాత స్ప్రెడ్షీట్లను వాడుతూనే ఉన్నారు.
మీరు కొన్న సాఫ్ట్వేర్ యొక్క ROI మీకు లభించదు. ప్రజలు వాడే సాఫ్ట్వేర్ యొక్క ROI మాత్రమే మీకు లభిస్తుంది.
మార్పు అనేది ఒక నష్టదాయకమైన లావాదేవీలా అనిపించడం వల్ల ప్రజలు దానికి వ్యతిరేకత చూపుతారు. వారికి ఎటువంటి వ్యక్తిగత ప్రయోజనం లేకుండా, కేవలం ఎక్కువ రిస్క్ మరియు ఎక్కువ పరిశీలన మాత్రమే కనిపిస్తాయి.
దీనిని పరిష్కరించడానికి, మీకు సైకలాజికల్ సేఫ్టీ (psychological safety) అవసరం. "నాకు ఇది అర్థం కాలేదు" లేదా "ఈ ప్రక్రియ సరిగ్గా లేదు" అని చెప్పడానికి ప్రజలు సురక్షితంగా భావించాలి. భద్రత లేకపోతే, ప్రజలు తమ అయోమయాన్ని దాచిపెడతారు. దాచబడిన అయోమయం నిశ్శబ్దంగా చేసే పనులకు (silent workarounds) దారితీస్తుంది. ఈ వర్క్అరౌండ్స్ చివరకు వైఫల్యానికి దారితీస్తాయి.
విజయం సాధించడానికి ఈ ప్రణాళికను అనుసరించండి:
- విజయాన్ని నిర్వచించండి: మీరు దేనినైనా నిర్మించే ముందు, ఒక నిర్దిష్ట పాత్ర (role) ఎలా మారుతుందో రాసి పెట్టుకోండి. ఆ వ్యక్తికి కలిగే ప్రయోజనాన్ని మీరు చూపలేకపోతే, మీ దగ్గర ప్రణాళిక లేదు. మీ దగ్గర కేవలం ఒక రోల్అవుట్ (rollout) మాత్రమే ఉంది.
- సందేహవాదులను ఉపయోగించుకోండి: కేవలం అభిమానులతో మాత్రమే మాట్లాడకండి. డిజైన్ గదిలో అత్యంత గట్టిగా ప్రశ్నించే సందేహవాదిని ఉంచండి. వారు సమస్యలను ముందుగానే గుర్తిస్తారు. ఒక సందేహవాది ప్రణాళికతో ఏకీకృతమైనప్పుడు, ఇతరులు కూడా అనుసరిస్తారు.
- నిజాయితీతో నడిపించండి: తప్పులను ఒప్పుకోవాలని నాయకులను కోరండి. అనేక సర్వేల కంటే బాస్ యొక్క ఒక నిజాయితీతో కూడిన క్షణం ఎక్కువ నమ్మకాన్ని కలిగిస్తుంది.
- నిజాయితీని ప్రోత్సహించండి: లోపాలను నివేదించే వ్యక్తులకు కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. వారు మీ కోసం క్వాలిటీ కంట్రోల్ చేస్తున్నారు.
- సరైన వాటిని కొలవండి: కేవలం బడ్జెట్ మరియు తేదీలను మాత్రమే ట్రాక్ చేయకండి. ఎంతమంది సాధనాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు వారు ఎంత తరచుగా వర్క్అరౌండ్స్ (workarounds) వాడుతున్నారు అనేది ట్రాక్ చేయండి.
- పరిష్కరించండి మరియు తెలియజేయండి: మీరు ఒక సమస్యను పరిష్కరించినప్పుడు, అందరికీ చెప్పండి. మాట్లాడటం వల్ల వ్యవస్థ మారుతుందని వారికి చూపండి.
నమ్మకాన్ని ఒక మౌలిక సదుపాయం (infrastructure) లాగా పరిగణించండి. మీ టెక్ స్టాక్ (tech stack) లాగే దీనిని కూడా మీరు డిజైన్ చేయాలి మరియు దీని కోసం బడ్జెట్ కేటాయించాలి.
మీ ఆర్కిటెక్చర్ను ఆడిట్ చేయడం ఆపండి. మీ బృందాన్ని ఇలా అడగడం ప్రారంభించండి: "దీనిని మీకు మరింత మెరుగ్గా మార్చేది ఏమిటి, మరియు మీరు నాకు చెప్పడానికి భయపడుతున్నది ఏమిటి?"
విజయం సాధించే 30% మంది వినేవారే.
Source: https://dev.to/cedricbignet/why-70-of-transformations-fail-and-the-people-first-fix-1ff
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi