گوگل در حال تبدیل ابزار جستجوی گفتگومحور خود، AI Mode، به یک دستیار سفر است که می‌تواند لجستیک‌های پیچیده را مدیریت کند. این شرکت با افزودن قابلیت رزرو در لحظه و ردیابی قیمت، در حال رقابت با آژانس‌های مسافرتی سنتی و سایت‌های تخصصی رزرو است.

از بازیابی اطلاعات تا اجرای تراکنشی

بزرگترین تغییر گوگل، انتقال AI Mode از یک موتور پاسخ‌دهی ساده به یک دستیار تراکنشی است. هوش مصنوعی اکنون به جای صرفاً لیست کردن پروازها، برنامه‌های سفر کامل را از طریق گفتگوی مبتنی بر زبان طبیعی می‌سازد. وقتی کاربر یک سفر را توصیف می‌کند، سیستم داده‌ها را از بیش از ۳۰۰ ایرلاین و سایت مسافرتی استخراج می‌کند تا بهترین گزینه‌ها را ارائه دهد.

قابلیت جدید ردیابی قیمت به کاربران اجازه می‌دهد به هوش مصنوعی بگویند: «قیمت این پروازها را برای من ردیابی کن.» سپس هوش مصنوعی هر زمان که قیمت‌ها برای مقصد و تاریخ‌های انتخاب‌شده تغییر کند، هشدارهای ایمیلی ارسال می‌کند. گوگل این قابلیت را در بیش از ۱۸۰ کشور عرضه می‌کند و یک نگهبان کاربردی برای مسافران حساس به قیمت فراهم می‌آورد.

رزرو یکپارچه هتل و پرداخت‌های روان

گوگل همچنین در حال پیوند دادن AI Mode به برندهای بزرگ هتلی است. در ایالات متحده، این عرضه به زبان انگلیسی با همکاری Marriott International، Hilton، Expedia، Booking.com، Choice Hotels International، IHG Hotels & Resorts، Hotels.com، Priceline، Trip.com و Wyndham Hotels & Resorts انجام می‌شود.

پس از اینکه کاربر ترجیحات خود را مطرح کرد و لیست منتخب هتل‌ها را بررسی نمود، هوش مصنوعی دکمه «Continue on Google» را پیشنهاد می‌دهد. کلیک بر روی این دکمه، کاربر را به صفحه پرداخت هدایت می‌کند که در آنجا اتاق را تأیید، سیاست‌های لغو رزرو را مطالعه و با Google Pay پرداخت می‌کند. هتل یا پلتفرم رزرو همچنان مسئولیت رزرو و پشتیبانی را بر عهده دارد، اما گوگل فرآیند جستجو و پرداخت را کنترل می‌کند.

منطق پیشرفته: پیمایش در برنامه‌های وفاداری

گوگل با هدف قرار دادن مسافران دائمی، به AI Mode آموزش داده است تا پرس‌وجوهای مربوط به برنامه‌های وفاداری را مدیریت کند. یک کاربر می‌تواند از هوش مصنوعی بخواهد هزینه پرواز را با امتیاز یا مایل محاسبه کند؛ برای مثال، یک پرواز مستقیم از آتلانتا به میامی با استفاده از مایل‌های American Airlines (AA).

این به‌روزرسانی جهانی به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا موجودی در لحظه و نرخ‌های بازخرید امتیاز را بخواند و سپس دقیقاً نشان دهد که یک تاریخ خاص به چند مایل نیاز دارد. این امر هوش مصنوعی را از استخراج ساده داده‌های وب (web scraping) فراتر برده و به سمت استدلال منطقی سوق می‌دهد که در آن محدودیت‌های کاربر (واحد وفاداری) با داده‌های زنده ایرلاین‌ها مطابقت داده می‌شود.

چرا این موضوع برای چشم‌انداز هوش مصنوعی اهمیت دارد

ارتقای AI Mode توسط گوگل، نقطه عطفی در عصر «هوش مصنوعی عامل‌محور» (Agentic AI) محسوب می‌شود. تمرکز از مدل‌های زبانی که فقط متن را خلاصه می‌کنند، به سمت عامل‌هایی (agents) در حال تغییر است که اقدام می‌کنند، APIهای شخص ثالث را فراخوانی می‌کنند و تراکنش‌های مالی را مدیریت می‌کنند. گوگل با گنجاندن هوش مصنوعی مولد در حوزه سفر، نشان می‌دهد که چگونه یک اکوسیستم حلقه-بسته می‌تواند قصد کاربر را در ارزشمندترین لحظه، یعنی نقطه خرید، ثبت کند.

نکات کلیدی

  • عاملیت تراکنشی: AI Mode به کاربران اجازه می‌دهد برنامه‌های سفر بسازند، ایمیل‌های تغییر قیمت دریافت کنند و هتل‌ها را از طریق یک رابط گفتگومحور رزرو کنند.
  • یکپارچگی گسترده با اکوسیستم: این پلتفرم به بیش از ۳۰۰ ایرلاین و گروه هتلی مانند Marriott، Hilton و Expedia متصل می‌شود و از Google Pay برای پرداخت استفاده می‌کند.
  • هوشمندی برنامه‌های وفاداری: یک به‌روزرسانی جهانی، امکان پرس‌وجو درباره هزینه‌های پرواز و هتل با مایل‌های ایرلاین یا امتیازهای وفاداری را فراهم می‌کند و محاسبات پیچیده سفر را ساده می‌سازد.