شما یک کافه، سالن زیبایی یا یک کلینیک را اداره میکنید. بقای شما به افرادی بستگی دارد که در نزدیکی محل کسبوکار شما زندگی و کار میکنند. وقتی کسی که تنها چند بلوک با شما فاصله دارد، گوشی خود را بیرون میآورد و عبارت "الان باز است" یا "نزدیک من" را جستجو میکند، شما شاید فقط یک فرصت برای دیده شدن داشته باشید. اگر آن لحظه را از دست بدهید، آن مشتری وارد مغازه شخص دیگری میشود. بهینهسازی موتور جستجوی محلی (Local SEO) راهی است که اطمینان حاصل کنید نام درست در زمان درست ظاهر میشود.
آنچه Local SEO را قدرتمند میکند، "قصد کاربر" است. شخصی که عبارت "بهترین رستوران ایتالیایی در [city]" را تایپ میکند، در حال تحقیق برای سفری در شش ماه آینده نیست؛ او همین امشب گرسنه است. او به دنبال یک میز، یک اصلاح مو یا دندانپزشکی است که بتواند فردا او را ویزیت کند. این فوریت باعث میشود که رتبهبندیهای محلی سریعتر از اکثر کانالهای دیجیتال دیگر، مشتری جذب کنند. شما با یک تبلیغ مزاحم کسی نمیشوید، بلکه در حال پاسخ دادن به سوالی هستید که او قبلاً پرسیده است.
در اینجا روش کسب این کلیکها آمده است.
مدیریت کامل پروفایل کسبوکار گوگل (Google Business Profile) خود را در دست بگیرید
اگر هیچ کار دیگری انجام نمیدهید، پروفایل Google Business Profile خود را ادعا و تأیید کنید. اما با آن مثل یک کار روتین و بیروح برخورد نکنید. تمام بخشها را پر کنید. یک دستهبندی اصلی انتخاب کنید که دقیقاً فعالیت شما را توصیف کند. یک کافیشاپ باید "Coffee Shop" را انتخاب کند، نه دستهبندی گستردهتر "Restaurant"، تا گوگل بداند چه زمانی شما را نشان دهد. اگر دانه قهوه برشته میکنید یا صبحانه سرو میکنید، دستهبندیهای ثانویه را اضافه کنید. ساعات کاری خود را با دقت لیست کنید و قبل از شروع فصل، آنها را برای تعطیلات بهروزرسانی کنید. گوگل پروفایلهایی را که مشتریان را به درِ بسته هدایت میکنند، جریمه میکند.
عکسها بیش از آنچه اکثر صاحبان کسبوکارهای کوچک فکر میکنند، اهمیت دارند. یک عکس واضح از نمای جلوی مغازه که از خیابان گرفته شده است، آپلود کنید تا بازدیدکنندگان جدید بلافاصله شما را بشناسند. عکسهای داخلی، تیم در حال کار، آیتمهای محبوب منو یا اتاق انتظار خود را اضافه کنید. این تصاویر را هر دو هفته یکبار بهروزرسانی کنید. یک پروفایل فعال به گوگل سیگنال میدهد که شما آماده ارائه خدمات هستید.
کلمات کلیدی مکان را در جملات واقعی به کار ببرید
موتورهای جستجو همچنان برای درک جغرافیا به متن متکی هستند. از نام شهر، محله و نقاط شاخص اطراف در عناوین صفحات، سرتیترها و متن اصلی خود استفاده کنید. یک سالن زیبایی ممکن است از تگ عنوان مانند "Men's Haircuts in [Neighborhood Name] | [Business Name]" استفاده کند. یک کلینیک دندانپزشکی میتواند ذکر کند که "دو بلوک با مرکز حملونقل مرکز شهر فاصله دارد". نکته کلیدی، قرارگیری طبیعی کلمات است. ابتدا برای خواننده انسانی بنویسید. ذکر کردن نام شهر خود پانزده بار در یک پاراگراف، بیشتر از آنکه به شما کمک کند، به شما آسیب میزند.
