Bạn đang điều hành một quán cà phê, một tiệm làm đẹp, hay một phòng khám. Sự tồn tại của bạn phụ thuộc vào những người sống và làm việc trong phạm vi vài dặm quanh cửa hàng. Khi ai đó cách bạn ba dãy nhà rút điện thoại ra và tìm kiếm "đang mở cửa" hoặc "gần tôi", bạn có thể chỉ có một cơ hội duy nhất để xuất hiện. Bỏ lỡ khoảnh khắc đó, và khách hàng sẽ bước vào cửa hàng của người khác. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm địa phương (Local SEO) là cách để bạn đảm bảo cái tên phù hợp xuất hiện vào đúng thời điểm.

Điều làm cho Local SEO trở nên mạnh mẽ chính là ý định tìm kiếm. Một người gõ "nhà hàng Ý ngon nhất tại [thành phố]" không phải đang nghiên cứu cho một kỳ nghỉ xa xôi vào sáu tháng tới. Họ đang đói ngay tối nay. Họ muốn một bàn ăn, một kiểu tóc mới, hoặc một nha sĩ có thể khám cho họ vào ngày mai. Sự cấp bách đó có nghĩa là thứ hạng tìm kiếm địa phương mang lại tỷ lệ chuyển đổi nhanh hơn hầu hết các kênh kỹ thuật số khác. Bạn không phải đang làm phiền ai đó bằng một quảng cáo. Bạn đang trả lời một câu hỏi mà họ đã đặt ra.

Dưới đây là cách để có được những lượt nhấp chuột đó.

Làm chủ hoàn toàn Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google của bạn

Nếu không làm gì khác, hãy xác nhận và xác minh Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile) của bạn. Nhưng đừng coi đó là một công việc vặt cần làm cho xong. Hãy điền đầy đủ mọi mục. Chọn một danh mục chính mô tả chính xác những gì bạn làm. Một quán cà phê nên chọn "Quán cà phê", thay vì danh mục rộng hơn là "Nhà hàng", để Google biết khi nào cần hiển thị bạn. Thêm các danh mục phụ nếu bạn có rang hạt cà phê hoặc phục vụ bữa sáng. Liệt kê giờ làm việc một cách chính xác và cập nhật chúng cho các ngày lễ trước khi mùa lễ bắt đầu. Google sẽ phạt những hồ sơ dẫn khách hàng đến một cánh cửa đang đóng.

Hình ảnh quan trọng hơn nhiều so với những gì hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ nghĩ. Hãy tải lên một bức ảnh rõ nét về mặt tiền cửa hàng chụp từ phía đường phố để khách mới có thể nhận ra bạn ngay lập tức. Thêm ảnh nội thất, đội ngũ nhân viên đang làm việc, các món ăn phổ biến trong thực đơn, hoặc phòng chờ của bạn. Hãy làm mới những hình ảnh này sau mỗi vài tuần. Một hồ sơ hoạt động tích cực sẽ báo hiệu cho Google rằng bạn đang kinh doanh.

Lồng ghép từ khóa địa điểm vào các câu văn tự nhiên

Các công cụ tìm kiếm vẫn dựa vào văn bản để hiểu về địa lý. Hãy sử dụng tên thành phố, khu vực lân cận và các địa danh gần đó trong tiêu đề trang, các tiêu đề phụ và nội dung bài viết. Một tiệm làm tóc có thể sử dụng thẻ tiêu đề như "Cắt tóc nam tại [Tên khu vực] | [Tên doanh nghiệp]". Một phòng khám nha khoa có thể đề cập rằng mình nằm "cách trung tâm trung chuyển thành phố hai dãy nhà". Chìa khóa là sự sắp xếp tự nhiên. Hãy viết cho người đọc trước tiên. Việc nhắc đến tên thành phố mười lăm lần trong một đoạn văn sẽ gây hại cho bạn nhiều hơn là giúp ích.

Biến đánh giá thành một phần trong hoạt động hàng ngày

Đánh giá (Reviews) là động cơ tạo nên niềm tin tại địa phương. Hãy biến việc yêu cầu đánh giá thành một thói quen, chứ không phải là một việc làm thêm sau cùng. Hãy đào tạo nhân viên nhắc đến việc này khi khách thanh toán. In một tấm thẻ nhỏ có mã QR dẫn trực tiếp đến biểu mẫu đánh giá trên Google của bạn. Hãy loại bỏ mọi rào cản. Nếu khách hàng phải mất công tìm chỗ để để lại phản hồi, họ sẽ không làm đâu.

