70% પરિવર્તનો કેમ નિષ્ફળ જાય છે

મોટાભાગના પરિવર્તન કાર્યક્રમો નિષ્ફળ જાય છે. તેઓ તેમના લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરવામાં નિષ્ફળ રહે છે.

મેં Novartis માં AI અને ERP ફેરફારોનું નેતૃત્વ કર્યું છે. મેં સત્ય જોયું છે. ટેકનોલોજી સૌથી અઘરો ભાગ નથી. સોફ્ટવેર ઘણીવાર બરાબર કામ કરે છે. લોકો ફક્ત તેમાંથી બહાર નીકળી જાય છે.

જ્યારે કોઈ પ્રોજેક્ટ નિષ્ફળ જાય છે, ત્યારે નેતાઓ ડેટા અથવા સ્કોપ (scope) ને દોષ આપે છે. તે માત્ર લક્ષણો છે. સાચું કારણ સ્વીકૃતિ (adoption) છે. મોટાભાગની કંપનીઓ સ્વીકૃતિને અંતમાં થતી એક તાલીમ તરીકે જુએ છે. તે શરૂઆતથી જ ડિઝાઇનનો નિયમ હોવો જોઈએ.

જો લોકો કોઈ સાધન (tool) થી બચતા હોય, તો તે શૂન્ય મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે. મેં 30% વપરાશ ધરાવતું સંપૂર્ણ સોફ્ટવેર જોયું છે. તેના બદલે લોકો જૂની સ્પ્રેડશીટ્સનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખતા હતા.

તમે જે સોફ્ટવેર ખરીદ્યું છે તેનો ROI તમને મળતો નથી. તમને તે સોફ્ટવેરનો ROI મળે છે જેનો લોકો ઉપયોગ કરે છે.

લોકો પરિવર્તનને નકારતા હોય છે કારણ કે તે નુકસાનકારક સોદો લાગે છે. તેઓ કોઈ વ્યક્તિગત લાભ વિના વધુ જોખમ અને વધુ તપાસ જુએ છે.

આને સુધારવા માટે, તમારે મનોવૈજ્ઞાનિક સુરક્ષા (psychological safety) ની જરૂર છે. લોકોને "મને આ સમજાતું નથી" અથવા "આ પ્રક્રિયા ખોટી છે" કહેવામાં સુરક્ષિત અનુભવવું જોઈએ. સુરક્ષા વિના, લોકો મૂંઝવણ છુપાવે છે. છુપાયેલી મૂંઝવણથી કામ ચલાવવાની અન્ય રીતો (workarounds) વિકસે છે. આ રીતો નિષ્ફળતા તરફ દોરી જાય છે.

જીતવા માટે આ યોજના અનુસરો:

• વિજયને વ્યાખ્યાયિત કરો: તમે કંઈપણ બનાવતા પહેલા, કોઈ ચોક્કસ ભૂમિકા કેવી રીતે બદલાશે તે લખો. જો તમે તે વ્યક્તિ માટે વિજય બતાવી શકતા નથી, તો તમારી પાસે કોઈ યોજના નથી. તમારી પાસે માત્ર રોલઆઉટ (rollout) છે.
• શંકાશીલોનો ઉપયોગ કરો: ફક્ત ચાહકો સાથે જ વાત કરશો નહીં. સૌથી વધુ શંકા કરનાર વ્યક્તિને ડિઝાઇન રૂમમાં રાખો. તેઓ વહેલી તકે વાસ્તવિક સમસ્યાઓ શોધી કાઢે છે. જ્યારે કોઈ શંકાશીલ યોજના સાથે સહમત થાય છે, ત્યારે અન્ય લોકો પણ અનુસરશે.
• પ્રામાણિકતા સાથે નેતૃત્વ કરો: નેતાઓને ભૂલો સ્વીકારવા કહો. બોસની એક પ્રામાણિક ક્ષણ ઘણા સર્વેક્ષણો કરતાં વધુ વિશ્વાસ પેદા કરે છે.
• પ્રામાણિકતાને પુરસ્કાર આપો: જે લોકો ખામીયુક્ત પગલાં વિશે રિપોર્ટ કરે છે તેમનો આભાર માનો. તેઓ તમારા માટે ક્વોલિટી કંટ્રોલ કરી રહ્યા છે.
• સાચી બાબતો માપો: ફક્ત બજેટ અને તારીખોને ટ્રેક ન કરો. કેટલા લોકો સાધનનો ઉપયોગ કરે છે અને તેઓ કેટલી વાર કામ ચલાવવાની અન્ય રીતો (workarounds) વાપરે છે તે ટ્રેક કરો.
• સુધારો અને પ્રસારિત કરો: જ્યારે તમે કોઈ સમસ્યા સુધારો છો, ત્યારે દરેકને જણાવો. તેમને બતાવો કે અવાજ ઉઠાવવાથી સિસ્ટમ બદલાય છે.

વિશ્વાસને ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની જેમ ગણો. તમારે તમારા ટેક સ્ટેક (tech stack) ની જેમ જ તેને ડિઝાઇન કરવી જોઈએ અને તેના માટે બજેટ રાખવું જોઈએ.

તમારી આર્કિટેક્ચરનું ઓડિટ કરવાનું બંધ કરો. તમારી ટીમને પૂછવાનું શરૂ કરો: "આ તમારા માટે શું વધુ સારું બનાવશે, અને તમે મને શું કહેતા ડરો છો?"

જે 30% વિજયી બને છે તેઓ એ છે જે સાંભળે છે.

સ્ત્રોત: https://dev.to/cedricbignet/why-70-of-transformations-fail-and-the-people-first-fix-1ff

વૈકલ્પિક લર્નિંગ કોમ્યુનિટી: https://t.me/GyaanSetuAi