نظرات مشتریان را به بخشی از عملیات روزانه خود تبدیل کنید
نظرات (Reviews)، موتور محرک اعتماد محلی هستند. درخواست از مشتریان را به یک عادت تبدیل کنید، نه کاری که بعداً به یادتان بیفتد. کارکنان خود را آموزش دهید تا هنگام تسویه حساب، موضوع را مطرح کنند. یک کارت کوچک با کد QR چاپ کنید که مستقیماً به فرم نظرات گوگل شما لینک شود. هرگونه مانع یا دشواری را از بین ببرید. اگر مشتری مجبور باشد برای پیدا کردن محل ثبت نظر جستجو کند، این کار را انجام نخواهد داد.
به تکتک نظرات پاسخ دهید. در نظرات مثبت، از مشتری با نامش تشکر کنید. به نظرات منفی با لحنی آرام و حرفهای پاسخ دهید و از مشتری بخواهید برای رفع مشکل مستقیماً با شما تماس بگیرد. مشتریان آینده به دقت بررسی میکنند که شما چگونه با شکایات برخورد میکنید. یک پاسخ متفکرانه به یک نظر یکستاره، اغلب اعتماد بیشتری نسبت به صفحهای پر از امتیازهای پنجستاره بدون توضیح ایجاد میکند.
اطلاعات NAP خود را در همه جا تثبیت کنید
NAP مخفف نام (Name)، آدرس (Address) و شماره تلفن (Phone number) است. این سه مورد باید در تمام دایرکتوریها، پلتفرمهای اجتماعی و وبسایتهایی که از شما نام میبرند، کاملاً یکسان باشند. اگر آدرس شما در گوگل "Suite 100"، در Yelp "Ste. 100" و در فیسبوک "Unit 100" باشد، موتورهای جستجو برای تأیید اینکه شما یک کسبوکار واحد هستید دچار مشکل میشوند. این سردرگمی باعث کاهش رتبه شما میشود.
اطلاعات خود را در دایرکتوریهای اصلی مانند Bing Places، Yelp، Apple Maps و هر سایت محلی مرتبط با صنعت خود ثبت کنید. یک قالب استاندارد برای آدرس و شماره تلفن خود انتخاب کنید و به آن پایبند باشید. این لیستها را دو بار در سال بازبینی کنید. شماره تلفنهای قدیمی یا آدرسهای قبلی خود را جستجو کنید تا صفحات فراموششدهای را که ممکن است هنوز در اینترنت وجود داشته باشند، پیدا کنید.
قبل از هر کار پیچیدهای، سایت موبایل خود را اصلاح کنید
بیشتر جستجوهای محلی با گوشی انجام میشود، اغلب زمانی که فرد در حال پیادهروی یا رانندگی است. اگر بارگذاری سایت شما بیش از چند ثانیه طول بکشد، آنها دکمه بازگشت را میزنند و با رقیب شما تماس میگیرند. تصاویر خود را فشرده کنید تا حجم فایل کم اما کیفیت آنها همچنان واضح باشد. از چیدمانی استفاده کنید که با شست دست (در حالت موبایل) به راحتی قابل کار باشد. شماره تلفن و آدرس خود را در بالای صفحه قرار دهید و آنها را به صورت لینکهای "click-to-call" و "click-for-directions" فرمتبندی کنید. تجربه کاربری را روی یک گوشی هوشمند واقعی تست کنید، نه فقط در مرورگر دسکتاپ خود.
درباره محله بنویسید
نیازی به وبلاگ روزانه ندارید. اما انتشار محتوای کوتاه و مفید درباره حوزه فعالیتتان به موتورهای جستجو میفهماند که شما در آن حوزه حضور دارید. یک کافه میتواند درباره بازار محلی که هر شنبه مقابل مغازهاش برپا میشود پست بگذارد. یک درمانگاه میتواند توضیح دهد که چگونه خود را برای فصل حساس آلرژی در منطقه آماده میکند. یک سالن زیبایی میتواند یک راهنمای سریع پارک برای بازدیدکنندگانی که در تلاش برای پیدا کردن جای پارک در خیابان شلوغ شما هستند، منتشر کند. این مطالب به طور طبیعی کلمات کلیدی محلی را جذب میکنند و دلیلی به همسایگان میدهند تا لینک شما را به اشتراک بگذارند.
