لماذا تفشل 70% من عمليات التحول
تفشل معظم برامج التحول، ولا تحقق أهدافها.
لقد قدت تغييرات في مجالات الذكاء الاصطناعي (AI) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في شركة Novartis. ورأيت الحقيقة؛ التكنولوجيا ليست الجزء الصعب، فغالبًا ما تعمل البرمجيات بشكل جيد، لكن المشكلة تكمن في عزوف الموظفين عن استخدامها.
عندما يفشل مشروع ما، يلوم القادة البيانات أو نطاق العمل، لكن هذه مجرد أعراض. السبب الحقيقي هو التبني (adoption). تعامل معظم الشركات مع التبني كحدث تدريبي في نهاية المشروع، بينما يجب أن يكون قاعدة تصميم منذ البداية.
لا تقدم الأداة أي قيمة إذا تجنبها الناس. لقد رأيت برمجيات مثالية بنسبة استخدام لا تتعدى 30%، حيث استمر الناس في استخدام جداول البيانات (spreadsheets) القديمة بدلاً منها.
لن تحصل على العائد على الاستثمار (ROI) من البرمجيات التي اشتريتها، بل ستحصل على العائد من البرمجيات التي يستخدمها الناس بالفعل.
يقاوم الناس التغيير لأنه يبدو كصفقة خاسرة؛ فهم يرون مخاطر أكبر ورقابة أشد دون أي مكاسب شخصية.
لإصلاح ذلك، أنت بحاجة إلى الأمان النفسي. يجب أن يشعر الناس بالأمان لقول "أنا لا أفهم هذا" أو "هذه العملية معطلة". فبدون الأمان، سيخفي الناس ارتباكهم، والارتباك الخفي يؤدي إلى حلول بديلة صامتة، وهذه الحلول البديلة تؤدي في النهاية إلى الفشل.
اتبع هذه الخطة للنجاح:
- حدد معنى النجاح: قبل أن تبني أي شيء، حدد كيف سيتغير دور وظيفي معين. إذا لم تتمكن من إظهار مكسب لهذا الشخص، فأنت لا تملك خطة، بل تملك مجرد عملية إطلاق (rollout).
- استعن بالمشككين: لا تتحدث فقط مع المؤيدين. اجعل أكثر المشككين صوتاً حاضراً في غرفة التصميم؛ فهم يكتشفون المشكلات الحقيقية مبكراً. وعندما يوافق أحد المشككين على الخطة، سيتبعه الآخرون.
- قد بصدق: اطلب من القادة الاعتراف بالأخطاء. فلحظة صدق واحدة من المدير تبني ثقة أكبر مما تبنيه الكثير من الاستطلاعات.
- كافئ الصدق: اشكر الأشخاص الذين يبلغون عن الخطوات المعطلة، فهم يقومون بمهمة مراقبة الجودة نيابة عنك.
- قِس الأشياء الصحيحة: لا تكتفِ بتتبع الميزانية والمواعيد النهائية، بل تتبع عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأداة ومدى تكرار لجوئهم إلى الحلول البديلة.
- أصلح وأعلن: عندما تحل مشكلة ما، أخبر الجميع. أظهر لهم أن التحدث بصراحة يغير النظام.
تعامل مع الثقة كبنية تحتية؛ يجب عليك تصميمها وتخصيص ميزانية لها تماماً كما تفعل مع مجموعتك التقنية (tech stack).
توقف عن تدقيق بنيتك الهيكلية، وابدأ في سؤال فريقك: "ما الذي قد يجعل هذا أفضل بالنسبة لك، وما الذي تخشى إخباري به؟"
الـ 30% الذين ينجحون هم أولئك الذين يستمعون.
المصدر: https://dev.to/cedricbignet/why-70-of-transformations-fail-and-the-people-first-fix-1ff
مجتمع تعليمي اختياري: https://t.me/GyaanSetuAi