为什么 70% 的转型都会失败

大多数转型项目都会失败。它们无法实现既定目标。

我曾在诺华（Novartis）领导过 AI 和 ERP 的变革。我看到了真相：技术并不是最难的部分。软件通常运行良好，但人们只是选择了“退出”。

当项目失败时，领导者往往会归咎于数据或范围。这些只是表象。真正的核心原因是“采用率”（adoption）。大多数公司将采用视为项目结束时的一次培训活动，而它应该从一开始就是一项设计准则。

如果人们避而不用，工具就毫无价值。我曾见过功能完美的软件，使用率却只有 30%。人们宁愿继续使用旧的电子表格。

你获得的不是你购买的软件的投资回报率（ROI），而是人们真正使用的软件的投资回报率。

人们抵制变革，是因为这感觉像是一场亏本交易。他们看到了更多的风险和更严格的审查，却看不到任何个人收益。

要解决这个问题，你需要“心理安全感”。人们必须感到安全，能够说出“我不明白这个”或“这个流程有问题”。如果没有安全感，人们就会掩饰困惑。掩饰困惑会导致私下的“变通方案”（workarounds），而变通方案最终会导致失败。

遵循以下计划以取得成功：

• 定义成功：在构建任何东西之前，写下某个特定角色会发生怎样的变化。如果你无法向那个人展示变革带来的好处，那么你拥有的不是计划，而仅仅是“上线部署”（rollout）。
• 利用怀疑者：不要只和支持者沟通。把最激烈的怀疑者请进设计会议室。他们能及早发现真实的问题。当怀疑者认可了计划，其他人也会随之跟进。
• 以诚实领导：要求领导者承认错误。老板的一次诚实表现，比无数次问卷调查更能建立信任。
• 奖励诚实：感谢那些报告流程缺陷的人。他们是在为你进行质量控制。
• 衡量正确的事项：不要只追踪预算和日期。要追踪有多少人在使用该工具，以及他们使用变通方案的频率。
• 修复并广播：当你解决了一个问题时，告诉所有人。让他们看到，提出意见是可以改变系统的。

把信任视为基础设施。你必须像对待技术栈一样，对其进行设计并分配预算。

停止审计你的架构。开始询问你的团队：“什么能让这件事对你更有利？你有什么不敢告诉我的吗？”

那 30% 获胜的人，是那些懂得倾听的人。

Source: https://dev.to/cedricbignet/why-70-of-transformations-fail-and-the-people-first-fix-1ff

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