از شبکههای اجتماعی به عنوان یک بیلبورد محلی استفاده کنید
در هر پست اینستاگرام، استوری و بهروزرسانی فیسبوک، موقعیت مکانی خود را تگ کنید. از هشتگهای محلی به اندازه نیاز استفاده کنید. مهمتر از آن، پاسخگو باشید. وقتی کسی از محله کامنت میگذارد، پاسخ دهید. وقتی مشتریان عکسهای شما را تگ میکنند، آنها را بازنشر کنید. با نانوایی همسایه یا باشگاه طبقه بالا برای یک قرعهکشی مشترک همکاری کنید. این اقدامات باعث میشود نام شما در جامعه محلی چرخش داشته باشد. این دیده شدن اغلب منجر به جستجوهای برند شده در گوگل میشود که اعتبار محلی شما را تقویت میکند.
اسکیما مارکآپ (Schema Markup) محلی اضافه کنید
اسکیما مارکآپ قطعه کدی است که به موتورهای جستجو دقیقاً میگوید محتوای شما چه معنایی دارد. LocalBusiness schema میتواند آدرس، ساعات کاری، خدمات و محدوده قیمت شما را در قالبی که گوگل فوراً میخواند، مشخص کند. اگر به درستی پیادهسازی شود، میتواند کمک کند تا ساعات کاری یا اطلاعات تماس شما مستقیماً در نتایج جستجو ظاهر شود، بدون اینکه کاربر حتی نیاز به کلیک کردن داشته باشد. اگر از WordPress استفاده میکنید، چندین افزونه این کار را بدون نیاز به دستکاری کد انجام میدهند. اگر کسی را برای ساخت سایت خود استخدام کردهاید، از او بخواهید یک اسکریپت ساده JSON-LD به صفحه اصلی شما اضافه کند. این کار معمولاً کمتر از یک ساعت از وقت توسعهدهنده میگیرد و شفافیتی که ایجاد میکند ارزش این سرمایهگذاری کوچک را دارد.
آنچه واقعاً نتیجهبخش است را ردیابی کنید
وسواس بهخرج معیارهای توخالی (vanity metrics) ندهید. هفتهای یک بار بخش Insights پروفایل تجاری گوگل (Google Business Profile) خود را باز کنید و ببینید چند نفر درخواست مسیر رانندگی کردهاند یا مستقیماً از طریق لیست شما با شما تماس گرفتهاند. از Google Search Console استفاده کنید تا ببینید کدام پرسوجوهای جستجو باعث نمایش و کلیک برای شما میشوند. میانگین رتبه خود را برای عباراتی مانند "[your service] near me" ردیابی کنید. اگر برای عبارت "vegan bakery downtown" از رتبه ۹ به رتبه ۴ رسیدید، این یک پیروزی بزرگ است، حتی اگر هنوز شماره یک نباشید. یک صفحه گسترده ساده داشته باشید. اعداد را هر جمعه ثبت کنید تا بتوانید روندها را تشخیص دهید، به جای اینکه با یک روز بد دچار وحشت شوید.
عادت بسازید و منتظر بمانید
SEO به آرامی اثر مرکب ایجاد میکند. شما نمیتوانید رقیبی را که یک دهه صرف ایجاد اعتبار کرده است، ظرف چند هفته از خود برتر کنید. این طبیعی است. یک برنامه هفتگی واقعبینانه تعیین کنید و آن را تکرار کنید. دوشنبه، یک عکس تازه در پروفایل خود آپلود کنید. چهارشنبه، به نظرات پاسخ دهید و یک ارجاع (citation) را بررسی کنید. جمعه، معیارهای خود را چک کنید و اگر چیزی برای گفتن داشتید، یک بهروزرسانی محلی کوتاه منتشر کنید. اقدامات کوچک و مداوم، بر تلاشهای دیوانهوار و پراکنده در هر سه ماه یکبار غلبه میکند.
از این اشتباهات رایج دوری کنید
برخی خطاها تمام موارد بالا را از بین میبرند. از آدرس یا شماره تلفن متفاوت در سایتهای مختلف استفاده نکنید. حتی یک ناهماهنگی میتواند گوگل را گیج کند و اعتبار شما را تقسیم کند. هرگز نظرات منفی را نادیده نگیرید. سکوت، نشاندهنده بیتفاوتی است. یک پاسخ حرفهای و راهحلمحور، بهتر از تظاهر به بیاطلاعی، از شهرت شما محافظت میکند.