Hãy phản hồi mọi đánh giá. Hãy cảm ơn những đánh giá tích cực bằng cách gọi tên họ. Giải quyết các đánh giá tiêu cực với tông giọng bình tĩnh, chuyên nghiệp và mời khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn để khắc phục vấn đề. Những khách hàng tương lai sẽ chú ý kỹ đến cách bạn xử lý các khiếu nại. Một phản hồi thấu đáo cho một đánh giá một sao thường tạo ra nhiều sự tin tưởng hơn là một trang đầy rẫy những đánh giá năm sao không có lời giải thích.

Đồng nhất thông tin NAP ở mọi nơi

NAP là viết tắt của Name (Tên), Address (Địa chỉ) và Phone number (Số điện thoại). Ba thông tin này phải hoàn toàn giống nhau trên mọi danh bạ, nền tảng mạng xã hội và trang web có nhắc đến bạn. Nếu địa chỉ của bạn là "Suite 100" trên Google, "Ste. 100" trên Yelp và "Unit 100" trên Facebook, các công cụ tìm kiếm sẽ gặp khó khăn trong việc xác nhận bạn là cùng một doanh nghiệp. Sự nhầm lẫn đó sẽ làm mất thứ hạng của bạn.

Hãy gửi thông tin chi tiết của bạn tới các danh bạ cốt lõi như Bing Places, Yelp, Apple Maps và bất kỳ trang web chuyên ngành địa phương nào phù hợp với bạn. Chọn một định dạng chuẩn cho địa chỉ và số điện thoại, sau đó tuân thủ định dạng đó. Hãy kiểm tra lại các danh sách này hai lần một năm. Hãy tìm kiếm các số điện thoại cũ hoặc địa chỉ trước đây của bạn để phát hiện những trang web bị lãng quên vẫn còn tồn tại trên mạng.

Tối ưu hóa trang web di động trước khi làm bất cứ điều gì cầu kỳ khác

Hầu hết các tìm kiếm địa phương đều diễn ra trên điện thoại, thường là khi người dùng đang đi bộ hoặc lái xe. Nếu trang web của bạn mất hơn vài giây để tải, họ sẽ nhấn nút quay lại và gọi cho đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy nén hình ảnh để dung lượng tệp nhỏ nhưng vẫn rõ nét. Sử dụng bố cục thân thiện với thao tác chạm bằng ngón cái. Đặt số điện thoại và địa chỉ ở đầu trang, được định dạng dưới dạng các liên kết "nhấn để gọi" (click-to-call) và "nhấn để chỉ đường" (click-for-directions). Hãy thử nghiệm trải nghiệm trên một chiếc điện thoại thông minh thực tế, chứ không chỉ trên trình duyệt máy tính để bàn.

Viết về khu vực lân cận

Bạn không cần phải viết blog hàng ngày. Nhưng việc đăng tải những nội dung ngắn gọn, hữu ích về lĩnh vực của bạn sẽ cho các công cụ tìm kiếm biết rằng bạn thuộc về khu vực đó. Một quán cà phê có thể đăng bài về phiên chợ nông sản được tổ chức ngay đối diện vào mỗi thứ Bảy. Một phòng khám có thể giải thích cách họ chuẩn bị cho mùa dị ứng tại địa phương. Một tiệm làm tóc có thể đăng một hướng dẫn đỗ xe nhanh cho khách ghé thăm đang cố gắng tìm chỗ đậu trên con phố đông đúc của bạn. Những bài viết này giúp thu thập các từ khóa địa phương một cách tự nhiên, và chúng cũng tạo lý do để hàng xóm chia sẻ liên kết của bạn.

Sử dụng Mạng xã hội như một Biển quảng cáo Địa phương

Hãy gắn thẻ (tag) vị trí của bạn trong mọi bài đăng Instagram, Story và cập nhật trên Facebook. Sử dụng các hashtag địa phương một cách chừng mực. Quan trọng hơn, hãy tương tác lại. Khi có ai đó trong khu vực bình luận, hãy trả lời họ. Đăng lại (repost) ảnh của khách hàng khi họ gắn thẻ doanh nghiệp của bạn. Hãy hợp tác với tiệm bánh bên cạnh hoặc phòng gym tầng trên để cùng tổ chức một chương trình tặng quà chung. Những hành động này giúp tên tuổi của bạn luôn được lưu truyền trong cộng đồng. Sự hiện diện đó thường dẫn đến các lượt tìm kiếm thương hiệu trên Google, giúp củng cố uy tín địa phương của bạn.

Thêm Local Schema Markup

Schema markup là một đoạn mã cho công cụ tìm kiếm biết chính xác nội dung của bạn có ý nghĩa gì. LocalBusiness schema có thể chỉ định địa chỉ, giờ làm việc, dịch vụ và phạm vi giá của bạn theo định dạng mà Google có thể đọc được ngay lập tức. Khi được triển khai đúng cách, nó có thể giúp giờ làm việc hoặc thông tin liên hệ của bạn xuất hiện trực tiếp trong kết quả tìm kiếm mà người dùng thậm chí không cần nhấp vào. Nếu bạn sử dụng WordPress, có một số plugin có thể xử lý việc này mà không cần chạm vào mã nguồn. Nếu bạn thuê người xây dựng trang web, hãy yêu cầu họ thêm một đoạn mã JSON-LD đơn giản vào trang chủ. Công việc này thường chỉ mất chưa đầy một giờ đối với một lập trình viên, và sự rõ ràng mà nó mang lại hoàn toàn xứng đáng với khoản đầu tư nhỏ đó.

Theo dõi những gì thực sự tạo ra kết quả

Đừng quá ám ảnh bởi các chỉ số ảo (vanity metrics). Hãy mở thông tin chi tiết (insights) trên Google Business Profile mỗi tuần một lần và xem có bao nhiêu người đã yêu cầu chỉ đường hoặc gọi trực tiếp cho bạn từ danh sách đó. Sử dụng Google Search Console để xem những truy vấn tìm kiếm nào mang lại lượt hiển thị và lượt nhấp chuột cho bạn. Theo dõi vị trí trung bình của bạn cho các thuật ngữ như "[dịch vụ của bạn] gần đây". Nếu bạn chuyển từ vị trí thứ chín lên vị trí thứ tư cho cụm từ "tiệm bánh thuần chay ở trung tâm thành phố", đó là một chiến thắng lớn, ngay cả khi bạn chưa đứng vị trí số một. Hãy lập một bảng tính đơn giản. Ghi lại các con số vào mỗi thứ Sáu để bạn có thể nhận ra các xu hướng thay vì hoảng loạn vì một ngày kết quả kém.

Xây dựng thói quen và Kiên nhẫn

SEO có tác dụng cộng dồn một cách chậm chạp. Bạn sẽ không thể vượt qua một đối thủ đã dành cả thập kỷ để xây dựng uy tín chỉ trong vòng vài tuần. Điều đó là bình thường. Hãy thiết lập một lộ trình hàng tuần thực tế và lặp lại nó. Thứ Hai, tải một ảnh mới lên hồ sơ của bạn. Thứ Tư, phản hồi các đánh giá và kiểm tra một trích dẫn (citation). Thứ Sáu, kiểm tra các chỉ số và đăng một bản cập nhật địa phương ngắn nếu bạn có điều gì muốn nói. Những hành động nhỏ, đều đặn sẽ đánh bại những nỗ lực dồn dập ba tháng một lần.

Tránh những sai lầm phổ biến này

Một số lỗi sẽ phá hỏng tất cả những điều trên. Đừng sử dụng địa chỉ hoặc số điện thoại khác nhau trên các trang web khác nhau. Thậm chí chỉ một sự không nhất quán cũng có thể làm Google bối rối và làm giảm uy tín của bạn. Đừng bao giờ phớt lờ các đánh giá tiêu cực. Sự im lặng trông giống như sự thờ ơ. Một phản hồi chuyên nghiệp, hướng tới giải pháp sẽ bảo vệ danh tiếng của bạn tốt hơn là việc giả vờ